[Forum Somfy] Suivi de la question: Démarrage link ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 11:19:18 GMT

Bonjour Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Thu, 20 May 2021 19:33:08 GMT

J'ai réussi à obtenir une vague lente mais systématiquement en débranchant le link sur une longue période. Sinon impossible de l'éteindre et à chaque échec de l'installation impossible d'obtenir de nouveau la vague lente.
J'ai vérifié l'historique de mon appli mon link à perdu la connexion internet le 11 février et depuis plus rien. Je vous joins les captures d'écran pour vous situer l'endroit où mon installation échoue. Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 11:54:06 GMT

Bonjour Fred,

Nos serveurs n'ont rencontré aucun problème dernièrement le souci que vous rencontré n'est en rien lié à un souci de nos serveurs.

Je vais vous demander de laisser votre Link débranché et attendre qu'il s'éteigne lorsqu'il n'aura plus de batterie. Ensuite, il faudra suivre la procédure ci-dessous pour le réinitialiser :

Maintenez l'appui sur le bouton présent sur le coté et rebranchez le Link tout en maintenant l'appui

Pendant l'appui, le voyant du Link clignote rapidement, après quelques secondes il s'éteint puis se rallume.

Relâchez l'appui et refaites un appui bref (<0.5s) sur le bouton présent sur le coté du Link

Est-ce que vous obtenez de nouveau un clignotement par vague du Link ? Si oui, effectuez la procédure de changement de réseau WiFi de votre Link, se reconnecte-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 May 2021 06:27:57 GMT

Fred, je pense que votre Link est remonté partiellement sur les serveurs, et que ça bloque l'installation.
Attendez qu'un Yello supprime l'installation avec le N° que vous avez indiqué.

Réponse de Fred C.

Fred C. — Fri, 14 May 2021 21:19:10 GMT

J'ai avancé d'une étape. L'installation a échoué lors de la connexion au serveur somfy. Ma clé internet est correcte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 May 2021 19:52:32 GMT

Désolé Fred, je l'ai extraite d'un retour sur un autre post.
Après je n'ai que les fiches de dépannage standard.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de Fred C.

Fred C. — Fri, 14 May 2021 19:40:56 GMT

Merci Jacky.
Rien n'y fait. Cette manip ne marche pas.
Je suis preneur d'autres techniques.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 May 2021 06:19:05 GMT

Bonjour Fred
Essayez cette manip; Ca marche pour certain.

Appuyez 20 secondes lâcher le bouton appuyer 1 fois attendre que le teléphone cherche et réappuyé sur le bouton et la le Link clignote différemment et le teléphone doit se connecter au Link .