[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désinstaller une caméra avec un nouveau link ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 14:29:47 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :

camera indoor deja connectee a un autre compte ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 17 May 2021 19:14:21 GMT

Bojour
Voilà le numéro de la caméra
0076B10431F1 BDAH
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 May 2021 21:34:56 GMT

OK Vincent c'est bien ce que je pensais.
Quand une caméra est associée à un Link la suppression du Link ne libère pas la caméra.

Postez ici le numéro de la caméra pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Vincent

Vincent — Sat, 15 May 2021 20:51:36 GMT

Bonjour
Effectivement toute l'installation a été supprimée.
Lorsque Somfy Protect est activée, la caméra n'apparaît pas.
En effectuant la procédure de réinstallation, un message signale qu'elle est présente sur un autre compte.
Merci de m'indiquer ce qu'il faut faire pour la sortir de ce compte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 May 2021 15:37:58 GMT

Bonjour Vincent.
Pour installer le nouveau Link vous avez du supprimer l'ancien ce qui normalement supprime toute l'installation.
Est ce bien ce que vous avez fait ?

Si vous voyez la caméra dans Somfy Protect, supprimez là pour pouvoir la réinstaller.