[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommandes se déprogramment

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jun 2021 11:47:04 GMT

Bonjour JF,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est impossible d’identifier laquelle pose un problème, la seule solution sera que l'on vous remplace l'ensemble des télécommandes.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JF M.

JF M. — Tue, 01 Jun 2021 14:43:59 GMT

Bonjour,
J'ai des problèmes depuis quelques temps avec mes 2 télécommandes.
J'ai une motorisation de portail Somfi GDK 3000.
Actuellement j'ai une télécommande qui fonctionne, l'autre pas.
J'ai voulu reprogrammer la seconde ss problème, elle fonctionne mais la première ne fonctionne plus.
Je ne comprends pas pourquoi et je voudrais qu'on m'explique ce que je dois faire: peut être tout désinitialiser et réinitialiser les 2 en même temps.

merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 08:29:52 GMT

Bonjour Pascal,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Tue, 25 May 2021 21:23:02 GMT

Merci de votre réponse. Dommage de devoir jeter une télécommande en bon état si une seule est défaillante.
Yam Div ;-)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 May 2021 14:09:32 GMT

bonjour,

L'une de ses deux Keytis est HS, il sera impossible de savoir laquelle.
Il faudra remplacer ses deux capricieuses.

CdL