[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag "signal radio faible"

Réponse de Frederic

Frederic — Tue, 09 Sep 2025 05:29:10 GMT

Bonjour,,

Fred, nouveau propriétaire du Somfy Home Alarme Advanced, j’ai également le même souci sur un intellitag depuis ce matin. Avant c’était dans mon garage (résolu pour le moment…) mais depuis ce matin même problème sur ma porte d’entrée alors que l’intellitag est à 5m du relais (acheté 100€ !) dans le même couloir ce soir je vais essayer de supprimer et réinstaller l’intellitag pour le forcer à se connecter sur le relais. Mais je suis quand même étonné de possibles problèmes avec l’aluminium ou le métal quand on sait que ces objets sont prévus pour des portes d’entrée ou des fenêtres…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Jun 2025 17:12:41 GMT

Bonsoir Sébastien
Un Link ne fonctionne que tout seul.
Vous pouvez lui adjoindre deux relais maximum, mais les retours d'expériences sur le forum sont très mitigé.

Impossible de vous conseiller de manière certaine.

Réponse de Sebastien T.

Sebastien T. — Fri, 13 Jun 2025 17:04:41 GMT

Bonjour,
J'ai acheté la maison mitoyenne à la.mienne et ouvert pour n'en faire plus qu'une.
Vielle maison en pierre au murs epais j'avais déjà quelque signe de.faiblesse avec certains capteur mais la je dois maintenant équiper la nouvelle partie et j'ai des doute car les distances sont doublés.
Avez vous un conseil, ajouter un link, etc.

Merci d'avance pour vos retours.

Sebastien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Oct 2022 16:44:15 GMT

Bonsoir Christine
Pouvez vous inverser les piles des deux intellitags.

Réponse de Christine H.

Christine H. — Mon, 10 Oct 2022 15:26:48 GMT

Bonjour,

J'ai un problème récurrent similaire avec 2 intellitags installés sur des châssis aluminium grande hauteur (3m20). Ce sont des baies coulissantes, les intellitags sont installés tout en haut.

L'application m'indique que le signal radio est faible (genre 0%) sur un des intellitags "baie vitree gauche:. Ils sont proches l'un de l'autre, le "baie vitrée droite" indique un signal à 50% env, je dirais qu'il y a env 60 cm entre les 2 intellitags.

Comment est-ce possible d'avoir autant de différence entre 2 intellitags si proches ?

Merci d'avance si un yellow ou un expert a des pistes !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Jan 2022 09:09:10 GMT

Bonjour Stéphane
Il lui faut une pile neuve.

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Wed, 05 Jan 2022 08:40:56 GMT

Bonjour
J ai également ce problème avec un intellitag. Il est installé depuis 18mois et depuis 1mois il ne reçoit plus de signal radio et je ne peux meme plus le recalibrer

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Jun 2021 18:17:01 GMT

Ok Mickael.
Je viens d'installer la version 4.
Par mesure de précaution, je suis sortie de l'application, puis j'ai vidé le cache, et je me suis reconnecté. J'ai ensuite lancé un diagnostique pour remettre tout d'équerre.
Pour l'instant pas d'anomalie

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Thu, 03 Jun 2021 12:00:07 GMT

L'application Android Somfy Protect 4.0.1 (build 40015).
Mise a jour effectuée aujourd'hui ... qui visiblement ne résout pas mon probleme :(
Dommage.
@Les Yellows, un retour de votre part serai fort appreciable.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Jun 2021 10:30:16 GMT

Bonjour Mickael
De quelle mise jour parlez vous ?
Ci dessous les versions sur mes différents éléments
Link 2.5.0
Sirène extérieure 1.9.0
Sirène intérieure 9.0.0
Badge 245.0.0
Intellitag 57.1.0 ou 4.0.0 selon version
Radar 2.3.0

Somfy Protect 3.16.9 Android

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Thu, 03 Jun 2021 10:17:15 GMT

Bonjour,
J'ai tenté la. rallonge... en vain
et puis ce mztin mise a jour 4.0... beaucoup d'espoir avec cette nouvelle mise a jour... qui aura ete de courte durée... voila qu'en plus de mon intellitag la. notification concerne le detecteur de mouvement.
Somfy merci de me donner la. marche a suivre pour faire jouer la garantie.
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 May 2021 21:11:07 GMT

Mickael, la rallonge est déconseillée dans le sens ou le Link doit être positionné tête en haut (la prise est excentrée).

Le mien est sur une rallonge type multiprises fabrication maison de façon à ce que le link soit dans la bonne position.

C'est dans la partie haute du Link que se trouve l'antenne.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Mon, 31 May 2021 21:06:05 GMT

Bonsoir,
Merci du conseil je vais tenter votre astuce meme si utiliser une rallonge est deconseillé par Somfy.
A noter aussi que j'avais reussi a trouver un autre emplacement mais j'ai un pb lié au wifi... surprenant alors qu'au mm endroit je suis a 100% avec nos telephones.
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 May 2021 18:44:57 GMT

Mickael, vous avez quelques chose qui a changé dans votre environnement et qui perturbe les ondes.

Maintenant vous dire quoi, il n'y a que vous qui puissiez trouver. Sachez qu'un Miroir, un aquarium, ou une porte métallique peuvent changer la donne.

Pour améliorer la communication entre le Link et les détecteurs, utilisez une rallonge pour le mettre a mis hauteur sur un meuble.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 30 May 2021 15:32:08 GMT

Malheuresement je l'avais fait avant de partir pour etre "serein".. malheuresement nous sommes loin du compte.
Franchement je ne sais plus quoi faire. je n'ai plus d''emplacement... entre les problemes de reseau... et le probleme wifi, je suis perdu. et en plus aucun retour de somfy...
et dire que tout fonctionnait super bien depuis 1 an...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 May 2021 10:13:54 GMT

Bonjour Mikael
Avec la dernière version de Somfy Protect, j'ai également eu des problèmes de signal sur 3 intellitag et un radar.
Il faut lancer un diagnostique complet et revalider chaque détecteur et surtout vérifier en bas de l'écran, qu'il a bien diagnostiqué le Link, les Sirènes et les badges si vous en avez.

