[Forum Somfy] Suivi de la question: Porbleme d'acces interface PC

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Aug 2021 05:49:54 GMT

Bonjour Jean-Yves

Il n'y a aucun moyen de récupérer un code perdu.
La seule façon, c'est de réinitialiser totalement la centrale et donc de repartir avec les codes usine (1111 et 2222).

Bonne journée !

Réponse de Jean-Yves A.

Jean-Yves A. — Sun, 08 Aug 2021 19:14:47 GMT

Merci bien Jean-Luc B.
J'ai effectivement pu me connecter avec mon code utilisateur1 (ouf).
Par contre je ne me souviens plus de mon code installateur... il y a moyen de le récupérer ?
Merci par avance et bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 07 Aug 2021 16:56:27 GMT

Bonjour Jean-Yves

Si vous n'avez que réinitialisé le module IP, les codes de connexion (utilisateur/installateur) restent inchangés. Seule la carte de codes d'authentification est remise aux valeurs usine.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Yves A.

Jean-Yves A. — Sat, 07 Aug 2021 16:36:40 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème que Pat K.
Suite à la réinitialisation IP de la centrale, j'ai récupéré via le menu 780 de l'écran LCD, l'adresse IP de la centrale (192.168.0.25).
Si j'ai bien tout compris, je suis censé me connecter avec le code installateur usine (2222) et les codes fournits sur la carte (https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme), et là j'ai le message suivant : Mauvais login/password (0x0812)
J'ai essayé avec le code utilisateur 1 usine (1111), même souci, ainsi qu'avec mon ancien code utilisateur que j'avais défini.
Mon alarme Protexiom date de 2013.
Que puis-je faire pour pouvoir me connecter à l'interface PC et ainsi reparamétrer mon alarme ?
Je précise que pour l'instant je n'ai pas encore effectué les changements de ports sur l'interface d'administration de ma Freebox Delta.
Merci par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jul 2021 12:29:30 GMT

Bonjour Fabienne,

Rencontrez-vous aussi ce problème en connexion locale via l'adresse IP de la Centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Fabienne F.

Fabienne F. — Sun, 25 Jul 2021 09:05:52 GMT

Bonjour à tous,
J'ai exactement le même problème que Pat K.
Malgré toutes les manipulations possible j'ai toujours ce message " les identifiants de connexion renseignés sont incorrects".
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
Cordialement

Réponse de Pat K.

Pat K. — Tue, 08 Jun 2021 12:29:09 GMT

Bonjour Thomas,
Suite à nos échanges de ce matin, je souhaitais vous remercier pour votre aide et surtout votre patience.
Tout semble parfaitement fonctionner, ce qui est bien appréciable.
Je vous souhaite une bonne après-midi et encore merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jun 2021 09:19:24 GMT

Bonjour Pat,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Pat K.

Pat K. — Thu, 03 Jun 2021 16:40:36 GMT

Bonjour Thomas,
Je dirais entre 3 et 4 ans.
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jun 2021 11:35:09 GMT

Bonjour Pat,

Pourriez-vous m'indiquer la date d'achat de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Pat K.

Pat K. — Wed, 02 Jun 2021 19:24:34 GMT

Bonjour Thomas, merci pour vos informations mais mon problème reste toujours le même voir les messages et demandes précédents. Je n arrive pas à me connecter via l Interface pc que se soit après avoir effectué une remise à zéro de l adresse x fois effectué, l accès avec les codes initiaux et avec carte usine. Comme dis précédemment, connexion impossible. Code erroné.. Voir mon dernier message avec l identifiant de mon adresse IP. Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 13:03:19 GMT

Bonjour Pat et Philippe,

Pat, après une remise à zéro du module IP, seule la carte d'authentification reviens en code usine, il faudra donc utiliser celle présente sur le lien fourni. Par contre, pour les codes d'accès ce sont toujours les mêmes, à savoir ce que vous utilisez sur votre Clavier LCD et que vous devez retrouvez dans le menu 20 (code installateur) et 21 (code utilisateur) de ce dernier, est-ce bien ça ?

