[Forum Somfy] Suivi de la question: Store qui remontent seul

Réponse de Mehdi M.

Mehdi M. — Sun, 13 Jun 2021 16:13:56 GMT

Bonjour tous et merci de votre aide.
Bon j'ai refait la meme manip, et j'ai débranché les EOLIS et la les stores remontent seuls

Je pense que ça doit être un problème électrique, j'ai demandé au client de faire venir son Electricien pour se pencher sur le problème

Je reviens vers vous dès que l'élec sera passé

Merci à tous

Mehdi

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 May 2021 09:59:23 GMT

Bonjour,

Une chose m'interpelle dans ce dysfonctionnement ?

Comment se fait-il qu'il y ai 2 Eolis pour 9 Stores....?

Là, faudra qu'on m'explique, sachant qu'un seul Eolis ne peut être affecté à un seul store.

Autre chose....On est bien d'accord que ce sont des stores RTS et non pas IO, ce ne serait pas la 1ère fois qu'un utilisateur tenterait d'affecter un produit RTS sur un opérateur IO et inversement.

CdL

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 May 2021 09:49:33 GMT

Bonjour Mehdi,

Deux solutions à votre problématiques:

Soit, je rejoins l'idée de V-Rod, la RAZ n'a pas été faite correctement et les anciens Eolis sont toujours en mémoire.

Soit, les Eolis actuels sont défectueux (sachant qu'ils sont neufs j'en doute).

Vous pouvez toutefois joindre le service technique pro au 0820 374 374 lorsque vous êtes chez votre client pour obtenir de l'aide.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 May 2021 17:08:18 GMT

Bonsoir,

C'est juste pas possible....!

Je suis formel, si vous faites bien la RAZ sur chaque store, puis affectation des nouveaux Eolis, cela doit obligatoirement fonctionner.

Attendez d'autres avis, notamment des Yellow's.

CdL

Réponse de Mehdi M.

Mehdi M. — Tue, 25 May 2021 16:58:41 GMT

Salut,
j’ai fais exactement la manip sur les 9 toiles, programmés les Eolis, les stores remontent toujours seuls, pas de vent rien.
Je ne sais plus quoi faire et dire à mon client.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 May 2021 18:34:22 GMT

Bonsoir Medhi,

Absolument, c'est bien cà !

Pour l'instant, les stores ayant toujours en mémoire les anciens Eolis, c'est normal que les stores remontent, car, n'ayant plus d'info de la part des Eolis, la sécurité intrinsèque aux stores les faits remonter environ toutes les 1/2h.

Donc RAZ sur chaque store comme indiqué en prenant soin de bien isoler électriquement le store sur lequel vous faites la RAZ.
La RAZ supprimera des mémoires des stores les anciens Eolis.

Quant les stores seront tous resetés, vous pourrez affecter les nouveaux Eolis, vous verrez que tout rentrera dans l'ordre.

CdL

Réponse de Mehdi M.

Mehdi M. — Sat, 22 May 2021 06:58:59 GMT

Merci V-rod,
si j’ai bien compris je refais une programmation de mes 9 stores ensuite je programme les 2 Eolis avec mes stores.

Ai-je bien compris?

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 May 2021 06:29:13 GMT

Bonjour,

Dites à votre client que c'est normal...!

Il a laissé les anciens Eolis dans les mémoires stores.

Il faudra donc faire une RAZ sur tous les stores en prenant soin de les isoler électriquement aux risques de tous déprogrammer les télécommandes. https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

Ensuite seulement il pourra affecter les nouveaux Eolis.

Il faut bien comprendre le principe, les stores ont en mémoires les anciens Eolis, de ce fait, ~1/2h il remontent puisqu'ils n'ont plus d'info de ces anciens Eolis.

CdL