[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement Camera Déplacée et coupures d'enregistrement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 08:45:17 GMT

Olivier,

La sensibilité a bien été baissé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Jan 2023 07:40:46 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de faire la demande pour baisser la sensibilité de votre caméra extérieure.
Je ne manquerais de revenir vers vous une fois que la sensibilité sera baissé.

Bonne journée,

Réponse de Oliver B.

Oliver B. — Fri, 30 Dec 2022 14:07:36 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème de déclenchement intempestif en pleine nuit pour cause de caméra soi disant déplacée... si un admin pouvait baisser la sensi de l'auto protection ce serait top!!!
merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jul 2021 06:53:23 GMT

Bonjour Richard,

Est-il possible de m'envoyer des photos d'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Richard D.

Richard D. — Fri, 16 Jul 2021 10:40:02 GMT

Bonjour
J'ai le même problème, ma caméra extérieur ainsi qu'un détecteur de mouvement sur un mur porteur déclenchent (tous les 2 ou 3 jours) une alarme (qui dérange grandement les voisins) alors que je suis en congés depuis 2 semaines. Ces derniers m'ont déjà appelé 2 fois pendant mes vacances et ont même appelé les gendarmes....
J'ai été obligé de désactiver l'autoprotection. Ces 2 équipements sont neufs et installés juste avant mon départ en vacances (j'ai installé environ une quinzaine d'équipement au total).
Je ne comprends pas ces alarmes intempestives alors que je n'ai pas d'animaux, que je vis dans une maison à la campagne (sans aucune nuisance autour, cela ayant été d'ailleurs vérifié au téléphone avec mes voisins) etc. Vu que j'ai déjà eu 3 alarmes déclenchées de manière intempestive en 8 jours, je soupçonne que les accéléromètres de ces équipements sont mal conçus ou mal réglés ? Que faut-il faire ? C'est quand même dommage d'être contraint de retirer l'auto-protection alors qu'elle permet d'alerter en cas d'arrachement...Y-a-t-il quelque chose à faire ?
Pour votre information, j'ai quand même dépensé plus de 1300 euros pour tous ces équipements Somfy (Alarm Home Advanced)
Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide
Bonne journée
Richard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 May 2021 10:31:15 GMT

Bonjour Fredéric

Caméra déplacée c'est l'autoprotection qui a été 'leurrée' par des vibrations dues à quelque chose dans l'environnement.
En supprimant l'autoprotection vous avez supprimé ce type de déclenchement. Plus qu'a attendre qu'un Yello fasse une demande de baisse de sensibilité, sachant qu'il arrive que même au minimum ça déclenche toujours.

Pour les coupures d'enregistrement, c'est un problème de débit montant sur internet. Si vous avez sur la box un historique des débits consultez le pour voir si il y a une correspondance.

Par exemple chez FREE cet historique est disponible dans le menu Switch.