[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment installer sa caméra indoor ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 10 May 2022 13:44:32 GMT Tue, 10 May 2022 13:44:32 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p> <p><br></p> <p>Je ne vois aucune remontée sur votre caméra.</p> <p><br></p> <p>Veuillez suivre la procédure ci-dessous :</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera">FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 May 2022 13:44:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/7653263 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/7653263 7653263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PHILIPPE B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />je viens de recevoir ma caméra indoor Somfy Protect commandée sur votre site et j&#39;ai le même problème d&#39;installation que Nicolas J<br />merci de vérifier que cette caméra est correctement installé dans votre système<br />ci-joint photos caméra et emballage<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 May 2022 12:39:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/7648774 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/7648774 7648774 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18658939 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Super, merci pour votre retour, nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 May 2021 06:26:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6793713 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6793713 6793713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui cela fonctionne! La caméra est désormais visible dans ma liste d’équipements et est opérationnelle.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 May 2021 19:50:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6793403 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6793403 6793403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Il manquait une partie du correctif normalement tout doit être bon, pouvez-vous me le confirmer ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 May 2021 14:20:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6792631 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6792631 6792631 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Est-il possible d&#39;avoir des infos sur le problème ? Avez-vous besoin d&#39;informations complémentaires.</p><p>merci d&#39;avance<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 May 2021 07:30:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6790931 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6790931 6790931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>En effet l&#39;apparaige bluetooth avec le téléphone fonctionne désormais. Je peux choisir un réseau wifi.</p><p>En revanche la connexion au wifi n&#39;aboutit jamais. Je vous joins à ce post un screenshot du message d&#39;erreur qui apparait après plusieurs minutes.</p><p>À noter que ma caméra apparait bien dans les appareils connectés au wifi 2.4GHz de ma box.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 May 2021 19:58:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6782210 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6782210 6782210 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Nos équipes nous informe du déploiement du correctif sur votre caméra, pourriez-vous m&#39;indiquer si vous arrivez à connecter votre caméra ? Si non, pourriez-vous m&#39;indiquer si le message d&#39;erreur est identique ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 May 2021 09:06:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6780135 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6780135 6780135 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>vivement ce déploiement alors :)</p><p>Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 May 2021 07:15:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6776665 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6776665 6776665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Nous venons d&#39;identifier un lot de caméra qui a été mal approvisionné sur nos serveurs et votre caméra en fait parti. </p><p>Un correctif devrait être déployé sur nos serveurs d&#39;ici quelques jours afin que vous puissiez mémoriser votre caméra sans encombre.</p><p>Je reviendrais vers vous dès que j&#39;aurais une date de déploiement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 May 2021 13:07:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6775038 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6775038 6775038 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>les screenshots ont-ils été utiles pour la résolution du problème?</p><p>Merci<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 May 2021 15:10:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6772492 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6772492 6772492 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>et une photo de la boite de la caméra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 20:25:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6770235 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6770235 6770235 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici les copies d&#39;écran</p><p>Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 19:50:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6770201 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6770201 6770201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Pourriez-vous me transmettre une copie d&#39;écran des messages d&#39;erreur que vous avez lors des tentatives d&#39;installation via Bluetooth et via Qrcode ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 14:56:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6769657 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6769657 6769657 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Est-il possible d&#39;avoir de l&#39;aide d&#39;un Yellow sur le sujet</p><p>merci d&#39;avance<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 12:09:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6768850 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6768850 6768850 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Selon moi je suis en conformité avec les prérequis. Je ne sais plus quoi tenter dans l&#39;immédiat.</p><p>Peut-être que Somfy pourra me confirmer que cela bloque du côté de leur serveur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 May 2021 18:19:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6760185 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6760185 6760185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Guillaume,</p><p>merci pour votre réponse.</p><p>Ma caméra est neuve. Achetée dans un Castorama, le packaging semblait intacte.</p><p>J&#39;ai déjà tenté la connexion via un partage de connexion d&#39;un autre smartphone mais le résultat est identique. (led blanche clignotante)</p><p>Via le wifi &quot;classique&quot;, la caméra est bien listée dans les appareils connectés, Ce qui me laisse penser que le wifi est ok mais je trompe peut-être.</p><p>Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 May 2021 16:52:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6760073 https://forum.somfy.fr/questions/2681259-installer-camera-indoor/answers/6760073 6760073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17372796 theme-c/avatars/48.png 2681259 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une système d&#39;alarme et d&#39;une caméra indoor. Si l&#39;installation de l&#39;alarme s&#39;est faite sans aucun souci, j&#39;ai toutes les peines du monde à installer la caméra.</p><p>J&#39;ai fait plusieurs tentatives d&#39;appairage et en parcourant ce forum j&#39;ai compris que le fait que mon réseau wifi soit présent sur les deux bandes de fréquence 2,4GHz et 5GHz avec le même SSID pouvait empêcher une installation correcte.</p><p>Seulement après mise en place d&#39;un réseau wifi supplémentaire compatible avec la caméra (2,4 GHz only, pas de caractère interdit, longueur pwd &lt; 45), elle reste bloquée en mode &quot;led blanche clignotante blanche&quot; après un reset et une nouvelle installation. (je passe par l&#39;install QR Code).</p><p>À noter que la caméra apparait bien dans les appareils connectés à ce nouveau wifi mais pas dans la liste de mes équipements sur l&#39;app somfy protect</p><p>Si j&#39;ai bien compris, la caméra est donc mal remontée auprès de l&#39;infra Somfy. Pensez-vous que cela soit bien cela ? Est-il donc possible de la remettre dans un état compatible avec une fresh install ?</p><p>Merci,<br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>