[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure avec HP notifications HS, comment savoir s’il est sous garantie ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jul 2021 06:17:01 GMT

Bonjour Corentin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Corentin V.

Corentin V. — Wed, 21 Jul 2021 11:13:38 GMT

Bonjour, je dispose d’une sirène intérieure home alarm, achetée hier. Même problème que pour beaucoup d’entre vous, la sirène d’alarme fonctionne, mais aucun sons de notifications ne sort du haut parleur, seul un léger grésillement a peine audible.
Merci de votre aide
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Jun 2021 06:50:37 GMT

VIctor,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Victor D.

Victor D. — Tue, 22 Jun 2021 19:17:31 GMT

Bonjour,
Oui j’ai essayé de tout réinstaller. Suite à un appel au sav somfy, j’ai aussi supprimé le réseau wifi puis réinstallé le réseau. Rien n’y fait.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Jun 2021 11:50:29 GMT

Bonjour Victor,

Avez-vous essayé de supprimer/réinstaller votre sirène intérieure?

Si le défaut persiste nous allons devoir procéder au retour SAV de votre sirène.

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Wed, 16 Jun 2021 17:01:10 GMT

Bonjour Victor

Avez vous testé les sons sur votre sirène lors de sa mise en service. Si aucun son ne se manifeste c’est qu’elle est défaillante. Moi j’entendais un bourdonnement, mais pas la petite musique de notification.

Cordialement

Réponse de Victor D.

Victor D. — Wed, 16 Jun 2021 16:12:45 GMT

Bonjour,
Je viens aujourd’hui d’échanger en magasin ma sirène intérieure du même modèle car l’autre ne voulait pas se connecter. J’ai les notifications lumineuses, celles sur mon téléphone et l’alarme sonore en sirène puissante...mais pas les notifications sonores.
L’appareil vient seulement d’être déballé.
Que faire ? Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 May 2021 12:03:34 GMT

Bonjour Stéphane,

A titre exceptionnel nous pouvons prendre sous garantie votre sirène intérieure.

Je viens de vous envoyer tout le nécessaire par mail.

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Fri, 07 May 2021 18:45:51 GMT

Bonsoir Guillaume
Je confirme j’ai vérifié, en haut c’est me sirène et en bas le petit HP. Et c’est bien ce dernier qui est HS. J’ai eu l’ancien propriétaire, il avait déjà le soucis mais n’avait pas fait attention, il entendait les notifications de sa sirène externe mais pas intérieure, la garantie aurait pu jouer mais voilà. J’espère que somfy fera un geste car le défaut est loin d’être isolé, il y a une discussion avec 20 fois la réponse d’aller au SAV.

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Fri, 07 May 2021 16:16:20 GMT

Merci Jacky, je viens de tester, en haut alarme en bas notification. Et il y a d’autres personnes qui ont eu le même soucis.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 May 2021 15:54:38 GMT

Bonjour Stéphane
La garantie est de 5 ans pour tous les matériels achetés a partir du 1er Janvier 2020, et ce n'est pas rétroactif.

Pour info ce n'est pas un problème de HP car c'est le même pour les notifications que pour l'alarme.