Pour revalider tout les détecteurs vous serez peut être obligé de lancer plusieurs fois le diagnostique car il ne s'exécute qu'un temps déterminé.

Depuis que j'ai fait cette opération tout est rentré dans l'ordre.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 30 May 2021 05:22:53 GMT

Bonjour,
Apres avoir reinstallé le link a son endroit habituel,
ce matin, nouvelles notification concerne cette fois ci mon 3ieme intellitag. celui ci n'avait jisque la jamais posé probleme.
son indcateur reseau et lui passé de 75 a 0%.
cf photo.
-pb de linK ?
-pb logiciel ?
-probleme de mes intellitag

Somfy merci de me donner une reponse.

Bonne journee.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Fri, 28 May 2021 05:18:39 GMT

Bonsoir,
pour eviter de le prendre la tete hier soir, j'ai decidé de deplacer mon link.
Un emplacme't pas strategique en cas d'intrusion car trop visible mais bien situé au coeur de la maison.
hier a 22h, tout etait ok. wifi, radio avec les autres appareils.
ce matin au reveil, grande surprise, le wifi capte a motié, et ma liaison radio edt baissé quelques intellitag.
Pas grave, apres une bonne nuit, je test un enieme deplacement du link. au coeur meme de la maison. (petit pavillon de 10*10) et la alerte. deplacer votre link v signal wifi faible. je suis a 100% avec nos telephones.
bref je me. demande si le coeur du pb ne vient pas du link. Comment faire pour faire jouer la garantie ?
Merci d'avance.

NB:l'intellitag avec qui j'avais initialement des pbs de liaisons se retrouve a 4m en contact direct. signal radio a 75%.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 27 May 2021 21:47:22 GMT

Bonsoir Mickael
Après avoir lancé un diagnostique et attendu qu'il se termine tout seul, cet a dire si vous descendez en bas de l'écran, il doit valider le link, les sirènes et les badges, mon système semble être stabilisé.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Thu, 27 May 2021 19:47:25 GMT

Bonsoir,
Grosse nouveauté de la soirée, maintenant c'est mon alarme de jardin qui est soit disant trop eloignée...
Aucun yellows pour me repondre ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 May 2021 21:48:08 GMT

Bonsoir Mickael.
Je ne pense pas que ce soit un problème de distance.
Comme vous le téléphone de mon épouse vient de passer à la nouvelle version et rencontre les mêmes messages.
J'ai constaté un augmentation importante de consommation de Data sur le smartphone suite à la monté de version.

Pour revenir à la version précédente il faut désinstaller la version en cours et télécharger l'APK de l'ancienne pour l'installer manuellement.
https://somfy-protect.fr.aptoide.com/app

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Wed, 26 May 2021 20:38:11 GMT

Bonjour a tous,
Merci pour vos differents retours.
Apres une dizaine de jours sans probleme, j'ai de nouveau cette alerte m'indiquant la necessite de deplacer l'intellitag. mon amie qui vient de voir son application passee en version 3.19 recoit a son tour ce message.
je songe a un probleme venant de l'application ? une reponse a nous apporter ? comment passer sur l'ancienne version ?
a noter : je n'ai pas encore fat le. test d'inverser les intellitags.

Remarque perso :je trouve surprenant la difference entre les 200m annoncés par votre service com et la realite. En effet l'intellitag se trouve a env 15m du link separes par 2 murs. J'avoue avoir opté pour une marque connue pour choisir la tranquilité et lq. fiabilité... nous sommes loin du compte. dommage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 May 2021 12:35:00 GMT

Bonjour Thomas.

Le problème est immédiatement apparu sur le radar du garage, puis j'ai eu successivement deux intellitags.

Dans tous les cas ce sont les détecteurs les plus éloignés dont le signal radio n'est pas a 100%.

J'ai l'impression que l'application réagit beaucoup plus vite qu'avant si le signal passe momentanément à 50% ce qui peut arriver si on fait écran par exemple en passant entre le Link et le détecteur.

De plus je n'ai toujours pas d'alerte sur l'ancienne version qui est sur un Android 9.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 12:20:25 GMT

Bonjour à tous,

Mickaël, concernant votre problème de communication avec l'IntelliTAG, pourriez-vous l'inverser avec un qui fonctionne bien et me dire si le problème suit l'IntelliTAG ou bien s'il reste sur le même ouvrant ?

Jacky, je vous remercie pour vos remontées que j'ai transmis à notre service de développement. Sauriez-vous me dire le nom des éléments de votre système qui ont été concerné par ce souci de message d'alerte intempestif ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 May 2021 08:00:10 GMT

Bonjour Mickael.
Je confirme votre constat. Le passage en 3.16.9 génère bien l'apparition de message 'Signal faible' sur certain détecteur alors que sur l'autre smartphone ce message n'apparait pas.

Il faut aller dans Menu/Mes Equipements/Etat du Système puis cliquez sur les deux flèches enroulées pour lancer un diagnostique et sélectionner le détecteur qui a un problème pour le revalider.

J'ai eu un message immédiatement après la monté de version, et ce matin j'ai un autre détecteur a revalider alors que l'autre smartphone n'indique aucun problème.

Je précise pour les Yellos que ce n'est pas un problème de version d'Android, car je suis en version 6 et que l'autre smartphone est en version 9.