[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection link Hom alarme au cloud somfy en echec?

Réponse de Omar A.

Omar A. — Mon, 24 Mar 2025 17:21:53 GMT

Bonjour Morgan
Le problème venait finalement du pare-feu du smartphone, navigateur duckduckgo....
Cordialement
Omar A.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Mar 2025 12:49:12 GMT

Bonjour Omar,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Omar A.

Omar A. — Sun, 23 Mar 2025 20:50:05 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas où mon Link se connecte sur le réseau wifi de la Bbox mais échoue à l'étape de connexion au Cloud somfy.
Comment faire pour résoudre le problème svp ?*
Cordialement,
Omar A.

--> pb résolu, c'était le pare-feu du navigateur qui bloquait les requêtes

Réponse de BERNARD J.

BERNARD J. — Fri, 10 Sep 2021 14:34:14 GMT

Bonjour,

J'ai pu reprendre la connexion entre mon Link et ma Free Box mais grâce à un une appli sur un iphone. Android ne m'a pas permis d'avoir accès au menu de mes équipements (action sur le bouton de mon link spécifique a une appli android (tutoriel SOMFY) qui ne fonctionnait pas dans mon cas). Si cela peut servir à d'autres. Bonne journée.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Sep 2021 09:23:57 GMT

Bonjour Bernard,

D'après les dernières informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à appairer votre Link au réseau wifi de votre box.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas d'autres problèmes.

Bonne journée.

Réponse de BERNARD J.

BERNARD J. — Sun, 05 Sep 2021 08:02:57 GMT

Bonjour
J'ai changer de box dernièrement et je n'arrive pas à reconnecter mon link sur le nouveau nom de la box qui reste chez free. Dans l'application Somfy je n''ai pas accès à une liste équipement depuis le menu paramétrage. Et quand je relance une connexion avec le wifi sur le link via équipements l'application somfy cela ne marche pas. Merci par avance de vos reponse. Joel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Jun 2021 11:53:50 GMT

Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien N.

Damien N. — Thu, 17 Jun 2021 09:43:16 GMT

Maud,

Oui j’ai fait un essai avec ma tablette Apple et cela fait la même chose qu’avec mon téléphone.
je possède un iPhone 8.
Au début de la configuration du link je détecte bien dans mes réglages wi-fi qui m’indique que la configuration est bien achevée.
Je vois via l’application Freebox OS que le link est détecté par compte si je retourne dans réglages wi-fi je ne vois pas le réseau Émis par le Link.
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 09:20:38 GMT

Damien,

Avez-vous essayé de passer par un autre appareil tablette/téléphone?

Quel est le modèle du téléphone? Voyez-vous dans les réglages wifi de votre téléphone le réseau émit par le Link SomfyHomeAlarm ou Myfox?

Bonne journée,

Réponse de Damien N.

Damien N. — Thu, 17 Jun 2021 09:14:26 GMT

Bonjour Maud,
La connexion entre le Link et la box se font correctement.
Ensuite j’ouvre mon application Somfy Protect puis ajouter un équipement.
L’application me marque de patienter pendant que votre Link soit détecté et ensuite échec de connexion du link.
J’ai remis à zéro le boîtier link mais rien n’y fait je ne comprends pas le problème je pense avoir respecté toutes les étapes.
Bien cordialement
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 08:10:56 GMT

Bonjour à vous,

Damien : Je constate que vous avez crée plusieurs sites vides, attention à ne pas vous tromper, quand vous allez sur le symbole de l’écusson en bas à gauche de votre écran la flèche du haut vous permet de créer des sites différents.

Vous avez 3 sites Maison.

Veuillez m'indiquer si c'est à l'étape ou le Link doit être détecté ou c'est au moment de sélectionner votre réseau wifi ?

Jean-Paul : Il n'y a pas de port spécifique pour la connexion au Link. Avez-vous essayé en partage de connexion comme expliqué juste avant à Damien ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Wed, 16 Jun 2021 15:32:00 GMT

Bonjour,
est-ce que des ports utilisés par le link peuvent être bloqués au niveau de la box empêchant ainsi la connexion au cloud Somfy. Car tous les ports de ma bbox sont fermés par défaut.
Pouvez-vous me répondre, merci d'avance,
Jean-Paul S.

Réponse de Damien N.

Damien N. — Wed, 16 Jun 2021 09:26:50 GMT

Ci-joint la photo de mon application Freebox OS

Bien cordialement
Damien

Réponse de Damien N.

Damien N. — Wed, 16 Jun 2021 09:19:20 GMT

Bonjour maud,
J’ai respecté et réalisé la procédure demandée ci dessus avec un autre smartphone mais je suis toujours en échec de connection.
Par ailleurs ma box détecte bien le link donc je ne pense pas que ce soit un problème de connection, de plus mes caméras intérieurs se connectent elles sans problème.
Bien cordialement,

Damien N.

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Tue, 15 Jun 2021 12:26:46 GMT

Bonjour,
j'essaie en vain depuis 3 jours de connecter pour la 1ere fois mon link et la connexion au cloud Somfy se termine par un message d'échec. Depuis ma box je ping bien le link.

Il est visible sur man analyseur wifi. Je n'ai pas d'autre smartphone pour se substituer à ma box.
Au secours, svp, Cordialement,
Jean-Paul S.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Jun 2021 07:20:19 GMT

Damien,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Damien N.

Damien N. — Mon, 14 Jun 2021 16:20:24 GMT

Bonjour Maud,

Comme demandé ci-joint les photos de mon adresse Mac.

Bien cordialement
Damien

Réponse de Damien N.

Damien N. — Mon, 14 Jun 2021 16:16:39 GMT

Bonjour Maud,

Comme demandé ci-joint la photo de mon adresse MAC.

Bien cordialement

Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Jun 2021 10:26:17 GMT

Bonjour Damien,

Pour éviter d'erreur de frappe sur l'adresse MAC du Link, pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette ?

Bonne journée,

Réponse de Damien N.

Damien N. — Fri, 11 Jun 2021 09:39:16 GMT

Bonjour,

J’ai également une absence de connection entre link home alarm et cloud Somfy. J’ai respecté toutes les procédures. Cela fait 3 jours que je suis dessus.
Le MAC de mon Link est BU0111024474218.
Merci de votre aide rapide.

Bien cordialement

Damien N.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Jun 2021 07:46:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Fri, 04 Jun 2021 07:00:39 GMT

bonjour, connection du link home alarme en echec , j ai acheté cette alarme il y a 2 jours est impossible a intallé le link
cordialement