[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème pile HS très rapidement sur centrale téléphonique alarme PROTEXIOM 600?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Feb 2023 13:47:39 GMT

Bonjour Claude,

Si la centrale n'a plus de piles du tout, alors le système n'est plus du tout opérant. Ce qui expliquerait que vos télécommandes et votre clavier ne soient plus fonctionnel. De ce fait la centrale peut être ouverte sans difficulté.

Bonne journée,

Réponse de Claude

Claude — Mon, 13 Feb 2023 12:57:02 GMT

Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom et les piles de la centrales sont HS. Plus moyen de mettre l’alarme en pause pour pouvoir intervenir sur l'un des éléments... Aucun accès par internet ou par téléphone...Est-ce que si j'ouvre le boîtier cela va déclencher l'alarme ? Si oui, comment stopper la sirène ?
Merci par avance,
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Sep 2021 09:51:39 GMT

Bonjour Nasser,

En effet, j'ai oublié de le préciser, mais il n'y aucune compatibilité entre vos équipements et ceux de la nouvelle gamme Somfy Protect, il faudra remplacer l'ensemble.

Bonne journée,

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Tue, 31 Aug 2021 17:20:53 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé le mail le 21 juillet suite à mes interrogations ci-dessous.

Es ce que c'est compatible avec les éléments de l'alarme que je possède ! Détecteur d'ouverture, volumétrie, sirène intérieur et extérieur, clavier LCD, ...

Cordialement

Nasser

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 08:07:53 GMT

Bonjour Nasser,

Nous vous avons répondu à plusieurs reprises, la dernière fois c'était le 16 Août à 15h32, mais il semblerait que vous ne recevez pas ces réponses. Je viens de vous la renvoyer, l'avez-vous reçu ?

Bonne journée,

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Tue, 31 Aug 2021 07:49:26 GMT

Bonjour,

Toujours pas de réponse à mon mail

Cordialement

Nasser

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Tue, 20 Jul 2021 14:32:16 GMT

Bonjour Thomas,

Je n'ai pas reçu de réponse suite à mon mail de la semaine dernière.

Nasser

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Tue, 13 Jul 2021 14:44:57 GMT

Bonjour Thomas,

Mail envoyé à l'instant.

Cordialement

Nasser

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Jul 2021 11:27:33 GMT

Bonjour Nasser,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Jul 2021 08:50:31 GMT

Bonjour Nasser

Les piles du transmetteur doivent tenir plusieurs années. (Sachant qu'il ne faut pas mettre de pilles rechargeables). Votre centrale est donc défaillante.
Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Sat, 10 Jul 2021 17:14:38 GMT

Bonjour Jean Luc,

Il y a un mois ma centrale sonnait, j'ai toute suite changé les piles. Mais avec ce problème de boîtier IP, les piles ne tiennent pas un mois et demi. Ce n'est pas un problème de piles. Mais plutôt un souci de composants.

Merci Jean Luc pour le message.

Nasser

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 10 Jul 2021 15:13:08 GMT

Bonjour Nasser

est-ce que vous avez changé les piles de la centrale ?

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Sat, 10 Jul 2021 07:42:52 GMT

Bonjour,

J'ai une centrale Protexiom achetée en 2010.
Je n'ai plus accès à ma centrale depuis mon téléphone. J'ai revérifié tous les accès, ras. J'ai refait la manipulation pour l'adresse IP, ko. mon écran LCD m'affiche "transmetteur absent". le service SAV au téléphone m'indique qu'l faut changer le boitier IP de la centrale. A Leroy Merlin, il ne commercialise plus ce modèle.

Avez vous une centrale dans vos stocks ? Ou bien juste le boitier IP ?

Cordialement

Nasser

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 08:34:27 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sylvain B.

sylvain B. — Wed, 19 May 2021 14:50:06 GMT

Des Varta longlife valide jusqu’en 2025

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 May 2021 14:35:21 GMT

Bonjour

Qu'est-ce que vous mettez comme piles ?
Quelle est la date de validité ?

Réponse de sylvain B.

sylvain B. — Wed, 19 May 2021 14:14:13 GMT

Voici le message sur l’app

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 May 2021 13:57:52 GMT

Bonjour Sylvain

Ce n'est peut-être pas sur le même élément. Quel est le message exact ?

Réponse de sylvain B.

sylvain B. — Wed, 19 May 2021 11:43:57 GMT

bonjour,
J'ai changé mes piles également il y 2 mois et à nouveau une indication pile faibles.
Les piles remplacée sont de même référence que celles installées d'origine il y 2 ans

Réponse de CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D. — Mon, 17 May 2021 19:39:21 GMT

Bonjour Jean Luc,
Merci de votre aide rapide et précieuse. Votre réponse me rassure et m'inquiète.... en effet j'ai utilisé les piles fournies avec la Centrale au moment de l'achat (j'étais sensibilisé à l'utilisation de piles haut de gamme, et ceux de la première centrale ont tenu plus de 4 ans). J'ai vais donc changer les piles en espérant que tout rentre dans l'ordre ensuite. Je vous renouvelle mes sincères remerciements. Bien Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 May 2021 04:35:58 GMT

Bonjour Christian

Le délai peut être normal. Il faut remplacer les piles par des piles de marque et éviter les Carrefour, Anchan ou autre HyperU.

Les éléments mémorisés restent mémorisés.

Bonne journée !