[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy ONE - Son non actif #2

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 09:14:25 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Wed, 30 Jun 2021 10:39:19 GMT

Bonjour,
La détection de mouvement est bien désactivée, mais l'alarme fonctionnait quand même jusqu'à présent même en mode nuit (l'alarme a toujours était indépendante de l'activation de la detection de mvt)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jun 2021 14:19:05 GMT

Bonjour Thomas,

Est-ce que la Somfy One est bien active dans votre mode Nuit ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Fri, 25 Jun 2021 11:57:44 GMT

Bonjour,
Après de multiple tests ces derniers jours, il semble que le bug (non activation de la sirène) ne soit actif que si l'alarme est en mode "partielle"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 May 2021 09:43:06 GMT

Bonjour Thomas,

D'après nos serveurs, vous avez laissé le système activé seulement 7s après détection, pourriez-vous de nouveau faire un test en laissant une minute s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Tue, 25 May 2021 14:13:40 GMT

test fait ce jour, à 16h12 :
notifications : tj aléatoire, sirène non déclenchée, ni le timer de mise en garde

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 13:06:09 GMT

Bonjour Thomas,

Est-ce qu'en simulant une détection d'intrusion via le capteur de mouvement la Somfy One +, la Sirène de cette dernière déclenche ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Sat, 22 May 2021 07:47:14 GMT

Bonjour,
Je confirme que comme précédemment, le test des notification ou de la sirène fonctionne.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 12:44:15 GMT

Thomas,

Lorsque vous testez les sons de la Sirène dans le menu "Mes équipements" en sélectionnant la One, est-ce qu'il fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Thu, 20 May 2021 09:51:15 GMT

Salut,
Mélodie notification :
Test ce matin, 7h45 > pas de son
(la sirène intérieure la joue bien)

Buzzer Alarme :
Test le 06/05, 7h42
Pas de son
Alerte notification présente dans l'historique et sms recu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 08:39:45 GMT

Bonjour Thomas,

La Somfy One + est équipée de deux buzzers, un qui joue les notifications d'armement/désarmement et préalarme et un second pour la Sirène lors d'un déclenchement.

Dans un premier temps, est-ce que les mélodies d'armement et désarmement se jour lorsque vous activé/désactivé la surveillance ? Sinon, merci de m'indiquer une date et heure où vous avait fait le test ?

Dans un second temps, pourriez-vous faire un test d'intrusion et m'indiquer si la sonnerie 90dB a bien retentit suite à la détection ? Si non, merci de m'indiquer une date et heure où vous avait fait le test ?

Enfin, pourriez-vous m'indiquer si vous recevez bien les alertes notifications push, email et SMS après ce test de détection d'intrusion ?

Bonne journée,