[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone v300 défectueux fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 18 May 2021 13:19:16 GMT Tue, 18 May 2021 13:19:16 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romaric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 May 2021 13:19:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2679703-visiophone-v300-defectueux/answers/6772073 https://forum.somfy.fr/questions/2679703-visiophone-v300-defectueux/answers/6772073 6772073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2679703 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un visiophone en juin 2020 qui était installé par un professionnel, celui ci a été retourné à votre SAV suite à un problème de sonnerie, j&#39;en ai reçu un nouveau de votre part au mois de novembre 2020.<br />Aujourd&#39;hui je rencontre à nouveau un problème avec ce visiophone, j&#39;ai un écran noir lorsque je veux regarder la photo suite à une sonnerie manquée, donc impossible de voir qui a sonné durant mon absence.<br />Puis-je procéder à un retour en SAV suite à ce dysfonctionnement? Sachant que cela fait la 2eme fois que je rencontre un problème avec ce modèle.<br />Cordialement.<br />Romaric B </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romaric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Oui j&#39;ai essayé à plusieurs reprises de débrancher et rebrancher le visio, le problème continue.<br />Le voyant m&#39;indiquant un appel en absence est bien allumé mais l&#39;écran reste toujours noir lorsque je veux voir l&#39;image.<br />Sinon l&#39;écran fonctionne bien quand on sonné à l&#39;interphone.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 12:46:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2679703-visiophone-v300-defectueux/answers/6769032 https://forum.somfy.fr/questions/2679703-visiophone-v300-defectueux/answers/6769032 6769032 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16377834 theme-c/avatars/48.png 2679703 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un visiophone en juin 2020 qui était installé par un professionnel, celui ci a été retourné à votre SAV suite à un problème de sonnerie, j&#39;en ai reçu un nouveau de votre part au mois de novembre 2020.<br />Aujourd&#39;hui je rencontre à nouveau un problème avec ce visiophone, j&#39;ai un écran noir lorsque je veux regarder la photo suite à une sonnerie manquée, donc impossible de voir qui a sonné durant mon absence.<br />Puis-je procéder à un retour en SAV suite à ce dysfonctionnement? Sachant que cela fait la 2eme fois que je rencontre un problème avec ce modèle.<br />Cordialement.<br />Romaric B </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romaric,</p><p>Avez-vous essayé de débrancher et rebrancher électriquement votre Visiophone ? Si oui, est-ce que le défaut persiste ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 09:05:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2679703-visiophone-v300-defectueux/answers/6767877 https://forum.somfy.fr/questions/2679703-visiophone-v300-defectueux/answers/6767877 6767877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2679703 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un visiophone en juin 2020 qui était installé par un professionnel, celui ci a été retourné à votre SAV suite à un problème de sonnerie, j&#39;en ai reçu un nouveau de votre part au mois de novembre 2020.<br />Aujourd&#39;hui je rencontre à nouveau un problème avec ce visiophone, j&#39;ai un écran noir lorsque je veux regarder la photo suite à une sonnerie manquée, donc impossible de voir qui a sonné durant mon absence.<br />Puis-je procéder à un retour en SAV suite à ce dysfonctionnement? Sachant que cela fait la 2eme fois que je rencontre un problème avec ce modèle.<br />Cordialement.<br />Romaric B </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>