[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter sur ma Centrale SOMFY protexiom 5000 RTC? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 22 Jun 2021 18:35:13 GMT Tue, 22 Jun 2021 18:35:13 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Désolé pour la réponse tardive, je vois que Jacky vous a envoyé le lien pour un dépannage.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jun 2021 18:35:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6862039 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6862039 6862039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Marc</p><p>Voici le lien pour obtenir un devis d&#39;assistance</p><p><a href="https://www.somfy.fr/ou-acheter/demande-de-devis" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/ou-acheter/demande-de-devis</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jun 2021 16:56:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6861888 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6861888 6861888 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour M Jean-Luc B<br />J&#39;ai bien reçu votre réponse et vous en remercie.<br />Par contre, je suis dans l&#39;impossibilité de réenregistrer les éléments de mon alarme, notamment de la sirène extérieure (située à 9 m de hauteur) et donc dans l&#39;impossibilité de reseter la centrale. C&#39;est pourquoi, je vous demandais s&#39;il vous était possible de m&#39;adresser à un technicien à domicile afin d&#39;obtenir un devis dans le but de procéder à la remise en bon fonctionnement de notre alarme.<br />Je n&#39;ose plus toucher à rien tant la survie de cette alarme me semble fragile...<br />Je n&#39;ai toujours pas compris pourquoi cette alarme c&#39;est ainsi soudainement déréglée.<br />Avec mes remerciements recevez mes cordiales salutations.<br />ML</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jun 2021 15:03:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6861585 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6861585 6861585 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Vous êtes ici au SAV ! C&#39;est un forum d&#39;entraide régi par le SAV de Somfy.</p><p>Si vous avez réinitialisé votre alarme, les codes d&#39;accès et la carte de codes d&#39;authentification sont revenus aux valeurs usine (1111 pour le code utilisateur et 2222 pour le code installateur). Ci joint la carte de codes.</p><p>Sur votre clavier, connectez-vous avec le code installateur et tapez le code 780. Ca vous donnera l&#39;adresse IP attribuée à votre centrale. Tapez directement cette adresse dans la barre de navigation de votre navigateur. (par exemple: <a href="http://192.168.1.210" rel="nofollow">http://192.168.1.210</a>) Vous devez tomber sur la page d&#39;accueil de la centrale. <br />Est-ce le cas ? </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jun 2021 06:12:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6859557 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6859557 6859557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc B.<br />Cette fois je n&#39;ai plus accès à ma centrale, même avec mon téléphone portable.<br />Seuls, le clavier et les télécommandes restent encore actifs.<br />Tous ces problèmes me dépassent complètement.<br />Pourriez vous me mettre en relation avec le SAV afin de me faire faire un devis pour avoir l&#39;intervention d&#39;un technicien Somfy à domicile de façon à remettre notre alarme en état de bon fonctionnement.<br />Avec tous mes remerciements recevez mes cordiales salutations.<br />ML</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jun 2021 04:36:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6859466 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6859466 6859466 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>La remise à 0 de la centrale oblige à réenregistrer tous les éléments.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Jun 2021 11:48:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6843522 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6843522 6843522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour M. Jean-Luc B<br />En cas de &quot;reset&quot; de ma centrale, comme vous me l&#39;aviez conseillé, sera-t-il nécessaire de reprogrammer tous les éléments de détection?<br />ou la centrale les retrouvera automatiquement?<br />Merci par avance <br />ML</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Jun 2021 11:23:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6843361 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6843361 6843361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Jun 2021 09:46:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6842899 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6842899 6842899 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent</p><p>la garantie de cet élément est de 5 ans.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jun 2021 10:19:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6839559 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6839559 6839559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D&#39;accord. Je m&#39;en doutais un peu. Merci de votre retour.<br />Entre t-il dans le cadre de la garantie ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jun 2021 10:05:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6839457 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6839457 6839457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12174796 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/1ad41bb39d139d3e/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent</p><p>Il semble en effet que le module IP soit défaillant. Il ne se remplace pas. Il est toutefois indépendant du reste, c&#39;est à dire, que cette panne n&#39;empêche pas la centrale de faire son travail de protection et donc d&#39;utiliser le module GSM en cas de besoin.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jun 2021 07:51:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6838677 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6838677 6838677 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de réessayer la réinitialisation. Rien !!!<br />La diode rouge du module IP ne réagit pas comme dans le tuto.<br />Est-il possible que le module soit HS ? Je reçois néanmoins des SMS de la centrale.<br />Peut-on trouver uniquement le module en pièce détachée ?</p><p>En tout cas merci pour aide Jean-luc.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jun 2021 06:25:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6838377 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6838377 6838377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12174796 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/1ad41bb39d139d3e/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent</p><p>Ca ne sent pas bon !<br />Essayez de réinitialiser le module IP: <a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-somfy#video/YeiFf7lEACY" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...</a></p><p>Et refaites la manip sur le clavier lcd. Qu&#39;est-ce que ça donne ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Jun 2021 16:06:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6836394 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6836394 6836394 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il m&#39;indique 192.168.1.14.</p><p>Mais ma box ne la retrouve pas et surtout les diodes (à coté de la fiche RJ45 de la box indique aucune activité.