[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi est-il impossible de se connecter au Cloud pendant l'installation du link?

Réponse de Béatrice T.

Béatrice T. — Tue, 20 Jul 2021 14:56:29 GMT

Bonjour Maud,
N'ayant quasiment aucun réseau à la maison, je n'ai pas pu tester cette manip. Mais j'ai essayé l'installation du Link depuis la tablette android version 9.5 (alors que jusqu'ici je testais avec mon smartphone Android version 11).
Je ne sais si c'est votre manip Maud, ou le changement d'android mais là tout a fonctionné! J'ai pu installer le Link et tous les équipements (sirène, détecteur de mouvements, télécommande, ...).
Il me reste à m'équiper d'un autre répéteur CPL Wifi car celui que j'ai actuellement ne permet pas le paramétrage en 2.4Ghz.
Merci beaucoup Maud pour votre intervention et votre réactivité.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 07:31:37 GMT

Béatrice,

Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Veuillez suivre les vidéos ci-dessous :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ?

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Béatrice T.

Béatrice T. — Mon, 19 Jul 2021 16:11:15 GMT

Bonjour Maud,
L'adresse MAC de mon Link est la suivante : BU0111008AA5.
Bonne fin de journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 09:23:04 GMT

Bonjour Béatrice,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Béatrice T.

Béatrice T. — Mon, 12 Jul 2021 07:14:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème qu'Arnaud B.
J'ai acheté récemment un pack Home Alarm Starter et cela fait plusieurs jours que j'essaie en vain d'installer le link. L'installation bloque à l'étape "Connexion au Cloud Somfy".
J'ai respecté le prérequis d'installation (sécurité du WiFi, positionnement, ...), j'ai réinitialisé le link, suivi la procédure, ... mais rien n'y fait.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît.
D'avance merci de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 07:16:37 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Tue, 25 May 2021 18:21:52 GMT

Bonjour Guillaume,
Malheureusement, j'en arrive au même point....