[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 22 May 2024 14:37:11 GMT

Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Niramson A.

Niramson A. — Tue, 21 May 2024 18:31:03 GMT

Bonjour
Voici le pin
1005-9981-8068

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 May 2024 13:52:46 GMT

Bonjour Niramson,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Niramson A.

Niramson A. — Sun, 19 May 2024 11:48:28 GMT

Bonjour
Je viens de déménager dans un nouvel appart et voilà le message que j’ai quand je veux me connecter
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Comment faire merci ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 20 Dec 2023 10:14:14 GMT

Bonjour Stéphane,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de stephane B.

stephane B. — Tue, 19 Dec 2023 21:07:10 GMT

Bonjour,
j'ai le même message qui s'affiche, le code pin est : 1005-2047-6473.
Pouvez-vous réinitialiser ma box connexoon s'il vous plaît ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 13:40:05 GMT

Bonjour Alexis,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Tue, 01 Aug 2023 13:13:26 GMT

Bonjour,
J'aurais besoin d'une réinitialisation ma tahoma box.
Code pin 1205-2334-0734.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 May 2023 15:36:43 GMT

Bonjour Nicolas,

La box est déjà attachée à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas W.

Nicolas W. — Fri, 26 May 2023 14:01:19 GMT

J'ai le même soucis avec ma connexoon 1811429A code PIN 0829-1408-5450

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Dec 2022 08:43:38 GMT

Bonjour Alexandre,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Wed, 14 Dec 2022 10:42:16 GMT

Bonjour je rencontre le même problème je viens est t'il possible de la réinitialiser. merci par avance
PIN 1201-8606-8168
Base tahoma box
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Dec 2022 08:33:34 GMT

Bonjour Delphine,

Avec plaisir.

Bonne journée,

Réponse de Delphine M.

Delphine M. — Wed, 14 Dec 2022 08:08:20 GMT

Bonjour Gaëlle B.,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour et votre rapidité, en vous souhaitent bonne journée,
bien cordialement,

Delphine D.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Dec 2022 21:03:26 GMT

Bonjour Delphine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Jul 2022 09:24:54 GMT

Bonjour,

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Léa et Bastien C.

Léa et Bastien C. — Mon, 25 Jul 2022 08:30:11 GMT

Tout à fait. Et voilà la page que je vois ensuite. Mais quand je télécharge et lance Tahoma je passe exactement par les mêmes étapes.

J'ai besoin de qqn chez Somfy qui me crée un compte avec l'email xxxxxxxx@nuage.io car je n'ai pu le faire nulle part et qui associe manuellement mon PIN Connexoon, à moins que vous ayez une autre solution à me proposer.

Merci,
Bastien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Jul 2022 08:03:58 GMT

Bonjour,

Nous sommes bien d'accord que vous vous rendez sur : https://www.somfy-connect.com/fr/?rdn=1

Puis vous sélectionner France / Français :

Puis Connexoon et enfin vous renseigné le PIN et cliquez sur "Je continue" ?

Bonne journée,

Réponse de Léa et Bastien C.

Léa et Bastien C. — Mon, 25 Jul 2022 07:45:38 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre réponse.

En allant sur somfy connect, je retrouve exactement le même process bloquant :

On ne me propose que ces deux options :
1/ Soit je rentre le code pin et on me renvoie vers l'application tahoma, et on a déjà vu ensemble que je suis bloqué sur cette application
2/ Soit on me propose de me connecter mais je n'ai pas de compte et je ne vois aucun endroit pour le créer

Que faire ?

Merci !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Jul 2022 07:37:40 GMT

Bonjour,

Il faut commencer par activer votre Connexoon à votre compte pour cela il faut vous rendre sur somfy-connect.com.

Une fois cela fait vous pourrez vous connecter à l'application, mais actuellement il n'y a pas de compte rattaché à la box ça ne peut donc pas marcher.

Bonne journée,

Réponse de Léa et Bastien C.

Léa et Bastien C. — Sat, 23 Jul 2022 05:30:59 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci d'avoir fait le nécessaire. Je suis passé par les étapes suivantes sur mon smartphone et je me retrouve bloqué dans une boucle infinie sur iOS avec les OS+applications les plus à jour :

Installation App Connexoon > Connexoon > Création de compte > France / France > Activer mon produit > Connexoon > 0802 5192 0618 > Message me demandant d'installer Tahoma > Installation de l'app Tahoma > Tahoma > Création de compte > France / France > Activer mon produit > Connexoon > 0802 5192 0618 > Nouveau message me demandant d'installer l'app Tahoma

Evidemment impossible d'utiliser les logins / mdp du forum il semble qu'il s'agisse d'un compte différent qu'il m'est donc impossible de créer.

Je tourne en rond, l'expérience utilisateur est objectivement catastrophique à ce stade. Quelle est la démarche à suivre pour pouvoir profiter des fonctionnalités connectées de mon produit ?

D'avance merci pour votre aide,
B&L

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jul 2022 09:29:31 GMT

Bonjour Léa et Bastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Léa et Bastien C.

Léa et Bastien C. — Wed, 20 Jul 2022 18:17:21 GMT

Bonjour, nous avons conservé le kit connexoon présent dans notre domicile suite à son achat. Lors d'une tentative de connexion nous avons donc naturellement le message "votre box est déjà activée". Le code pin est 0802-5192-0618, pouvez-vous le libérer pour que nous puissions nous y connecter ? Merci d'avance.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 16 May 2022 11:59:50 GMT

Mail envoyé
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 May 2022 10:57:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci de bien vouloir répondre à mon mail.

Bonne journée,