[Forum Somfy] Suivi de la question: Connect Somfy protect

Réponse de Simon B.

Simon B. — Thu, 27 May 2021 22:13:19 GMT

Merci Thomas M,

J ai fini par le ramener étant donné que j ai vraiment galeré avec. Je suis tombé sur un autre post où a l epoque un Yellow conseillait de ramener le produit pour echange, ce que j ai fait hier.
L echange c'est tres bien passé j ai repris la meme alarme et plus de soucis, intallation nickel.

Merci a tous pour votre support.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 May 2021 13:19:34 GMT

Bonjour Simon,

Je vous confirme la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Simon B.

Simon B. — Mon, 24 May 2021 16:10:09 GMT

Merci pour votre retour, comment faire
pour contacter un Yellow?

Réponse de Simon B.

Simon B. — Mon, 24 May 2021 12:20:11 GMT

Bonjour,
J ai un peu avancé , sur mon sujet, je pense que j ai reussi a me connecter au cloud somfy, car j ai eu un message me disant que le link est deja installé sur un autre compte.
Que dois je faire ???
Pour rappel mon numero de link BU01110112CA?
merci pour votre aide.

Réponse de Simon B.

Simon B. — Fri, 21 May 2021 13:23:41 GMT

Oui tout a fait , apres la connexion au cloud somfy ne fonctionne pas.
pour le reseau 5ghz oui je l ai dissocié et renommé, egalement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 May 2021 13:19:29 GMT

Simon vous avez essayez de vous connectez sur ce wifi Somfy Alarm pour voir comment ça réagit.

Sur votre Freebox vous avez bien désactivé ou renommé le Wifi 5Ghz.

Pouvez vous installer sur votre smartphone l'application 'Wifi Analyser' et nous mettre une copie d'écran de l'analyse des réseaux.

Réponse de Simon B.

Simon B. — Fri, 21 May 2021 12:59:29 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour, mais j avais essayé avec un autre portable en point d'acces internet, mais cela ne fonctionnait pas non plus. Apres cela n'a peut etre pas d'importance mais je n'installe pas une camera mais un somfy home alarm.
Par contre chose curieuse meme si le link n'est pas detecté , dans les parametre wifi je vois le Somfy alarm , je ne sais pas si c'est normal?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 May 2021 12:46:50 GMT

Bonjour Simon

Pour savoir si c'est un problème de paramétrage de la Freebox pouvez vous disposer d'un deuxième smartphone ? Si c'est possible :

Créer avec un smartphone, un point d'accès WIFI. Puis connectez le deuxième smartphone sur ce nouveau WIFI et installez la caméra.

Si ça fonctionne le problème est dans le paramétrage de la Freebox.