[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d’installer le link?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Jan 2024 08:33:31 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez vous redémarrer votre téléphone et essayer avec un autre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Thu, 25 Jan 2024 16:23:03 GMT

Bonjour,

Pas de réponse à ma demande d'échange d'appareil ou autre ?
Merci d'avance.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Wed, 17 Jan 2024 15:31:59 GMT

Bonjour,

J'ai beau essayer, en 5s ce n'est pas possible de se connecter au wifi du Link et de cliquer sur l'application.
Lors de ma première installation, je n'ai jamais eu à faire ça et ça avait fonctionné du premier coup.
Peu importe ce que j'essaye de faire, la connexion entre le Link et l'application ne se fait pas.
il ne faut pas oublié que la connexion s'est perdue toute seule au début (clignotement sous forme de vague et perte de connexion avec les équipements).
Il se pourrait que ça soit le Link qui serait à changer ?
J'ai 5 ans de garantie, pourquoi ne pas procéder à la reprise de ce Link ?
Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jan 2024 17:42:26 GMT

Oui Cyril vous avez moins de 5s je confirme, d'où la nécessité d'enchainer très vite en cliquant sur suivant sur le smartphone.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Tue, 09 Jan 2024 17:11:37 GMT

Malgré cela, ça ne change rien.
Dès l'instant où j'appuie sur le coté du Link, j'ai à peine 5s avant que ça soit en mode vague alors que le wifi n'a pas eu le temps pour se connecter au téléphone.
Après j'ai beau attendre, la lumière ne clignote pas vite et ne me permet pas de poursuivre. Quand bien même, ça charge sans rien trouver ou changer de fenêtre sur l'appli.
Je désespère..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jan 2024 15:59:22 GMT

Il faut sélectionner le Wifi Somfy... et dans l'application cliquer immédiatement sur suivant.

Votre smartphone doit être connecté sur le même wifi car c'est lui qui donne les informations de connexion au Link.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Tue, 09 Jan 2024 15:52:14 GMT

Bonjour,
J'ai beau avoir retiré le 5Ghz, quand je branche mon Link et suis les étapes, au moment où il est censé faire la connexion avec mon réseau, j'ai la 1er PJ.
Ensuite après 1 min environ, le message de la 2e PJ arrive.
Quand je vérifie mon wifi pendant l'installation, j'ai bien le wifi du Link qui est présent (PJ3) mais c'est pas pour autant que la connexion entre le Link et mon routeur fonctionne...
Je ne sais plus quoi faire.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jan 2024 13:37:24 GMT

Bonjour Cyril.
Sur la Freebox désactiver le WIFI 5 le temps de l'installation.

Ensuite réinitialiser le link avec la procédure ci jointe.

N'oubliez pas que vous devez chercher le Wifi qui s'appel Somfy..... ou Myfox.....

Réponse de cyril C.

cyril C. — Tue, 09 Jan 2024 12:47:41 GMT

Bonjour,

Toutes les manœuvres ne donnent rien, l'appli cherche mais ne trouve jamais.
Y a t-il autre chose à faire pour vérifier que cela viendrait du Link et non de ma connexion internet ? (MAJ free ou autre ?)
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 08:06:22 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez vous refaire le reset du link mais n'hésitez pas à appuyer 20 s et non 8s pour la réinitialisation.

Bonne journée.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Fri, 29 Dec 2023 15:55:26 GMT

Bonjour,

Merci mais toutes les démarches qui sont expliquées sur l'appli ou sur le site ne fonctionnent pas...
Je ne sais pas si cela ne viendrait pas de ma box (MAJ éventuellement ?) ?
J'ai une freebox révolution et cela fonctionnait très bien avant mais plus là.
J'ai testé de ne laisser que du 2,4 Ghz alors que j'avais aussi le 5 Ghz de branché, pas de changement.
Auriez vous les paramètres types qu'il faudrait avoir pour ce type de box afin que je puisse le retester ?
Dans le cas contraire, mon Link ne se fait plus détecter alors que sur mon téléphone, je vois bien le réseau wifi apparaitre de SomyHomeprotect ainsi que la bande de passage quand je suis dans les paramètres de ma box
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 11:57:19 GMT

Bonjour Cyril,

Merci d'effectuer la réinitialisation du link en suivant la procédure ci-dessous puis retenter la connexion:

débranchez le Link, le voyant du Link doit être éteint

rebranchez le Link tout en laissant le doigt appuyé sur le bouton pendant 8 secondes, puis relâchez le bouton

le Link redémarre, il est maintenant réinitialisé, ce qui est caractérisé par un clignotement sous la forme d'une "vague lente"

Bonne journée,

Réponse de cyril C.

cyril C. — Thu, 28 Dec 2023 10:57:03 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai beau suivre la procédure, une fois l'appuie réalisé dessus, il se met rapidement à clignoter sous forme de vague jusqu'à ce que je reçoive le message d'erreur suivant :
"Votre Link n'a pas pu être détecté.
Veuillez débrancher le Link et appuyer sur le bouton situé sur le coté jusqu'à ce que la LED s'éteigne"
Pour ma part, quand je retire le Link de la prise, la LED est déjà éteinte, je n'ai donc pas besoin d'appuyer dessus.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Dec 2023 07:34:16 GMT

Bonjour Cyril,

Après l'appui sur le bouton sur le côté le link n'est pas retrouvé? C'est bien cela?
Quel message d'erreur obtenez-vous?

