[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'accès à l'interface de ma centrale Protexiom

Réponse de édouard S.

édouard S. — Mon, 11 Oct 2021 12:17:35 GMT

Bonjour Gaêlle. J'avais équipé mon domicile de cette alarme et y avais adjoint modules de V.R. et éclairage ce qui représente un investissement conséquent. Ils sont maintenant inutilisables. Devant la multitude de marques d'alarme, j'avais opté pour SOMFY gage de qualité. Je suis surpris que qq mois après le terme de la garantie mon dispositif présente une panne qui semble irréparable rendant tout mon équipement inopérant. Pourriez vous me faire une proposition (modèles et prix) afin que mes modules puissent à nouveau fonctionner. En vous remerciant.
Edouard S.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 08 Oct 2021 09:21:48 GMT

Bonjour Edouard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 06 Oct 2021 09:25:42 GMT

Re bonjour. Je viens d'appliquer les conseils fournis par Jean-Luc, confirmés par la vidéo de Thomas. Tout se passe comme indiqué sauf que le "Bip" long qui devrait confirmer la remise à zéro du module IP ne se fait pas entendre. Procédure faite plusieurs fois au cas où mais sans résultat. Merci de me dire la marche à suivre. En vous remerciant. Edouard S.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 06 Oct 2021 08:14:08 GMT

Merci pour vos conseils. Je vais suivre les instructions de la fiche et reviendrais sur le forum. Ces pannes successives sont gênantes.
En vous remerciant.
Edouard

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Oct 2021 08:01:57 GMT

Bonjour Edouard

Vous pouvez changer le câble et de prise sur la box internet.

Si ça ne change rien, exécutez les instructions qui se trouvent dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 06 Oct 2021 07:57:15 GMT

Re bonjour. Exactement. C'est la première manip que j'ai faite sans effet sur les connexions.
Edouard

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Oct 2021 07:54:06 GMT

Bonjour Edouard

Est-ce que vous avez débranché et rebranché ?

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 06 Oct 2021 07:51:34 GMT

OK. Je ne peux plus accéder à l'interface de ma centrale mais lors du paramétrage, j'avais suivi à la lettre les indications du manuel qui indiquait de laisser la case décochée.
Merci de me consacrer de votre temps
Edouard S

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Oct 2021 07:45:25 GMT

Bonjour Edouard

Non, il s'agit de l'interface Protexiom.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 06 Oct 2021 07:30:08 GMT

Bonjour Jean-Luc et merci de m'aider.
Dans l'interface de ma BOX 5 d'orange, la case ""activer serveur DHCP"" est cochée. S'agit t il de cela ?
Edouard S

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Oct 2021 07:20:12 GMT

Bonjour Edouard

Avez-vous décoché la case "DHCP" au niveau du "Réglage réseau".

Débranchez puis rebranchez l'adaptateur secteur. Attendez quelques secondes avant de faire un essai de connexion.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 06 Oct 2021 07:17:15 GMT

Bonjour. Le 20/09 j'ai reçu une nouvelle centrale Protexiom GSM en remplacement de ma centrale dont le module PC était défaillant. Après installation tout fonctionnait bien jusqu'à ce matin ou aucune connexion n'est possible. Je ne peux plus, non plus, me connecter à l'interface de la centrale depuis mon ordinateur.
Ma centrale est visible sur l'interface de ma Box 5 mais mentionne "déconnectée d'internet". Pouvez vous m'indiquer quel est le problème et comment reconnecter ma centrale SVP. Edouard S

Réponse de Florent M.

Florent M. — Mon, 31 May 2021 12:27:04 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse. Je vous ai transmis les éléments dont j'ai connaissance et j'attends votre réponse pour le Sav.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 May 2021 12:41:42 GMT

Bonjour Florent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 23 May 2021 17:36:10 GMT

Bonjour

Il semble que votre alarme soit défectueuse.

Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Florent M.

Florent M. — Sun, 23 May 2021 17:13:47 GMT

Bonjour,

J'ai bien suivi cette procédure, la Led clignote mais l'Ip ne change pas et ma box ne détecte pas le raccordement de l'alarme en rj 45 malgré les led de voyants réseau allumés.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 May 2021 18:50:06 GMT

Bonjour

Si vous n'avez pas fixé l'adresse IP de la centrale sur votre box internet, l'adresse attribuée après réinitialisation aurez dû changer.

Est-ce bien cette procédure que vous avez réalisée ?
https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

Réponse de Florent M.

Florent M. — Sat, 22 May 2021 16:30:00 GMT

En local, la centrale n'apparaît plus dans les appareils connectés à la box, ni quand je tape son Ip.
Sur l'afficheur digital l'adresse Ip est 192.168.1.222 comme lorsque la connexion fonctionnait. L'adresse Ip n'a pas changé après la reinitialisation de la carte ce qui n'a pas l'air normal.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 May 2021 16:17:37 GMT

Bonjour

Quel est le message d'erreur quand vous vous connectez en local ?

Quelle est l'adresse IP attribuée à la centrale ? (tapez le code 780 sur le clavier lcd en mode installateur).

Bonne journée !

Réponse de Florent M.

Florent M. — Sat, 22 May 2021 15:53:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.
J'ai changé les 4 piles mais cela n'a malheureusement rien changé.
Les Led de la carte réseau de la centrale sont vert clignotant à droite et orange à gauche.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 May 2021 12:59:56 GMT

Bonjour Florent

La première chose à faire est de remplacer les piles du transmetteur (4 LR20 de marque).

Bonne journée !