[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy home alarme sirène extérieur faible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 13:29:49 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous nous faire une vidéo en tenant la sirène extérieure dans la main quand celle-ci se déclenche ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Fri, 26 Aug 2022 12:27:12 GMT

bonjour,
j'ai pu constaté chez un ami que cela était pareil, la sirène externe est trop faible. C'est le produit qui n'est pas adapté. Dommage car le reste est pas mal !

Réponse de Damien H.

Damien H. — Fri, 26 Aug 2022 06:52:35 GMT

Bonjour,
J’ai similairement le même problème, ça fait déjà plusieurs années que j’ai cette sirène extérieur et malheureusement la semaine est très très faible voir inexistante.
À chaque déclenchement on dirait le son d’un petit oiseau…
Les piles ne sont pas ou quoi et l’emplacement me paraît correct.
Auriez-vous une solution ? Merci d’avance.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Jul 2022 12:05:16 GMT

Bonjour Kader,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Kader B.

Kader B. — Tue, 26 Jul 2022 09:42:47 GMT

Bonjour Maud,
En effet, la photo n a pas été téléchargée. Je vous confirme que le son est complètement étouffé, elle a sonne lorsque je l ai décroché du mur pour la photo. Elle ne pas déranger grand monde...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jul 2022 09:27:50 GMT

Kader,

Il n'y a rien, veuillez renvoyer la pièce jointe.

Bonne journée,

Réponse de Kader B.

Kader B. — Sun, 24 Jul 2022 19:42:36 GMT

Bonsoir Maud,
Voici l étiquette intérieure de la sirene exterieure.

Cdt
M. Benhaddad

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 12:05:35 GMT

Kader,

Vous pouvez le mettre dans le fil de la discussion.

Bonne journée,

Réponse de Kader B.

Kader B. — Wed, 20 Jul 2022 10:42:18 GMT

Bonjour Maud,
Les étiquettes peuvent être déposées dans le fil de discussion ou en MP ? Merci pour votre retour.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 07:53:25 GMT

Bonjour à vous,

Afin de voir si ce problème provient d'un lot veuillez m'envoyer une photo de l'étiquette à l'intérieure de votre sirène extérieure.

Je vous garantie que ce dysfonctionnement sera bien prit en compte auprès du service développement.

Si il est également possible de nous fournir d'une vidéo afin d'entendre le son émit par la sirène.

Bonne journée,

Réponse de Kader B.

Kader B. — Mon, 18 Jul 2022 19:42:01 GMT

Bonsoir,
Dans le même cas somfy a pris en charge mon sav en remplaçant la sirene exterieure mais force est de constater que mon problème persiste. Il s agit à mon sens d un problème de conception de la sirene qui retentit contre le mur. J ai signalé l anomalie à Somfy mais personne ne s est donné la peine de faire un suivi.
Bon courage à vous.
M. Benhaddad

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Mon, 18 Jul 2022 18:31:45 GMT

la sirène est faible et rien n'y fait, j'en ai achetée une autre et cela est pareil. C'est le produit qui est moyen

Réponse de Khaled B.

Khaled B. — Mon, 18 Jul 2022 18:27:16 GMT

Bonjour même problème, es possible que Somfy me dépanne ? Sirène extérieur décibel très faible Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 05:46:59 GMT

Sylvain,

Oui supprimé le Link et recommencé.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Kader B.

Kader B. — Wed, 21 Jul 2021 18:36:23 GMT

Bonsoir
Petit retour concernant la prise en charge par Somfy. Assez réactif dans l ensemble même si les délais de réponses peuvent parfois être assez long.
Assez surpris de la prise en charge par le SAV qui n est pas au courant du motif du retour de la sirene = résultat échange standard.
Réception ce jour du colis Somfy.
Test réalisé à l instant, même constat que sur la précédente sirene. Le son est étouffé et ne rend pas compte des 112 db annonces. Conclusion, je pense qu il s agit d un défaut de conception du produit et je ne vois pas comment Somfy peut régler ce problème.

Réponse de Kader B.

Kader B. — Wed, 30 Jun 2021 13:02:37 GMT

Bonjour Maud,
Je fais suite à ma demande faite par mail concernant le dossier pdf à joindre pour le retour de ma sirène extérieure. Je n'ai pas ce document et ne sais pas comment me le procurer non plus. Le seul document que j'ai pu imprimer est le bon de retour à coller sur le colis. Merci d'avance pour votre retour.
Cdt
Kader B

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Sat, 05 Jun 2021 07:32:17 GMT

Bonjour Maud

Je suis désolé mais je n’ai pas reçu d’émail de contacte
Pouvez vous m’en renvoyer un
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Jun 2021 07:07:09 GMT

Bonjour à vous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Kader B.

Kader B. — Wed, 26 May 2021 10:43:08 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Il y a quand même des dysfonctionnements notables sur les produits Somfy. J ai eu un soucis avec une motorisation de portail neuve dernièrement, réglé par l envoi d une nouvelle carte mère. Pour la sirene exterieure somfy home, à priori, c est silence radio de la marque pour le moment.

