[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème déconnection wifi one +

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 09:22:22 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Je viens de faire remonter votre problématique auprès du service développement.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Wed, 14 Jul 2021 11:49:55 GMT

Bonjour,
Depuis quelques temps mon alarme One+ se déconnecte toute seule aussi bien en mode nuit qu'en mode alarme complète (jour).
Cela ne se fait pas automatiquement à chaque mise sous alarme.
La déconnexion se soit immédiatement après la mise sous alarme, soit quelques secondes après.
Ci-joint une copie d'écran
Merci de votre aide
Jean-Louis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 May 2021 07:45:38 GMT

Jérôme,

Un retour vous à été donné sur le post ci-dessous :

Problème de WIFI Somfy One?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme S.

Jérôme S. — Sat, 22 May 2021 20:59:21 GMT

Voilà c’est fait par contre ce que je ne comprend pas c’est pourquoi même quand l’appli me dis que mon alarme n’a plus de connexion wifi je l’a vois quand même dans l’appli free connectée à mon réseau

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 May 2021 20:48:52 GMT

Ok Jérôme.
Déjà c'est pas catastrophique.
Vous êtes deux sur le canal 2.

Aller dans WIFI puis configuration Radio et passer du canal 2 au canal 11, comme ça vous serez seul.

Maintenant je vois que vous avez deux Wifi 2.4 et 5ghz.
Assurez vous qu'ils portent bien un nom (SSID) différent, car c'est un des cas ou la caméra n'arrête pas de décrocher car elle se mélange les octets entre les deux.

Réponse de Jérôme S.

Jérôme S. — Sat, 22 May 2021 20:41:28 GMT

Désolé je n’avais pas vu voici

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 May 2021 20:27:36 GMT

Jérôme si vous parcourez les fiches de dépannage en diagonale vous vous en sortirez jamais.
C'est juste au dessus du graphique dans la fiche, sachant qu'en plus comme vous êtes chez FREE vous avez cette fonction directement dans votre Box dans FreeBox OS
http://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.settings.wifi.Wifi
Il faut cliquer sur "Radar" puis "occupation des canaux" dans le menu WIFI

Réponse de Jérôme S.

Jérôme S. — Sat, 22 May 2021 20:04:35 GMT

Merci pour vos réponses par contre le logiciel wifi analyser est dispo sur Mac pc et Android je n’ai que des appareil ios

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 May 2021 20:01:51 GMT

Jérôme c'est pas la vitesse de transfert du Wifi qu'il faut regarder mais l'encombrement du réseau autour de vous.

Sachez que Box internet reçoit l'ensemble des transmissions WIFI de vos voisins et qu'elle doit faire le tri pour ne garder que les siennes.

Imaginez vous sur un pont d'une autoroute a 8 voies en train de compter les véhicules d'une marques particulière. Quand le trafic est fluide tout va bien; Si le trafic s'intensifie vous aller louper des véhicules. La box internet à le même problème.

Regardez dans le lien; c'est l'application WIFI Analyser qu'il faut utiliser pour savoir si votre environnement WIFI est over booké.

Réponse de Jérôme S.

Jérôme S. — Sat, 22 May 2021 19:44:15 GMT

Voilà le résultat du test wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 May 2021 19:16:44 GMT

Jérôme je vous ai donné une fiche de dépannage de Somfy, libre a vous de la suivre.

Je ne peux pas vous aidez plus sans avoir les résultats de l'application Wifi Analyser.

Réponse de Jérôme S.

Jérôme S. — Sat, 22 May 2021 18:12:08 GMT

Bonjour je n’ai pas un problème de surcharge wifi juste que parfois l’appli m’indique que ma one n’est plus connectée au wifi alors que je l’a vois connectée via le menu de ma freebox qui répertorie tous les équipements connectés au wifi en temps réel des fois en redémarrant la box ça suffit des fois non ça reviens tout seul

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 May 2021 15:37:47 GMT

Bonjour Jérôme

Vous avez un problème de surcharge sur votre Wifi
Suivez ce lien
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...