[Forum Somfy] Suivi de la question: démenagement Protexion

Réponse de Xavier H.

Xavier H. — Tue, 29 Jun 2021 05:14:53 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour rapide. C'est une alarme à alerte GSM, mais si c'est ça l'objet de votre question j'ai pu rentrer dans l'alarme et suivre les conseils protigués à la personne qui avait initialement posée la question.
Merci également pour la suppression de compte.
Bien à vous,
Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jun 2021 15:25:45 GMT

Bonjour Xavier,

Quel est le modèle de votre système d'alarme ? Est-ce à alerte GSM ou RTC ?

Je vous confirme aussi la suppression du compte d'accès à distance.

Bonne journée,

Réponse de Xavier H.

Xavier H. — Sat, 26 Jun 2021 11:03:30 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure que DUZELET R..

Je déménage dans 15 jours et laisse l'ensemble de l'équipement aux nouveaux propriétaire de ma/leur (:-) ) maison.

Pourriez vous supprimer mon compte. N° alarme 601990.

Par ailleurs, comment puis-je avoir accès à "réglege de la téléphonie" par le clavier. En effet, je ne sais trop pourquoi, mais impossible d'avoir accès par l'ordinateur à la centrale, ce en connexion directe via la box.

Vous remerciant pour votre retour,

Bien à vous,
Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jun 2021 08:43:41 GMT

Bonjour Cédric,

Il n'y a pas eu de changement de propriétaire du système d'alarme, donc une suppression de compte ne corrigera pas le problème que vous rencontrez. Pourriez-vous suivre la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Sat, 19 Jun 2021 14:48:04 GMT

Bonjour a tous,
Je vient de déménager et j'ai le même problème
Mon IP n'est plus le même, plus de connection a distance et je souhaiterais qu'un
Yellow me supprime le compte svp.
voici le numero (631483)
Merci a tous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 May 2021 18:37:15 GMT

Bonjour

Si vous avez créé un accès à distance pour cette alarme, laissez ici son n° à 6 chiffre. Ce numéro (premier de la "Liste des éléments), commence par 5 ou 6. Un Yellow supprimera le compte.

Ensuite, supprimez toutes références à vos propres n° de téléphone dans le "Réglage de la téléphonie".

Modifiez les codes d'accès pour remettre 1111 comme code utilisateur et 2222 pour installateur et laissez la carte de codes d'authentification au futur propriétaire.

Bonne journée !