[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion homekit impossible

Réponse de David C.

David C. — Fri, 11 Jun 2021 09:05:24 GMT

Bonjour Nicolas,

Est-ce que vous pouvez m'expliquer la procèdure de retour de la box Tahoma pour éffectuer un échange?

Merci

Réponse de David C.

David C. — Tue, 08 Jun 2021 11:11:59 GMT

Bonjour Nicolas,

L'ajout du switch n'a pas résolu le problème. Avez-vous une solution?

Merci

Réponse de David C.

David C. — Tue, 01 Jun 2021 14:33:52 GMT

Bonjour Nicolas,

La box est branchée dans le switch de la box SFR, ceci est le cas depuis le début. Par contre il est possible que mon opérateur ait effectué une mise à jour - je suis passé sur du très haut débit il y a peu tout en conservant la même box internet.
Je vais essayer de configurer la box tahoma sur un switch - on ne sait jamais :).

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Jun 2021 14:27:46 GMT

Bonjour David,
Je ne pense pas que votre Tahoma soit défaillante car il s'agit juste d'un lien cloud.
Votre tahoma est branché directement a votre box ADSL ou passer vous par une baie de brassage/switch/hub.
Bonne journée.

Réponse de David C.

David C. — Tue, 01 Jun 2021 13:41:32 GMT

Bonjour Nicolas,

Pensez-vous qu'il y aura une issue positive à mon problème? La box Tahoma a clairement un problème de configuration. Il me semble que je ne peu pas avoir d'action corrective à mon niveau. Sachant que j'ai supprimer et ajouté une lampe dans homekit avec succès afin de tester toute la chaîne (wifi - Iphone - etc) .

Dommage car j'ai spécifiquement acheté cette box pour l'intégration avec les produits Apple.

En l'absence de solution, pensez-vous je puisse faire un SAV pour procéder à un échange?

Merci

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Fri, 28 May 2021 15:03:57 GMT

Bonjour

Malgré la suppression du lien, le pont apparait bien dans homkit mais les équipements n'apparaissent plus.

Merci

Arnaud

Réponse de David C.

David C. — Fri, 28 May 2021 08:18:34 GMT

Bonjour Nicolas,

J'utilise la dernière version disponible dans l'AP store (3.18.2 (15082)).
J'ai efféctué en désespoir de cause la mise a jour IOS et Tahoma Classic. Toujours le même résultat.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 May 2021 15:17:17 GMT

Bonjour David,
Pouvez vous m'indiquez la version de votre application tahoma classic.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 May 2021 15:15:49 GMT

Bonjour Arnaud,
J'ai supprimer le lien homekit coté serveur.
Je vous invite a supprimer le pont dans l'app maison et essayer de refaire l'appairage depuis l'app tahoma classic.
bonne journée

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Mon, 24 May 2021 10:45:36 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas. Du jour au lendemain impossible d’utiliser la TaHoma via HomeKit. J’ai suivi la procédure mais ça ne fonctionne pas.
Code pin:1204-0197-1532
Adresse mac:F8:81:1A:04:6D:81

Merci de votre support

Cdt

Arnaud

Réponse de David C.

David C. — Fri, 21 May 2021 16:40:13 GMT

Bonjour Nicolas,

Le pont a été supprimé de l'application Maison mais toujours impossible de l'ajouter de nouveau.
J'ai tout essayé - changer de serveur DHCP en interne - redémarrage du WIFI -nouveau serveur DNS, changer le port dans le switch de la box SFR, mais sans résultat,.
J'essaye de l'ajouter avec le QR code situé sous ma Tahoma box et je confirme avoir effectué ceci via mon Iphone. Par contre je n'ai pas l'option homekit dans l'application Somfy Tahoma.

Je joins quelques capture d'écran.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 May 2021 13:11:06 GMT

Bonjour David,
je fais la suppression du pont coté serveur Tahoma, pour supprimer les lien.
pouvez vous supprimer egalement le pont de votre coté dans l'app maison.
puis passer par l'app tahoma sur iphone (pas d'ipad) pour refaire l'ajout.
Bonne journée.

Réponse de David C.

David C. — Tue, 18 May 2021 17:07:45 GMT

Ultime tentative, j’ai supprimé tout dans maison et j’en ai créé une nouvelle. Toujours pareille. Lorsque je flash le QR code j’ai uniquement Pont qui s’affiche et ensuite introuvable. J’avoue que je commence à regretter cet achat .
Quelqu’un a déjà fait appel au support pour ce genre de problème ? Merci

Réponse de David C.

David C. — Mon, 17 May 2021 13:37:52 GMT

J'ai refait une tentative de réinitialisation - lumière rouge - sans succès.

Réponse de David C.

David C. — Thu, 13 May 2021 07:41:59 GMT

Bonjour Thomas,

Voici le code PIN de ma box : 1235-3391-6889

Merci

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 08:27:57 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 May 2021 13:17:40 GMT

Désolé David, mais il n'y a pas beaucoup de litérature sur cette compatibilité relativement récente.

J'ai trouvé ce post dans le Forum. Si ça peut vous aider.
https://forum.somfy.fr/questions/2532442-disparition-tahoma-app-maison-homekit

Réponse de David C.

David C. — Mon, 10 May 2021 20:07:06 GMT

Bonsoir Jacky,

Malheureusement, j'ai déjà essayé de suivre ce tuto, mais sans résultat :(.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 May 2021 20:00:42 GMT

Bonsoir David
Tout ce que j'ai a vous proposer c'est le tuto pour associer Tahoma et Homekit avec ou sans QR code.

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/c9d...