Réponse de kherfi F.

kherfi F. — Wed, 26 May 2021 06:53:40 GMT

Bonjour Kader,

Pour ma part, aucune réponse de Somfy sur ce forum.
j'ai vu avec mon magasin qui va me reprendre le kit, et je passerai sur une Diagral.

Réponse de Kader B.

Kader B. — Tue, 25 May 2021 20:06:35 GMT

Bonsoir
Le soucis de puissance sur votre sirene exterieure à t il été pris en charge par Somfy ? Quelle solution a été apportée pour résoudre votre problème ?
Le son est en effet très étouffé sur la sirene exterieure somfy protect et ne correspond pas du tout aux 112 db annonces par la marque.
Cdt
Kader

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 May 2021 20:47:18 GMT

Je suis d'accord avec vous sur le fait que le problème vient de la conception du logement des piles.

Avant on disposait d'un ressort coté "-" et d'une languette coté "+". Malgré les indications écrites dans le logement, beaucoup d'utilisateurs mettaient les piles à l'envers. Pour éliminer ce risque les concepteurs ont encastré le languette "+" avec des détrompeurs assez variés. Ca va du trous comme Somfy aux deux barres droites qui encadre le contact sur les jouets.

Dans l'exemple de l'intellitag Somfy ci joint, on comprend pourquoi le plastique autour de la pile peut empêcher le contact.
Pour être très exact c'est la jointure de la feuille plastique qui double l'épaisseur (indiqué par une flèche sur la photo) et en fonction de sa position dans le logement le contact peut ne pas se faire.

Ce qui est encore plus vicieux et que j'ai eu sur l'un de mes intellitag, c'est que la pile tourne dans son logement avec les vibration quand on claque la porte par exemple et du jours au lendemain le détecteur ne fonctionne plus.

Maintenant je "scalpe" mes piles quand je vois que le détrompeur peut poser problème.

Au plaisir d'échanger à nouveau sur d'autres sujets.
Bonne soirée.

Réponse de kherfi F.

kherfi F. — Sun, 16 May 2021 19:36:29 GMT

Bonsoir Jacky,

Votre astuce est intéressante, et tant mieux si elle a pu dépanner quelques personnes :-).

ceci étant, le film plastique n'interfère pas avec le contact sur la borne + de la pile, puisque vous avez un ressort (coté-) et une lamelle métallique (coté+) qui font en sorte que le contact se fasse.
D'une marque à l'autre la différence d'épaisseur du film se mesure au microscope.

Ce type de problème est extrêmement rare.
La seule fois ou j'ai rencontré un problème lié au film plastique, cela venait du format 9V (LR61), ou suite au changement de type de film la pile ne pouvait plus s'insérer dans un appareil développé spécifiquement avec ce format et notre marque.

Cependant, cela reste extrêmement rare, et est surtout lié au fait que la cavité prévue pour la pile est conçu selon le cahier des charges (R&D) avec une pile d'une marque spécifique, sans prendre en compte le remplacement futur par une pile de marque différente.
La cavité étant parfois conçue au plus juste, cela donne en de rares occasions ce type de problèmes

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 May 2021 17:35:33 GMT

Merci Kherfi pour cet échange.

Je vais profité de votre expertise sur les piles.
J'ai fait un Retex ci dessous sur le problème des piles. Cet astuce a déjà dépanné sur le forum, et c'est l'une des causes principales du non fonctionnement des jouets que je vois régulièrement arriver dans le Repair Café ou j'officie pour occuper une partie de mon temps de retraité.
https://forum.somfy.fr/questions/2643832-intellitag-fermeture-capot-detectee-retex

Je pense que le format des piles est effectivement standardisé, mais la feuille de plastique qui est thermoformée autour de la pile n'entre pas dans la standardisation du produit.

C'est un problème qui apparait essentiellement avec la marque que j'ai mis dans le Retex.

Réponse de kherfi F.

kherfi F. — Sun, 16 May 2021 16:04:03 GMT

Merci Jacky,

Je vais attendre l'intervention du Yello.

Concernant les piles, je suis plus que sceptique sur la raison du "faux contact" qui serait dû à un changement de format chez les grandes marques...

les formats sont standardisés, et tous les accessoires sont munis d'un ressort qui permet d'assurer un bon contact.

Travaillant moi-même pour une très grande marque de piles depuis plus de 3 ans, c'est bien la première fois que j'entends parler de ce supposé changement de forme du contact.

la raison du changement est plutôt à chercher du coté financier : Quelques centimes gagnés sur chaque pile, sur des milliers d'appareils n'ont pas manquées de convaincre les décideurs SOMFY de faire ce choix.

Le consommateur étant un mouton, il n'y verra pas de différence.
Sauf que le remplacement des piles étant naturellement plus prématuré avec ce type de produits noname, c'est bien lui qui payera l'addition...