Philippe, si vous avez perdu le code installateur, il vous faudra effectuer une remise à zéro complète du système d'alarme, suivi d'une remémorisation de l'ensemble des équipements comme décrit ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Fri, 28 May 2021 09:47:22 GMT

Bonjour et merci pour ces échanges toujours intéressants. J'ai pour ma part égaré les codes de mon installation SOMFY Protexiom Exclusif RTC sans fil posé il y a de très nombreuses années et je ne peux donc pas interrompre le clignotement incessant sur le module clavier LCD. J'ai beau avoir changé toutes les piles, je m'interroge. Je vous remercie de m'indiquer comment opérer. Bien cordialement. Philippe

Réponse de Pat K.

Pat K. — Fri, 28 May 2021 09:15:43 GMT

Bonjour Thomas,
merci pour votre information, j'ai donc effectué la manipulation indiquée " suite à changement de box", je me suis bien connectée avec le code installateur et code usine = mauvais login/ password (0x0812), j'ai tenté avec les codes de la dernière carte = code erroné. Voilà Je me trouve toujours au même point, malgré les manipulations faites pas à pas, bip etc...
L'adresse IP est la suivante : 192.168.1.25, soit la même que précédemment.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 May 2021 13:02:13 GMT

Bonjour Pat,

Dans un premier temps on va uniquement essayer de se connecter via l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous donc suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer l'adresse IP lue dans le menu 780 de votre Clavier LCD.

Bonne journée,

Réponse de Pat K.

Pat K. — Mon, 24 May 2021 10:56:57 GMT

Bonjour Thomas, je reste dans l attente de vos nouvelles, avec mes remerciements.Cordialement. Pat

Réponse de Pat K.

Pat K. — Mon, 24 May 2021 10:36:57 GMT

Bonjour Jean-LUCB, et un grand merci pour vos réponses. Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 May 2021 07:29:35 GMT

Bonjour

Il semble qu'il y ait un problème avec la carte IP du transmetteur.

Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Pat K.

Pat K. — Sat, 22 May 2021 05:32:10 GMT

Bonjour Jean -LucB. Je me connecte de mo pc via Firefox. Soit mon alarme.....Somfy.net, soit avec l`I.P du transmetteur. Merci pour votre patience.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 May 2021 14:17:01 GMT

Bonjour Pat

Avec quel moyen tenté vous de vous connecter ?

Réponse de Pat K.

Pat K. — Mon, 17 May 2021 14:14:12 GMT

Bonjour à tous,
Je viens de tenter une connexion au cas où ?
Et toujours rien, sauf qu 'il m est indiquer ce jour
"Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"
Soit encore autre chose. Je tente avec mes codes, la carte usine et la nouvelle carte. Rien.
Puis je tente avec les codes usine, la carte usine ou la nouvelle carte. Rien.
Merci pour votre aide.

Réponse de Pat K.

Pat K. — Sun, 16 May 2021 12:13:46 GMT

Bonjour Jean-Luc, en réponse à votre réponse dont je vous remercie, j'arrive à me connecter au clavier avec mes codes utilisateur et installateur, même si je n'arrive pas à me connecter à différents éléments, liste des éléments, historique, etc...Merci.

Réponse de Pat K.

Pat K. — Sun, 16 May 2021 12:10:12 GMT

Bonjour,

En réponse à Jacky, merci pour votre réponse, c'est cette manipulation que j'ai effectuée à x reprises mais sans succès. Merci

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Sat, 15 May 2021 10:51:02 GMT

Bonjour et merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 May 2021 19:03:03 GMT

Bonjour Pat

Si vous avez réinitialisé la centrale, les codes d'accès, tout comme la carte de codes, sont eux aussi revenus aux valeurs usine (1111 pour utilisateur et 2222 pour installateur).

Avez-vous essayé ça ?

Bonne journée !