[Forum Somfy] Suivi de la question: Calera indoor impossible à installer

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Aug 2021 14:32:38 GMT

Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 08 Aug 2021 15:46:44 GMT

Bonjour,
Toujours le même résultat, même en partage de connexion. La caméra ne reconnaît pas le Qr code.
Elle clignote en bleu constamment.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Jul 2021 07:56:15 GMT

Patrick,

Veuillez effectuer un test en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 20 Jul 2021 10:14:51 GMT

Bonjour Maud,

J'ai désinstallé la caméra donc impossible d'accéder à la rubrique changement de wifi.
Je veux justement la réinstaller comme un nouvel équipement.
Donc je ne peux pas faire votre dernière manipulation :(
Dans l'attente de vous lire.
Cdt.
Patrick.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 09:39:49 GMT

Patrick,

Est-il possible de changer de téléphone et d'activer le Bluetooth ?

Passez-vous bien par l'étape de changement de réseau wifi ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Wed, 14 Jul 2021 15:34:27 GMT

Bonjour,

J'ai essayé une dizaine de fois avec le partage de connexion et toujours rien.
Au moment du qr code il n'y a pas de reconnaissance de celui-ci. Sa mouline.
Peut on éviter le qr code?
cdt.

Patrick.B

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 06:29:34 GMT

Patrick,

Voyez-vous votre caméra remonter sur l'interface de votre box internet ?

Est-il possible de tenter l'installation en partage de connexion ?

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ?

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Wed, 30 Jun 2021 09:43:53 GMT

Bonjour Maud,

Elle clignote bleue tout le temps.

Cdt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Jun 2021 09:24:18 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la Led au moment de l'échec de l'installation?

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 25 Jun 2021 20:51:54 GMT

Bonjour, même soucis cela fait 2 jours que je tente de connecter ma camera via qr code et à chaque fois j'ai un message d'erreur.
Mon code caméra :B0411D0C095B
Cdt.
Patrick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 08:04:17 GMT

Bonjour à vous,

Lorianne : Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service support, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Eric : Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 17 Jun 2021 21:00:16 GMT

Bonjour
Nous avons exactement le même problème. Pack advanced Home alarm installé sauf la caméra indoor impossible de la connecter au réseau. "Echec de l'installation". Malgré toutes nos tentatives et les essais des procédures que vous avez recommandées. Que faire?
Merci pour votre aide.......

Réponse de Lorianne R.

Lorianne R. — Thu, 17 Jun 2021 19:13:06 GMT

Bonjour,
Je rencontre également de grandes difficultés pour installer ma camera indoor (0076B1056AB5)
L'installation via l'application somfy protect aboutit toujours à un échec que ce soit par le Bluetooth ou par qr code après un nombre incalculable de réinitialisations (Y compris reboot de ma livebox), vérification des paramètres wifi, du mot de passe etc.
La camera apparait dans les équipements de ma livebox mais pas dans l'appli somfy protect. Elle clignote en blanc, le volet reste tout le temps ouvert et l'installation échoue systématiquement.
Ça ne fonctionne pas non plus en utilisant un second smartphone en point d'accès wifi.
Pourriez vous m'aider s'il vous plait?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 May 2021 14:27:07 GMT

Bonjour à tous,

Je vous prie de m'excuser, il manquait une partie du correctif qui vient d'être déployé en ce début d'après-midi, pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Tue, 25 May 2021 18:00:30 GMT

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas, j'ai essayé en wifi et en partage de connexion, même échec.
Vous trouverez 2 copies d écran montrant la connexion au wifi 2.4ghz de la caméra et la copie d écran de l échec d installation.

Merci pour votre retour et aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 14:00:00 GMT

Bonjour à tous,

Pourriez-vous tester de nouveau l'installation de vos Caméras, est-ce que ça fonctionne maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 10:04:02 GMT

Bonjour Antoine et Marlène,

Nous avons identifié un souci sur un lot de caméra qui a été mal provisionné sur nos serveurs. Nos équipes sont en train de faire le nécessaire pour que les caméras soient de nouveau provisionné comme Somfy Indoor Caméra. Je reviendrais vers vous lorsque le correctif sera déployée.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée,

Marlène, afin de s'assurer que votre Caméra fait aussi parti de ce lot, pourriez-vous me confirmer que vous avez bien le même message d'erreur que celui transmis par Antoine après échec de l'installation via Bluetooth et non via Qrcode ?

Bonne journée,

Réponse de Marlène D.

Marlène D. — Wed, 19 May 2021 16:51:54 GMT

Bonjour,
Après de multiples essais, sur un réseau de 2.4ghz, impossible d'installer la caméra, on indiquant le bon code Wifi, le reste de l'équipement fonctionne , la caméra clignote au bleu inlassablement...
J'ai un projet de vacances, cela m'ennuie beaucoup de ne pas pouvoir mettre en place mon alarme.
Merci pour vos réponses.

Réponse de Antoine

Antoine — Wed, 19 May 2021 15:58:42 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas à installer la caméra malgré cette mise à jour. J'ai essayé en wifi et partage de réseau.
Les deux en 2.4ghz.
Ci joint une copie d écran.

Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 07:51:40 GMT

Bonjour Antoine,

Nous venons de pousser une nouvelle mise à jour de l'application (3.16.8 sous iOS et 3.16.9 sous Androïd), pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation de la caméra ?

Si elle se solde toujours par un échec, pourriez-vous me faire une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez après l'échec de l'installation en Bluetooth ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Wed, 12 May 2021 10:54:06 GMT

Bonjour,

Je viens de faire ce que vous m'avez recommandé mais rien n'y fait. Impossible d installer que ce soit avec le Bluetooth ou la wifi.

J'ai même essayé avec 3 mobiles différents.

Que puis je faire?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 07:05:33 GMT

Bonjour Antoine,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Pouvez-vous mettre à jour votre application?

Ainsi recommencer si cela n'aboutit pas veuillez essayer en partage de connexion.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Mon, 10 May 2021 18:13:33 GMT

Bonjour,

Comment faire pour qu'un "yellow" réinitialise l installation ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 May 2021 18:55:23 GMT

Antoine, je ne vois pas d'anomalie dans la vidéo.
L'application essaie d'enregistrer la caméra sur le cloud Somfy, et ce n'est pas instantané.

Maintenant comme vous avez postez le N° MAC de la caméra, si ça ne va pas au bout de l'installation attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Antoine

Antoine — Sun, 09 May 2021 18:33:47 GMT

Voici une vidéo de l installation, est ce normal?
Merci