[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de connection avec l'appli android

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 12:52:35 GMT

Bonjour François,

Est-ce que la case SSO est par contre bien coché sur le smartphone de votre épouse ?

Bonne journée,

Réponse de François D.

François D. — Fri, 21 May 2021 16:22:14 GMT

ca n'a rien changé, qand j'appuie sur clear token, j'entends un petit son, mais c'est tout, la case reste grisée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 11:08:19 GMT

Bonjour François,

Si vous cliquez sur le bouton "CLEAR TOKENS" en dessous, arrivez-vous à activer le SSO ?

Bonne journée,

Réponse de François D.

François D. — Thu, 20 May 2021 16:46:29 GMT

Code PIN:
1219-3750-7603

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 12:48:05 GMT

François,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de François D.

François D. — Thu, 20 May 2021 10:44:53 GMT

Bonjour Thomas.
Merci pour votre retour.
J'ai fait la manip et je n'ai pas la même chose.

La case "Activer le SSO" n'est pas active, et je ne peux pas l'activer, la ligne est grisée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 10:01:13 GMT

Bonjour François,

Pouvez-vous faire une série de 6 appuis avec votre doigt sur le logo TaHoma présent au lancement de l'application, l'image ci-dessous apparaît, pouvez-vous contrôler que vous avez les même informations ?

Bonne journée,

Réponse de François D.

François D. — Wed, 19 May 2021 16:47:14 GMT

Thomas, j'ai désintaller réinstaller, pas de changement.
J'ai désinstaller, éetiens mon tel, rallumer montel réinstaller, pas de changement.
Incompréhensible ! Je sèche complètement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 13:59:58 GMT

Bonjour François,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de François D.

François D. — Wed, 19 May 2021 10:55:46 GMT

ma version c'est la 3.18.1(339)

Réponse de François D.

François D. — Wed, 19 May 2021 10:54:48 GMT

Bonjour Thomas.

J'utilise l'appli "Tahoma Classic by Somfy"

Il n'accepte pas mon ID et mon mdp... pourtant j'ai bien vérifier, ils sont correcte. J'utilise les mêmes pour me connecter depuis l'appli mobile sur le tel de me femme, ainsi que sur le site internet depuis mon PC.

Ce qui également étrange, c'est que si je clique sur "mot de passe oublié?", l'écran devient blanc et n'évolue pas.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 09:36:46 GMT

Bonjour François,

Avec quelle application rencontrez-vous ce souci ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 May 2021 20:40:07 GMT

François, le problème est sur le téléphone alors.

Il y a effectivement une mise a jour de Somfy Protect disponible depuis peut. C'est la 3.16.9.

Pour savoir laquelle a votre épouse il faut aller dans le menu aide tout en bas.

Réponse de François D.

François D. — Mon, 17 May 2021 20:29:15 GMT

Jacky, merci pour votre réponse, je me suis déjà connecté depuis le tel de ma femme avec mon id et mdp, aucun probleme... c'est vraiment bizarre, je me demande si il n'y aurait pas eu une maj du tel( j'en ai fait une il y a deux jours) qui rendrait l'appli incompatible... bref je seche sur le sujet!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 May 2021 19:45:03 GMT

Bonsoir François

Essayez de vous connectez avec votre identifiant et votre mot de passe sur le téléphone de votre épouse.

Si ça marche vous avez un problème sur votre smartphone. Paramétrage clavier par exemple.