[Forum Somfy] Suivi de la question: Voyant qui reste bleu sur ma caméra somfy protect indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 09:47:21 GMT

Omar,

Je vous ai également indiqué que sans preuve d'achat il sera difficile de faire jouer la garantie de votre matériel.

Je vous ai donné un code promo pour l'achat d'une nouvelle.

Bonne journée,

Réponse de Omar A.

Omar A. — Tue, 15 Jun 2021 07:25:22 GMT

Bonjour maud suite à mon appel de la semaine dernière vous m’avez dit que ma caméra n’était plus garantie or comme vous m’avez précisez la date de fabrication étant sur le numéro mac. Celui ci correspond à la semaine 48 en 2019 donc techniquement elle est encore garantie?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Jun 2021 14:20:40 GMT

Bonjour à vous,

Omar : Suite à votre appel de ce matin, je vous confirme caméra HS.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Thu, 10 Jun 2021 08:35:04 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le service consommateur au 0820055055 (appel payant 15 ctm/minute)

Réponse de Omar A.

Omar A. — Thu, 10 Jun 2021 07:36:42 GMT

Bonjour est ce normal qu’aucun yello n’a pris la main sur mon soucis? Pouvez vous me donner le numéro du sav Somfy

Réponse de Omar A.

Omar A. — Tue, 08 Jun 2021 11:09:37 GMT

Bonjour Jerome merci d’avoir répondu
Pouvez vous me donner le numéro du sav Somfy

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Tue, 08 Jun 2021 08:22:36 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le SAV par téléphone et la caméra semble HS, le retour est en cours pour remplacement ou réparation.

Réponse de Omar A.

Omar A. — Mon, 07 Jun 2021 22:20:24 GMT

Bonsoir merci pour ton aide Jacky
Oui c’est ce que je pense aussi elle doit être hs.
C’est bizarre j’ai reçu la même notification que Jérôme me disant qu’un équipement méritait mon attention.en voulant la réinitialiser j’ai constaté que le voyant bleu était fixe.
Voici mon numéro mac

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Jun 2021 20:03:58 GMT

OK Omar elle est HS.
Postez ici le N° Mac de la caméra et attendez qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Omar A.

Omar A. — Mon, 07 Jun 2021 19:59:05 GMT

Bonsoir Jacky
Tout d’abord merci à toi d’avoir répondu
J’ai retourné le soucis dans tout les sens j’ai essayé à plusieurs reprise de réinitialiser la caméra mais rien n’y fait.J’ai remarqué que lorsque je la branche en secteur le clapet ne s’ouvre pas automatiquement et le bip sonore ne fonctionne pas.
Et depuis ce matin plus de voyant allumé malgré le fait qu’elle soit branché sur le secteur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Jun 2021 16:02:23 GMT

Bonjour Omar
Voyant Bleu fixe égal précédure d'initialisation.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...

Ci dessous l'ensemble des fiches de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489

Réponse de Omar A.

Omar A. — Mon, 07 Jun 2021 15:30:16 GMT

Bonjour suite a une perte du réseau wifi j’ai voulu réinstaller le wifi sur ma caméra indoor cependant il m’a été impossible de réinitialiser le reseau. Le voyant reste bleu fixe et maintenant je n’ai plus aucun voyant.Quand je débranche la caméra le clapet ne s’ouvre pas et je n’entends pas le bip sonore.
Cela fait huit mois que je l’utilise pour et elle est déjà tombé en panne

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Jun 2021 07:46:30 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi me donner son modèle ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Mon, 31 May 2021 14:56:10 GMT

Bonjour,

Je suis confronté au même problème ma caméra fonctionnait correctement et sans raison j'ai reçu un message de l'application me disant qu'un équipement méritait mon attention, et c'était la caméra pour laquelle le voyant reste bleu fixe, j'ai essayé les méthodes de réinitialisations indiqué sur le forum sans résultat le voyant reste bleu en permanence.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 11:01:57 GMT

Bonjour Caroline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Caroline G.

Caroline G. — Thu, 20 May 2021 16:15:04 GMT

Merci pour votre
retour bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 May 2021 14:53:12 GMT

Dans ce cas Caroline il faut attendre ici qu'un Yello vous contacte.
A priori vu qu'on est Jeudi, pas avant le début de la semaine prochaine.

Réponse de Caroline G.

Caroline G. — Thu, 20 May 2021 14:40:51 GMT

Oui tout à fait, et les procédures de reset, setup.., le wifi.... .. Mais rien n y fait, le voyant reste bleu et le volet ne s ouvre pas. Cela fait une semaine que j ai acheté la caméra et déjà des soucis ! J ai appelé Leroy Merlin, il me dise de contacter Somfy au 3260 pour un retour mais ça ne répond jamais et je paie la communication à 15ct à chaque fois

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 May 2021 12:25:44 GMT

Bonjour Caroline
Avez vous suivi cette procédure
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203901411