[Forum Somfy] Suivi de la question: Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jul 2022 09:24:33 GMT

Bonjour à vous,

Vous êtes bien éligible à notre offre d'évolution.
Nous proposons donc à nos clients déjà équipés d'un système Home Alarm, une remise de 20% sur l'achat d'un Link Advanced seul ou d'un Link Advanced + un Clavier à code.

Le Link Advanced est commercialisé à 299€ TTC et donc à 239,2€ TTC après réduction, soit une remise de 59,8€
Le Link Advanced + Clavier à code sont commercialisés à 398,90€ et donc à 319,12€ après réduction, soit une remise de 79,8€

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de gregory S.

gregory S. — Fri, 22 Jul 2022 16:09:43 GMT

Bonjour

Je souhaiterai passer de l'homme alarme vers le kit advanced

Réponse de Romain B.

Romain B. — Wed, 20 Jul 2022 18:54:10 GMT

Bonjour,
Je souhaite également investir dans le link advanced et le clavier pour moderniser mon installation.
Comment procéder ?
Merci.

Réponse de Damien H.

Damien H. — Mon, 20 Jun 2022 13:14:27 GMT

Bonjour,
Je souhaite connaître la démarche pour savoir si je suis bien éligible au changement de Link home alarme en Advanced.
Merci.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Jun 2022 10:22:42 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de vous envoyer un mail.

Lionel : Oui le détecteur de fumée est bien compatible.

Bonne journée,

Réponse de lionel H.

lionel H. — Sat, 18 Jun 2022 07:32:53 GMT

Bonjour je souhaterais passer de Home Alarm vers le nouveau Home Alarm Advanced.
Il y a t il une démarche particulière ? J avais déjà fait la demande auparavant mais le détecteur de fumée n était pas encore compatible, est ce maintenant tjrs le cas ?
Merci par avance.
Cordialement.

Réponse de guillaume F.

guillaume F. — Fri, 17 Jun 2022 06:21:29 GMT

Bonjour à tous,
Je souhaite aussi upgrader mon home alarm actuel (relais radio et détecteur fumées).
Est-ce qu’il existe un pack avec link et clavier?
A priori je vois pas mal de bug encore sur l’évolution vers home alarm advanced avec des relais. Est-ce que je prends des risques avec cet upgrade?
Merci d’avance
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jun 2022 13:40:32 GMT

Alain,

Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

éléments supplémentaires kit alarm

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sat, 04 Jun 2022 14:17:26 GMT

Bonjour, effectivement, je viens d'acquérir le Home Alarm Intégral, il est installé, je pense me diriger vers une évolution vers l'advanced, quels sont les modules à remplacer et à quel prix pour cette évolution?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 12:15:02 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 01 Jun 2022 07:38:02 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup d'utilisateur, je souhaterais passer de Home Alarm vers le nouveau Home Alarm Advanced avec le clavier.
Quelle est la démarche et y a t il une reprise de l'ancien Link ?
Merci par avance.
Cordialement.

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Tue, 31 May 2022 14:43:53 GMT

Bonjour et merci Maud pour toutes vos réponses,

j'ai eu quelqu'un de chez vous au téléphone ce matin, ces erreurs ne pourrons pas a priori être préjudiciable a la prise d'un abonnement de télésurveillance pour cette été.

Merci aussi pour la remontée des demandes pour solutions
Si vous pouvez aussi connaitre une date approximative de disponibilité du relais radio Advanced en étude.

A vous suivre et bonne fin de journée a tous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 14:23:46 GMT

Bonjour Clément,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 14:22:26 GMT

Jean-Yves,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Clément J.

Clément J. — Mon, 30 May 2022 08:52:58 GMT

Bonjour,

Malgré les différents problèmes rencontrés par plusieurs utilisateurs je prend le risque et souhaiterais remplacer mon link existant par un link advanced.
Qu’elle est la démarche pour commander uniquement le link ?
Merci d’avance

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Mon, 30 May 2022 04:49:35 GMT

Bonjour,

Passage d'une solution Link avec relais radio qui fonctionne sans soucis depuis plus de 2 ans a une MEME INSTALLATION, intellitag, détecteurs, détecteurs fumée cameras, toujours a la même place par et avec simplement un changement du Link en Link Advanced.
Apres 15 jours d'installation de l'Advanced et adjonction d'in répéteur, il apparait:

Que j'ai toujours des erreurs (rapprocher votre Link) aléatoires sur 3 ou 4 détecteurs ? par exemple, sur un intellitag de porte, la puissance du signal radio passe de 3/4 du triangle a vide rouge ?
Que la mise en place de l'ancien relais radio même a 2,5 m d'un des intellitag n'améliore pas et ne change rien a son fonctionnement aléatoire ?
Que faire ? s'agit-il d'un mauvais fonctionnement aléatoire du Link Advanced ?
Ma question et solution pour moi et a mon avis, a quelle date comptez vous sortir un vrai relais radio Advanced efficace ?

