[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor problème détection

Réponse de Serge

Serge — Sat, 10 Jul 2021 15:10:28 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu les documents, merci.
Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 06:17:11 GMT

Serge,

Je viens de vous envoyer tout le nécessaire par mail.

Bonne journée,

Réponse de Serge

Serge — Thu, 08 Jul 2021 09:35:50 GMT

Bonjour Maud
Je vous ai envoyé les informations demandées en privé. Je n'ai pas de retour sur la procédure du SAV. Les avez-vous bien reçues car l'adresse mail de réponse me paraissait avoir un format bizarre (pm- et une longue suite de nombres) ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Jul 2021 07:17:18 GMT

Bonjour Freddy,

Pouvez-vous comme l'a indiqué Jacky, nous envoyer une photo de ce que filme votre caméra ?

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Jul 2021 18:54:00 GMT

Freddy, je me doutais que vos caméras était très hautes.
A cette hauteur elles ne voient que les oiseaux.
Hauteur d'installation entre 2m et 3m optimum 2.50.
La première documentation indiquait 2.50 minimum et pas de maximum ce qui était une erreur qui est corrigé aujourd'hui.
Voici la dernière documentation
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticesoc-2020-...

Réponse de Freddy M.

Freddy M. — Sat, 03 Jul 2021 14:37:15 GMT

Merci pour votre retour et pour le conseil.
Concernant les 2 caméras (la mienne et celle de mon père) , elles sont à environ 5m de hauteur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Jul 2021 12:49:33 GMT

Bonjour Freddy
A quelle hauteur est installée la caméra ?

L'idéal serait de mettre une photo de l'installation de la caméra.

Nota: Pour tout ce qui est vidéo ou photo de la caméra, a moins d'avoir un monument historique dans le champs pour localiser ou vous habitez, il n'y a aucune information en dehors de votre Pseudo ou prénom qui apparait sur le site. Je vous invite même à allez dans votre profil pour supprimer votre code postal.

Réponse de Freddy M.

Freddy M. — Sat, 03 Jul 2021 11:48:24 GMT

Bonjour
Je me permet d'ajouter ce post dans la discussion (je n'ai pas trouvé la méthode pour créer un fil moi même )
J'ai exactement le même soucis chez moi , ainsi que chez mes.parents
Caméra réinstallée à maintes reprises , mais toujours pas de détection.
Je me suis garé devant chez moi ce midi , marché en plein dans son champ de détection 3 minutes sans aucune alerte.
Cela fais plusieurs jours que nous ne detectons plus rien.
La vidéo temps réel fonctionne parfaitement
J'ai des captures d'écrans a partager si un yellow me contacte en privé.
Merci ! Bonne journée

Réponse de Serge

Serge — Thu, 01 Jul 2021 11:19:16 GMT

Bonjour,
Bien reçu Maud. Je vous ai envoyé les informations demandées.
Merci à tous pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Jun 2021 12:10:43 GMT

Bonjour Serge,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Serge

Serge — Thu, 24 Jun 2021 12:16:42 GMT

Je l'ai réinstallée et rien ne change. je vais attendre l'avis d'un Yellow.
Merci beaucoup pour votre aide
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jun 2021 10:22:03 GMT

Ok Serge.
Soit vous attendez l'avis d'un Yello, sinon pour vous assurez qu'il n'y a pas un problème entre la caméra et le Link de Home Alarme, vous pouvez supprimer votre caméra de l'installation, et la réinstaller en créant un deuxième site sur Somfy Protect.

Vous pourrez alors piloter la caméra seule pour valider vos tests.

Réponse de Serge

Serge — Thu, 24 Jun 2021 10:02:06 GMT

Oui Jacky, j'ai fait tout ce que vous me conseillez. De plus, j'ai consulté le support Somfy et suivi les conseils et il n'y a pas de soleil aujourd'hui.
L'alarme activée, le voyant rouge de la caméra clignote mais aucune détection. je précise que j'ai installé Home alarm intégral vidéo+ et que tous les autres équipements fonctionnent.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jun 2021 08:28:02 GMT

OK Serge.

Dans l'application Somfy Protect vous pouvez redémarrer la caméra. Fait le pour que la caméra soit bien en phase avec l'application.

Ensuite activer l'alarme, attentez une minute ou deux, puis traverser devant la caméra pour vérifier si il y a détection.
Si vous avancez face à la caméra le radar ne vous détecte qu'au dernier moment d'où le test en coupant en diagonale.

Si votre caméra est exposée plein soleil, le radar peut être leurré par l'intensité des rayons. Mais dans ce cas il doit fonctionner parfaitement de nuit. J'apporte cette précision, car il est parfois nécessaire de réorienter la caméra pour avoir une détection correcte de jour.

Réponse de Serge

Serge — Thu, 24 Jun 2021 06:11:11 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre réponse.

Elle est exactement à 2.30m (hauteur max possible). Après redémarrage, la led bleue s'allume, puis la blanche clignotante puis blanche fixe. Je fais des mouvements à toutes les distances de la caméra et dans tous les sens, y compris très proche, et je n'ai toujours aucune détection.
J'ai noté dans votre précédent message que le capteur IR pouvait être HS. Comment en être sur ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Jun 2021 20:01:40 GMT

Bonsoir Serge
La documentation indique 2.50m minimum.
La dernière version de la documentation indique entre 2.40m et 2.60m optimum 2.50m

A partir du moment ou vous la mettez plus bas les faisceaux du radar ne fonctionne que si vous êtes en dessous.

Le lien vers les recommandations Somfy
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000260...

Réponse de Serge

Serge — Wed, 23 Jun 2021 19:19:51 GMT

Bonjour à tous,
Je viens d'installer ma caméra outdoor neuve. Elle fonctionne en direct mais ne détecte pas de mouvements et je ne reçois pas de notification. Elle est à 2 mètres de hauteur, réglée en sensibilité haute et je fais des passages latéraux à 1 mètre. Même problème après réinstallation.
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 May 2021 15:31:08 GMT

Bonjour Joffeey

Allez dans le menu Mes Equipements, sélectionnez la caméra et faite un redémarrage de la caméra.

Si ça ne marche pas c'est que le Radar Infrarouge est HS