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Jun 2021 14:26:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6836302 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6836302 6836302 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12174796 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/1ad41bb39d139d3e/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent</p><p>Connectez-vous en mode &quot;installateur&quot; sur votre clavier lcd, puis tapez le code 780. Qu&#39;affiche l&#39;écran ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Jun 2021 08:42:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6835416 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6835416 6835416 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Depuis 2 semaines, je ne peux plus avoir accès à ma centrale par internet. J&#39;ai tout essayé : Changer le cable, Initialisation IP, ouverture des ports, Changer les piles.</p><p>Mon réseau ne détecte meme plus la centrale sur l&#39;adresse ip static.</p><p>Merci de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Jun 2021 08:06:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6835304 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6835304 6835304 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12174796 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/1ad41bb39d139d3e/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re-Bonjour Jean Luc B.<br />Non, je n&#39;ai toujours plus l&#39;accès à la centrale ni en code &quot;utilisateur&quot; pas plus qu&#39;en code &quot;installateur&quot;: &quot;code erroné (0x1100)&quot;.<br />Merci pour votre aide. Je vais essayer de suivre la procédure que vous me suggérez afin de tenter de remettre mon installation d&#39;aplomb.<br />Je ne comprends toujours pas le pourquoi de cette panne.<br />J&#39;en profiterai pour changer les piles afin de tenter de repartir du bon pied.<br />Je vous tiendrai au courant de l&#39;évolution de mes tentatives de remise en ordre(???u).<br />Merci à vous Jean Luc B. pour votre aide.<br />Cordialement<br />Marc L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 May 2021 12:49:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6754933 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6754933 6754933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Très bien mais est-ce que ça veut dire que vous pouvez vous connecter en mode &quot;installateur&quot;.</p><p>Sinon, je vous conseille de suivre cette procédure pour tout remettre d&#39;aplomb:</p><p><a title="Suite à un changement de Box ADSL, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme." href="https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme</a></p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 May 2021 10:56:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6754469 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6754469 6754469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re - bonjour Jea Luc B<br />J&#39;ai bien supprimé le N° de série de ma Freebox HD<br />La validation devrais être effective dans 5 mn.<br />Je ne sais pas si ma dernière réponse d&#39;il y a 1/4 d&#39;heure vous est bien parvenue et pour répondre à votre question, mon code utilisateur fonctionne effectivement sur le clavier LCD.<br />Tar contre, je me suis aperçu que j&#39;avais deux &quot;codes utilisateur&quot; et un &quot;installateur&quot;.<br />Merci Jean Luc B. pour votre patience et votre ténacité afin de répondre à ce défaut d&#39;accès à ma centrale.<br />Cordialement<br />Marc L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 May 2021 08:47:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6753820 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6753820 6753820 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Monsieur Jean Luc B.<br />Il est devenu impossible de me connecter à ma centrale que ce soit en mode utilisateur ou installateur: &quot;code erroné&quot;<br />Suite à votre question et après vérification, le code utilisateur fonctionne sur le clavier LCD<br />Merci Jean Luc B.<br />Cordialement ML</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 May 2021 08:31:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6753763 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6753763 6753763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Supprimez et laissez le champ à blanc sur Magic box.<br />Il faut systématiquement se connecter en mode utilisateur sur le serveur Somfy, pour faire des modifications.<br />Est-ce que votre code fonctionne sur votre clavier lcd ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 May 2021 05:18:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6753172 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6753172 6753172 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Monsieur Jean Luc B.<br />J&#39;utilise deux codes créés par mes soins à l&#39;origine de l&#39;installation.<br />Un pour l&#39;accès utilisateur, l&#39;autre pour le mode installateur.<br />Merci pour votre réponse<br />Cordialement<br />ML</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 May 2021 16:38:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6752641 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6752641 6752641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Quel code &quot;installateur&quot; entrez-vous ? Celui &quot;usine&quot; (2222) ou un code que vous avez personnalisé ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 May 2021 09:02:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6750833 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6750833 6750833 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le 10 mai 21 - 10h25<br />Re-bonjour Monsieur Jean Luc B.<br />Je suis revenu au problème initial, avec les codes erronés.. re essayer dans 9:59...<br />Avec mes remerciements pour toute votre attention pour résoudre mon problème.<br />Cordialement.<br />ML</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 May 2021 08:25:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6750669 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6750669 6750669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc B.<br />Suite à votre dernière réponse, l&#39;accès à ma centrale semble refonctionner normalement et directement par la commande <a href="http://alarmesomfy" rel="nofollow">http://alarmesomfy</a> en mode utilisateur. Par contre en mode installateur j&#39;obtiens &quot;code erroné&quot;<br />Je vous joins les capture d&#39;écran demandées plus haut<br />Merci Jean Luc B. pour toutes vos réponses.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 May 2021 07:36:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6750501 https://forum.somfy.fr/questions/2677958-impossible-connecter-centrale-somfy-protexiom-5000-rtc/answers/6750501 6750501 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7515257 theme-c/avatars/48.png 2677958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme Protexiom 5000 RTC 68756331 achetée le 19 mars 2012 fonctionnait normalement jusqu’à récemment.<br />J’accède normalement à toutes les fonctions avec mon téléphone mobile y compris les photos.</p><p>Par contre, plus moyen d’accéder à ma centrale à l’aide de mon ordinateur via ma Feebox HD que ce soit en mode utilisateur ou installateur.</p><p>J’ai bien vérifié les ports 80 et 443 sur ma freebox HD. (de toute façon, rien n’a changé de ce coté là), rebooté à plusieurs reprises cette Freebox HD (ce qui a permis le re-fonctionnement de mon accès à cette centrale depuis mon téléphone portable).<br />Sur la page d’accueil de la configuration, j’ai bien renseigné le N° de série de cette box.<br />Panneau SOMFY, un message « no magic box found » et « error code=0 » s’est inscrit en rouge sous ce numéro de série. (sur votre forum, vous mentionnez que cela n’a pas d’importance<br />En fait, je n’ai plus moyen d’accéder à la centrale SOMFY de mon alarme.<br />La rubrique « après vente centrale » engage une recherche interminable sans autre succès avec la même boite de dialogue « il semble qu’il y ai un problème réseau » et panneau : « connexion impossible à l’hôte ».</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>