[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès distant à l'application SOMFY non fonctionnel depuis changement Box ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Aug 2021 13:50:15 GMT

Bonjour Maxence,

Je vous invite à suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Maxence

Maxence — Fri, 30 Jul 2021 13:29:24 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci que cité précédemment. J'ai une nouvelle box pop et depuis, impossible de se connecter avec le nom de domain (prénom.nom) sur l'application mobile (a cause du changement d'adresse de la box qui ne correspon plus au nom de domaine). Les ports sont bien mis en place. Serait-il possible d'avoir un coup de main ?

Cordialement

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 21 Jun 2021 15:00:46 GMT

Bonjour Tomas,
Apres quelques minutes d'attente, j'ai enfin réussi à me connecter sur le mobile en ayant couper le wifi.
Je vais vérifier en étant à l'extérieur de ma zone domicile plus tard.
Je vous remercie beaucoup pour votre aide
Pierre

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 21 Jun 2021 14:55:19 GMT

Merci beaucoup Thomas.
j'ai décoché, la case 4G
Mais Je pense qu'il faut redémarrer la box en suivant
pour que cela soit prise en compte.
Si c'est la cas, il faut que j'attende un peu car nous travaillons à distance.
J'ai essaye sans redémarrer sur le mobile, il n'y a aucune interaction.
Merci
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 14:47:42 GMT

Pierre,

Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 21 Jun 2021 14:25:28 GMT

Bonjour Thomas,
Désolé, j'ai oublié de répondre, oui je suis en full Stack.
Cela a ete validé semaine derniere par le technicien Free
Que voulez vous que je modifie ?
Merci
Pierre
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 14:18:58 GMT

Bonjour Pierre,

Avez-vous bien suivi la première partie du lien que je vous ai fourni ? Est-ce que vous avez fait une demande d'adresse IP Full Stack à Free ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 21 Jun 2021 14:13:48 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre aide, justement les paramètres des ports m'intriguaient.
Voila la copie des ports définis dans ce menu.
Dois je mettre les ports de votre document ou 80 et 443
Ma nouvelle box est une Delta

j'attends votre réponse pour modifier ces 2 ports.
la redirection est faite.

merci
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 12:40:17 GMT

Bonjour Pierre,

Pourriez-vous suivre pas à pas la procédure décrite au lien ci-dessous correspondante à votre box internet, SURTOUT la première partie :

Ouverture de ports Freebox

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 21 Jun 2021 09:25:36 GMT

Bonjour Jean luc,
ci-joint les copies d ecran
jetais persuadé les avoir envoyees vendredi !
bonne journée
merci d avance
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 16:02:45 GMT

Pierre

Faites un test en connexion non sécurisée.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 18 Jun 2021 15:56:23 GMT

jean Luc
les screenshots !
a suivre..
Merci
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 15:39:20 GMT

ça c'est bon, à part sur le "Réglage réseau" ou vous pouvez mettre 8.8.8.8 en DNS primaire et 8.8.4.4 en secondaire. Mais les ports étant fermés, ça ne changera rien.

Pouvez-vous faire des copies d'écran de la configuration de l'application mobile.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 18 Jun 2021 15:35:23 GMT

Jean Luc
ci-joint les copies d'ecran
bonne reception
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 15:30:54 GMT

Bonjour Pierre

Si les ports 80 et 443 sont vus comme étant fermés, ça vient coté box Free.

Pouvez-vous reposter une copie d'écran de tous les réglages.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 18 Jun 2021 15:24:36 GMT

Bonjour Jean luc,
je viens de contacter la Hotline Free qui a pris la main sur ma Box. pour eux les paramétrages sont corrects.
Somfy doit regarder de plus pret.
Merci pour votre action
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 13:19:43 GMT

Bonjour Pierre

d'où le problème ! Il faut contacter Free.

Bonne journée !

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 18 Jun 2021 12:20:55 GMT

Jean Luc,
Les 2 sont Fermés

je suis desole !!!!
merci
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 12:17:56 GMT

Bonjour

revérifiez l'ouverture des ports:

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 18 Jun 2021 11:49:12 GMT

Jean Luc
j'ai effectué les modifications puis j'ai redemarré la Box.
L'alarme est toujours inaccessible sur le mobile en 4G, ci-joint la copie.
Merci de votre patience et devouement
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 07:13:03 GMT

Bonjour

Sur le "Réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Supprimez les ports 80 et 443 de la Freebox et recréez les.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 18 Jun 2021 07:09:53 GMT

Jean luc
ci-joint les ports de la box
Que voulez vous verifier de plus?
Bonne journée
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 06:26:33 GMT

Bonjour

Cette erreur est connue et n'entraine pas de problème.

Vérifiez que les ports d'accès à distance de la Freebox ne soient pas les mêmes que ceux que vous avez ouverts pour la centrale (80 et 443).

Bonne journée !

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 18 Jun 2021 06:09:48 GMT

Bonjour Jean Luc
ci-joint l'ecran que j'ai en cliquant
quest ce que la magic Box ?
Merci d avance
bonne journee
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 17 Jun 2021 21:58:25 GMT

Bonjour

Il faut cliquer en haut à droite sur "Configuration"

Bonne journée :