[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reset ou installer somfy one plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 09:46:06 GMT

Bonjour Meriem,

Lorsque vous débranchez votre Somfy One + est-ce que le voyant reste allumé ou bien il s'éteint ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 May 2021 16:51:03 GMT

Meriem si vous savez pas si l'alarme est activée, postez ici le N° MAC de la caméra et attendez qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Meriem B.

Meriem B. — Tue, 11 May 2021 13:30:14 GMT

Bonjour Jacky,

j'ai essayé 30 secondes, 20 secondes, 15 secondes…
j'ai essayé de scanner le QR code depuis mon téléphone et j'ai même essayé de scanner depuis mon pc sans succès…
je ne sais pas si l'alarme est activée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 May 2021 13:25:14 GMT

Bonjour Meriem
Si en déplaçant le routeur la caméra n'avait plus accès au WIFI la réinitialisation n'aurait rien changée a part vous bloquer.
Le temps d'appuis pour le Reset est assez variable d'une caméra à l'autre.

Essayez en appuyant plus longtemps ou moins longtemps difficile à dire.
Ci joint l'ensemble des fiches de dépannage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/1150004...

Nota: Il ne faut pas que l'alarme soit activée sur votre One, sinon il n'y a aucun Reset possible et dans ce cas il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello désactive le système.