Voila, si vous pouvez répondre a mes soucis avant l'été désirant prendre une télésurveillance pour les vacances ?

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Wed, 25 May 2022 12:55:22 GMT

Merci Maud,

Mais ce qui et inquiétant, c'et que par exemple en ce moment aucun soucis et erreur de visible dans les messages sur l'état du système, sur aucun de mes 26 éléments ?
Ma question serait que ces messages aléatoires, en fait ne sont pas préjudiciable au bon fonctionnement ?

Bon WE et pont

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 May 2022 11:53:26 GMT

Bonjour à vous,

Il est difficile de vous donner une réponse clair car tout dépend de votre environnement, de l'épaisseur de vos murs ou des matériaux qui entourent.

Certains éléments présent chez vous peuvent réduire le signal radio.

Bonne journée,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Wed, 25 May 2022 10:18:59 GMT

Bonjour,
Parlant de mon expérience uniquement.
L'installation avec mon ancien LINK et son relais radio fonctionnait sans aucun soucis.
Par contre, sur cette même installation, mon nouveau LINK Advanced avec ou sans mon ancien relais radio donne toujours des erreurs aléatoires et sur différents éléments (détecteur fumée, détecteurs, intellitag) en général par groupe de 2 ?
Pour moi le Advanced semble donc moins efficace que l'ancien !
Peut être un nouveau relais Advanced avec une puissance radio beaucoup plus puissante serait souhaitable
Dans l'espoir et l'attente...

Bonne Journée a tous

Réponse de Clément J.

Clément J. — Wed, 25 May 2022 06:25:56 GMT

Bonjour maud, par « couverture réseau » j’entend un meilleur signal du link pour couvrir l’ensemble des équipements sur la maison car actuellement avec le link et un relais radio, il ya des zones compliquées à couvrir..
apparemment le link advanced possède un signal plus puissant ?
Si c’est le cas , est il possible d’acheter uniquement le nouveau link advanced ?
Merci

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Tue, 24 May 2022 15:14:34 GMT

Ok, idem a déplacer aussi pour les détecteurs ?

Je vais tester en premier ma config Link en bas et relais en haut pour voir si il y a moins de produits en défaut ? on ne sait jamais

Les intellitags et détecteurs ne sont pas nouveaux et n'ont pas changé de position par rapport a l'ancienne configuration fonctionnelle
Pour les intellitags pouvez vous m'envoyer des autocollants spécifiques, je n'en ai plus de disponible.
En gros si je décolle 6 intellitags et en recolle, cela en fait un paquet, j'ai eu des soucis une fois avec du double face standard et un détecteur de fumée par terre..

A suivre et bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 May 2022 14:55:32 GMT

Jean-Yves,

Je viens de faire la demande pour baisser la sensibilité de votre clavier.

Il faudrait tout de même faire de stests de fonctionnement sur les intellitags ayant un défaut de liaison afin de s'assurer que ceux-ci sont bien opérationnels.

Bonne journée,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Tue, 24 May 2022 14:49:20 GMT

Merci Maud,
Le soucis c'est que ces pb sont aléatoires et ne concernent pas les mêmes capteurs, en gros il y a 3 intellitag et 2 détecteurs concernés, jamais en même temps, et en général par groupe de 2.
Le seul point commun c'est qu'il sont situés en bas et le Link Advanced en haut.
Le relais radio en bas ne semble pas y changer grand chose ?.

Un autre message concernant le clavier qui dit qu'il a été déplacé ? alors qu'il est toujours au même endroit vers la porte du haut a 2 mètres du Link ?

Sur la configuration de base, sans répéteur wifi, j'avais l'ancien Link en bas et le relais radio en haut, tout fonctionnait sans soucis. Peut être que je dois essayer cette configuration avec le l'Advanced en bas et relais radio en haut come avant ?
Avec L'Advanced en bas sans relais radio en haut j'avais des soucis avec l'intellitag de la porte d'entrée en haut et quelques fois avec la sirène intérieure ?

Si ces quelques messages n'affectent pas le fonctionnement et que pour vous ils semblent quand même actif, peut être devons nous laisser cette configuration, dans une utilisation future de votre service de télésurveillance ?

A bientôt pour de prochaines aventures ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 May 2022 09:56:09 GMT

Bonjour à vous,

Jean-Yves : Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement ?

Nous conseillons les tests croisés afin de vérifier si le défaut vient du capteur ou de l'environnement. Parfois, un élément extérieur peut perturber la communication radio entre l'IntelliTAG et la centrale / Link. Cela peut être un compteur électrique, une masse métallique, un autre appareil radio.

Clément : Que voulez-vous dire par améliorer la couverture réseau ?

Bonne journée,

Réponse de Clément J.

Clément J. — Mon, 23 May 2022 07:32:27 GMT

Bonjour,

Possédant un système home Alarme depuis 3 ans avec relai radio et 2 détecteurs de fumée, j’aurais voulu passer au système advanced pour améliorer la couverture réseaux qui est pas terribles, qu’elle est la marche à suivre ?
Cordialement