Merci,

Réponse de cyril C.

cyril C. — Wed, 27 Dec 2023 12:15:32 GMT

Bonjour,
J'avais acheté le pack Home Alarm Maison XL (model 2401486) contenant le link et d'autres éléments.
Hormis le MAC du Link que j'ai indiqué, je n'ai pas d'autres information dessus.
Le problème se passe dès le début de l'installation, en effet, je suis les étapes suivantes :

Brancher le Link

Je clique sur le coté du Link (ça clignote rapidement à peine appuyé dessus donc je clique sur suivant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Dec 2023 11:44:06 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez-vous me préciser quel modèle de link vous possédez?
A quelle étape de l'installation êtes vous bloqué?

Merci,

Réponse de cyril C.

cyril C. — Sat, 23 Dec 2023 23:19:48 GMT

Bonjour,
J'ai acheté l'alarme en Juillet 2022.
le MAC est BU0111024584 219

Merci pour votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Dec 2023 16:55:15 GMT

Bonsoir Cyril
Quel âge a votre Link ?

Poster le N° MAC ici et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Sat, 23 Dec 2023 15:34:17 GMT

Bonjour,
Après plus d'un an de fonctionnement correct, le link s'est mis à clignoter en vague puis perdre la connexion avec les autres éléments. Depuis, j'ai voulu le ré-installer pour vérifier la connexion avec la box et depuis, je n'arrive plus du tout à le connecter.
J'ai suivi toutes les démarches de l'appli, la modification de la wifi de ma box même si ça fonctionnait bien avant, le test avec 2 téléphones, rien n'y fait, l'installation est un échec à chaque fois.
Pouvez vous m'aider à régler ce problème ?
Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 Jul 2021 11:21:10 GMT

Bonjour Jean.
C'est pas un miracle, juste une question de charge du WIFI.

Pour l'expliquer je compare le WIFI a un compteur d'eau. Plus vous ouvrez de robinets et plus la pression tombe. Les box ne sont que des ordinateurs, avec une capacité de calcul.
A partir d'un certain nombre de matériels connectés, elles mettent en attente le périphériques qui communique le moins pour pouvoir répondre aux autres.

En mettant le Link seul sur un point d'accès elle ne le vire pas.

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Sun, 18 Jul 2021 07:00:13 GMT

Bonjour Jacky,
Comme conseillé j'ai couplé le Llink advanced sur le WIFI invité et depuis 6 jours tout fonctionne sans déconnexion. Qu'elle est la raison de ce miracle?
Merci et bonne journée.
JR D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jul 2021 16:43:59 GMT

Bonsoir Jean
Comme j'ai une Freebox je viens de créer un Wifi invité mais il est de fait en 2.4 car je n'ai pas 5Ghz.

Normalement quand vous créé un accès Wifi invité si vous avez les deux fréquences il doit vous demander laquelle. (Par défaut je pense qu'il est en 2.4 pour la compatibilité)

Vous pouvez créer plusieurs Wifi invité sous Freeos. N'oublier pas de limiter a 1 le nombre de matériel connecté, et de mettre la durée sur 'Pas d'expiration'

Après, il faut utiliser la procédure de changement de WIFI qui ne réinitialise que la connexion. L'installation reste active.

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Mon, 12 Jul 2021 13:32:02 GMT

Bonjour Jacky,
Une petite question avant de passer à l'acte:
dans ma Freebox le wi fi invité est activé avec son mot de passe propre, mais pour faire passer le Link dessus il est donc nécessaire de faire un reset de l'équipement alarm Somfy ? et dans le wi fi invité comment savoir que la fréquence sera du 2,5 et non 5 ??
Remerciements
JR D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jul 2021 13:17:31 GMT

Bonjour Jean
Compte tenu de la description de votre installation, je propose un test simple.
Activer le WIFI invité sur votre Freebox et installez le Link Advanced dessus.
Revenez ensuite sur le post pour indiquer le comportement.
Si ça fonctionne comme je le pense j'expliquerais alors le pourquoi du comment.

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Mon, 12 Jul 2021 11:44:10 GMT

J'ai oublié de préciser que l'advanced est à 2m de la Freebox.

JR D