[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire lorsque je ne peux plus désactiver l'alarme depuis l'application ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 20 Jun 2023 08:01:04 GMT Tue, 20 Jun 2023 08:01:04 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Simon,</p> <p>Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.</p> <p><br></p> <p>Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage. Nous avons tout mis en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.</p> <p><br></p> <p>Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.</p> <p><br></p> <p><a href="https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-somfy-protect">Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Jun 2023 08:01:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8270873 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8270873 8270873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Simon P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai exactement le même soucis qu&#39;Eugenie. <br />Depuis ce matin impossible de communiquer avec mes équipements depuis mon application où mes badges. La caméra declanche l&#39;alarme, la télésurveillance nous appelle à châssis fois... nous l&#39;avons donc tournée vers le mur en attendant un dépannage.<br />Nous partons dans 2 jours, nous sommes très embêtés...<br />Pouvez vous nous aider rapidement ?<br />Merci <br />Simon</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Jun 2023 05:54:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8270688 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8270688 8270688 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19378995 theme-c/avatars/48.png 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Clément,</p><p>Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 May 2023 08:50:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8228951 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8228951 8228951 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même soucis,<br />Impossible de désarmer l&#39;alarme via l&#39;application.<br />Je reçoit sans cesse des notifications des que j&#39;ouvre une porte.<br />Comment dois je procéder ?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 May 2023 05:41:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8228676 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/8228676 8228676 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19331487 theme-c/avatars/48.png 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Séverine,</p><p>Il faudra malheureusement continuer la procédure de reconnexion pendant que la ONE se déclenche.</p><p>Celle-ci à garder en mémoire son dernier statut avant la perte de connexion.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Aug 2022 07:30:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7783831 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7783831 7783831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Séverine S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Merci de votre intervention mais l’alarme se déclenche toujours dès que je rebranche le Somfy one sur le courant.<br />Vous remerciant par avance de votre aide cdt<br />Sève</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Aug 2022 17:06:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7783430 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7783430 7783430 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18842238 theme-c/avatars/48.png 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Séverine,</p><p>Je viens de désarmer votre système, veuillez reconnecter votre One sur votre réseau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Aug 2022 09:38:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7782489 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7782489 7782489 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Séverine S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai le même problème qu’Eugenie. Que dois-je faire ? Merci d’avance de vos réponses cdt<br />Séverine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Aug 2022 07:37:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7782164 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/7782164 7782164 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18842238 theme-c/avatars/48.png 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bastien,</p><p>Vous n&#39;avez pas d&#39;animaux dans la maison? Le détecteur de mouvement est installé sur un mur, un meuble? Est-il en hauteur ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Jul 2021 13:05:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6903075 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6903075 6903075 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bastien R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Même problème, impossible de communiquer avec mes appareils.<br />Or cela fait deux jours que nous sommes partis en vacances, et allez savoir pourquoi, un de mes détecteur de mouvement dysfonctionne (déplacé alors que pas du tout) deux fois par jour, et déclenche l&#39;alarme... Mes voisins vont me détester au retour des vacances!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Jul 2021 14:44:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6893982 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6893982 6893982 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17571077 theme-c/avatars/48.png 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stanislas,</p><p>Je constate que cela refonctionne de nouveau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 May 2021 15:30:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6792947 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6792947 6792947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stanislas L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai le même problème qu Eugenie comment dois je faire ? Je n arrive même pas à désactiver mon alarme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 May 2021 09:53:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6783045 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6783045 6783045 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17407186 theme-c/avatars/48.png 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eugénie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>[REPONSE A THOMAS M.]</p><p>Bonjour, tout est bien reconfiguré. <br />Je pense que le système est bien opérationnel désormais. </p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 May 2021 14:40:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6775437 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6775437 6775437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17388729 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/e188fcd70591a6ae/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Eugénie,</p><p>Oui c&#39;est normal tant que vous n&#39;aurez pas reconnecté votre Link en effectuant la procédure de changement de réseau WiFi de ce dernier.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 May 2021 14:07:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6775268 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6775268 6775268 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eugénie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>[REPONSE A THOMAS M.]</p><p>Depuis votre intervention, mon alarme est bien désactivée, c&#39;est réglé. Merci. <br />Mais j&#39;ai eu de nombreux problèmes avec tous mes équipements WIFI. (peut-être sans rapport) </p><p>Est-ce normal qu&#39;il y ait un spot Wifi &quot;Somfy Home Alarm&quot; désormais dans mon entourage ? </p><p>Merci <br />(Merci de ne plus faire d&#39;intervention en rapport avec le WIFI svp.)</p><p>Eugénie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 May 2021 14:04:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6775261 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6775261 6775261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17388729 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/e188fcd70591a6ae/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eugénie,</p><p>Je viens de resynchroniser l&#39;état de votre système d&#39;alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 May 2021 14:13:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6772308 https://forum.somfy.fr/questions/2683930-faire-peux-desactiver-alarme-application/answers/6772308 6772308 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2683930 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l&#39;application. Sur l&#39;application, elle apparait comme toujours &quot;activée&quot;.<br />&quot;problème de communication avec votre équipement&quot;.</p><p>Je n&#39;ai pas de badge, je n&#39;ai que l&#39;application mobile qui ne me permet plus de désactiver l&#39;alarme.</p><ul><li>Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d&#39;abord &quot;désarmer l&#39;alarme&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>je ne peux pas faire de vérification de système &quot;quand l&#39;alarme est activée&quot; (me dit l&#39;application)</li></ul><ul><li>Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l&#39;alarme est activée (me dit l&#39;application).</li></ul><p>Je suis bloquée, je n&#39;ai pas de réponse par téléphone (trop d&#39;appels ?).</p><p>Dès que je remets ma caméra sur secteur, elle s&#39;enclenche en détectant un mouvement. Elle est donc débranchée actuellement.</p><p>Auriez-vous une solution à me proposer ? </p><p>Merci beaucoup,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>