[Forum Somfy] Suivi de la question: Affranchissement sav

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 12:06:46 GMT

Bonjour Karine,

Normalement, vous avez du recevoir un email vous indiquant de remplir le forumlaire au lien ci-dessous pour éditer un bon Colissimo prépayé :

https://www.somfy.fr/assistance/bon-de-retour

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 19 May 2021 21:40:03 GMT

Vous devez donc renvoyer uniquement le boîtier électronique.

En principe, les retours sous garantie sont prépayés.

Une réponse de Gaëlle (Somfy) dans un autre sujet :

""" Tout d'abord en effet votre produit est bien sous garantie.

Toutefois, je vous invite à reprendre le mail qui vous a été envoyé le xx/xx/2021 ....

Celui-ci vous explique de bien vouloir cliquer sur le lien nommé "bon de retour" afin de générer votre Bon Colissimo qui sera donc affranchi.

Donc non, ce n'est pas à vous de payer les frais de retour, simplement il faut bien lire tous les mails qui vous sont envoyés."""

Réponse de Karine B.

Karine B. — Wed, 19 May 2021 19:37:47 GMT

Bonjour,
Oui j ai reçu l'étiquette à coller sur le colis mais rien n'indique que cela est pré payé. Il s'agit d'un problème sur le slidymoove 600, qui fonctionne avec la batterie mais pas sur le secteur. Le courant arrive bien au moteur. Il est encore sous garantie.
Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 19 May 2021 19:15:28 GMT

Bonjour,

Avez-vous l'aval de Somfy pour ce renvoi ?

De quel appareil s'agit-il ?

Quel est son problème ?

Est-il sous garantie ?