[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion HTTPS à distance impossible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 12:26:36 GMT

Bonjour Guillaume,

Les systèmes d'alarme Protexiom ne sont pas compatibles avec la box domotique TaHoma Switch.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sun, 06 Jun 2021 08:56:02 GMT

Bonjour,

Cela fonctionne enfin je vous remercie énormément !
j'aurais une dernière connexion : si je prend la box tahoma pourrais-je bénéficier de l'application et la connectivité de cette box avec mon alarme protexiom et la piloter avec la nouvelle application tahoma ? (recevoir les notification de mise en alarme, éteindre ou actionner l'alarme ?)

En vous remerciant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jun 2021 09:04:09 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre Bbox utilise le port 443 pour son propre accès à distance, avez-vous la possibilité de modifier ce port et mettre le 4443 à la place dans le menu "Accès à distance" de l'interface de votre box et tester de nouveau ensuite ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 03 Jun 2021 09:59:33 GMT

Bonjour,

Voici les informations demandées :
N° de série de la centrale d'alarme :

636271

Dans l'attente de vous lire,
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 09:16:58 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 27 May 2021 09:29:42 GMT

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir des nouvelles de la part de SOMFY sur ce sujet ?
Cela fait 5 jours...

Cordialement,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sat, 22 May 2021 19:18:45 GMT

Bonsoir,

Les 2 règles NAT & PAT ont été supprimées et je les ai recréées comme il fallait.
BBOX redemarré.
Mes ports sont actuellement bien ouverts en 80 et 443. (vérifié sur 2 sites différents)
J'ai toujours accès en HTTP depuis l'extérieur et toujours même message pour le HTTPS (voir PJ)
Je n'ai pas modifié un seul paramètre sur la centrale...
Serait-il possible qu'un technicien SOMFY effectue un quelconque diagnostic ? Il évident à ce point la que le soucis provient de leur côté...

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 May 2021 18:56:59 GMT

Bonjour

Supprimez les ports de la Bbox et recréez les.
Ensuite redémarrez la Bbox.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sat, 22 May 2021 18:33:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais au risque de me répéter, vous trouverez en PJ un énième imprim écran qui montre bien que tous les paramètres sont correctement renseignés.

En vous remerciant par avance...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 May 2021 16:25:05 GMT

Bonjour

Connectez-vous en mode utilisateur sur le serveur Somfy https://alarmsomfy.eu, allez dans "Configuration" (en haut à droite de l'écran) et vérifiez que ce soit bien les ports 80 et 443 qui y sont.

Le problème est sur le port 443.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sat, 22 May 2021 15:56:51 GMT

Bonjour,

Suite à plusieurs inspections, les ports de ma box semblent ouverts (voir PJ) : site https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/
que ce soit en 443 ou en 80.

Je tiens a vous confirmer que j'accède bien depuis l'extérieur via réseau 4g ou autre réseau à mon sous domaine en HTTP et comme mentionné dans mes précédents messages : en HTTPS j'ai l'affichage suivant voir dernière PJ.

Un technicien SOMFY peut il intervenir et me dire ce qui ne va pas ?

Je suis actuellement dans une impasse complète : BBOX tout est OK, les règles d'ouvertures sont les bonnes et les paramétrages le sont aussi (voir mes multiples screen précédents.)
Que faut-il faire pour faire marcher votre alarme ? Comment font le reste de vos clients ?
En me baladant sur le forum je me rend compte que mon problème semble être récurrent et que c'est la croix et la bannière pour faire marcher correctement votre produit....

Merci de votre aide.

Cordialement,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 21 May 2021 10:01:30 GMT

Bonjour,

Malgré avoir correctement fait les règles NAT dans la BBOX et redémarré, j'ai contacté l'opérateur pour me dire comment faire.
En revanche, je vous confirme que depuis l'extérieur j'accède bien en HTTP à mon sous domaine malgré que les ports sois à huis clos.
Je reviens vers vous dès la réponse de Bouygues.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 May 2021 18:42:14 GMT

Bonjour Guillaume

Ca veut dire que les ports ne sont pas ouverts et donc que l'accès à distance est impossible. Il faut voir avec votre opérateur.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 20 May 2021 17:36:20 GMT

Bonjour,

Je viens de rentrer voici ce que l'outil me dit (en PJ)

Merci pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 May 2021 12:07:00 GMT

Avez-vous testé l'ouverture des ports avec le petit outil ?

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 20 May 2021 11:23:54 GMT

Bonjour,

Je me connecte a distance en utilisant comme mentionné l'adresse : https://*****.alarmsomfy.eu (* mon nom de domaine) dans la barre d'adresse ainsi que sur l'application mobile et même vie le bouton entouré en rouge en PJ.

Sur la même PJ vous trouverez les ports que j'ai renseigné.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 May 2021 10:59:59 GMT

Guillaume, pour ma part, je ne sais pas quoi vous dire, vous ne répondez pas à mes questions !

Bonne journée !

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 20 May 2021 08:17:44 GMT

Je ne comprend pas, à chaque fois que je me connecte au site https://alarmsomfy.eu, je renseigne mon nom de domaine et je me connecte et cela me donne l'affichage suivant (PJ 1) comme si je devais recréer un compte.

De plus, une fois renseigné tout les champs, l'interface que vous me demandé indique bien les bonnes données (PJ 2)

Mes ports sont bien ouverts, les règles ont été correctement créé, le http fonctionne depuis l'extérieur et en local j'accède au https mais en m'indiquant l'erreur SSL (voir mon tout 1er message)

Je ne vois vraiment pas quoi touché pour faire fonctionner le tout.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 May 2021 07:00:22 GMT

Bonjour

Par quel moyen essayez-vous de vous connecter à distance ?

vérifiez la bonne ouverture des ports avec ce petit outil: http://yuip.org/fr/port-check

Vérifiez également que ce soit bien les ports 80 et 443 qui sont ouverts sur le serveur Somfy. On voit ça en cliquant sur configuration, en haut à droite, à partir de l'écran que vous avez joint.

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 20 May 2021 06:52:42 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses rapides.
Oui j'ai créé un compte sur le site, j'ai même, suite à l'inscription, reçu le mail avec mon nom de sous domaine et la manipulation a faire avec ma bbox.

J'arrive même à aller sur l'interface suivante (voir PJ)
Depuis l'extérieur toujours le même problème voir PJ2) sur l'adresse https://*****.alarmsomfy.eu

Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 May 2021 04:17:34 GMT

Bonjour

Avez-vous créé votre compte sur https://alarmsomfy.eu ?

Bonne journée !