[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Wi-Fi Indoor Camera

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 08:03:48 GMT

Bonjour Florent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Wed, 12 May 2021 17:38:31 GMT

Comme expliqué au dessus, j’ai déjà testé la manipulation avec un deuxième smartphone. Par ailleurs l’adresse MAC sur l’étiquette ne correspond pas à l’adresse MAC remontée sur mon smartphone Android lors du test avec le point d’accès. Voir pièce jointe. La caméra ne marche clairement pas !!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 07:21:24 GMT

Florent,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Pouvez-vous faire un test en partage de connexion ?

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra , via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Wed, 12 May 2021 06:51:59 GMT

Voici la MAC de ma caméra : 0076B104F9F9

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 06:48:11 GMT

Bonjour Florent,

Vous nous avez envoyé l'adresse MAC de votre Link et non de votre caméra.

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Veuillez mettre à jour votre application.

Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Tue, 11 May 2021 11:09:46 GMT

J’attends toujours une réponse...

Réponse de Florent

Florent — Sat, 08 May 2021 20:02:31 GMT

Voici l’adresse MAC de ma caméra e0:4F:43:BB:04:65

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 May 2021 19:52:39 GMT

OK Florent vous avez fait tous les tests possibles.

Il y a de grande chance pour que la caméra soit remontée partiellement sur les serveurs.

Postez ici le N° mac de la caméra et attendez le retour d'un Yello de Somfy.

Réponse de Florent

Florent — Sat, 08 May 2021 18:08:00 GMT

Ca ne marche ni dans le sens Partage iPhone > Android > Somfy Indoor Cam, ni dans le sens Partage Android > iPhone > Somfy Indoor Cam. Le partage iPhone a été monté en mode "Maximiser la compatibilité" et le partage Android sur la bande 2.4 GHz. La caméra apparaît bien dans les périphériques connectés mais la configuration depuis l'application Somfy échoue systématiquement...

Le message d'erreur sur iPhone est "Votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud Somfy Protect". Même le message d'erreur est bancal...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 May 2021 15:07:55 GMT

Bonjour Florent
Je vois que vous avez deux smartphones a disposition. Pour savoir si le problème vient de la caméra il faut l'installer en partage de connexion avec deux smartphones

Avec le premier smartphone, créer un point d'accès WIFI. Connectez le deuxième smartphone sur ce nouveau wifi et installer la caméra.

Si ça fonctionne votre box est mal paramétrée. Si ça fonctionne pas la caméra est défectueuse.