[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d’installer ma caméra somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Jul 2021 06:50:31 GMT

Bonjour Gérald,

Sachant que cette caméra reste mémorisé sur une Centrale Myfox, le dépannage sera de leur côté, je n'ai aucune formation et aucun accès sur leurs équipements.

Bonne journée,

Réponse de Gerald P.

Gerald P. — Tue, 29 Jun 2021 17:09:49 GMT

Bonjour Thomas
Effectivement je suis allé sur le lien myfox que vous m’avez donné.
La personne que j’ai eu m’a dit comme vous que la caméra était toujours sur un autre compte, (alors que vous me l’avez supprimé déjà à plusieurs reprises) puis elle m’a demandé une preuve d’achat et me l’a supprimer a nouveau car elle a constaté aussi qu’elle était toujours enregistré sur un autre compte.
mais rien y fait il met toujours impossible de l’installer car j’ai toujours le même message qui me dit qu’elle est installé sur un autre compte
Apparemment quand myfox ou vous me dites, que vous l’avez supprimé, la manipulation ne se fait pas.
Voir photo en pièce jointe.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jun 2021 13:50:37 GMT

Bonjour Gérald,

Votre Caméra se trouve toujours sur votre compte Myfox, je vous ai donné la FAQ qui vous explique comment contacter le support Myfox afin qu'ils vous apportent une aide.

Bonne journée,

Réponse de Gerald P.

Gerald P. — Sun, 27 Jun 2021 19:12:32 GMT

Salut jerome O
J’espère que tu auras plus de chance que moi car ça fait plusieurs fois que Somfy supprime la mienne mais rien y fait.
J’ai toujours lors de la réinstallation le message comme quoi elle est associé à un autre compte.
Je sais plus quoi faire je me retrouve avec une caméra inutilisable.
Si au cas où ça marche pour toi merci de me tenir au courant je t’en serai reconnaissant.
Bon courage

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 12:29:49 GMT

Bonjour Gerald,

Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de Gerald P.

Gerald P. — Sun, 20 Jun 2021 18:09:49 GMT

Bonjour
Comment se fait-il que j’ai ce message (voir photo ci-joint) alors que vous ayez supprimé la caméra?

Réponse de Gerald P.

Gerald P. — Fri, 18 Jun 2021 07:11:39 GMT

Bonjour Thomas
Ce matin j’ai essayé de la réinstaller à nouveau avec Somfy protect et on me dit que cette caméra est déjà installé

Réponse de Gerald P.

Gerald P. — Thu, 17 Jun 2021 11:47:40 GMT

Voici le message d’erreur

Réponse de Gerald P.

Gerald P. — Thu, 17 Jun 2021 11:10:49 GMT

Bonjour Thomas
Rien à faire elle ne veut pas s’installer voici le message que ça me met après la mise à jour et j’ai les voyant blanc et rouge de la caméra allumée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Jun 2021 08:35:17 GMT

Bonjour Gerald,

Je viens de supprimer cette caméra, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Gerald P.

Gerald P. — Wed, 16 Jun 2021 08:13:14 GMT

bonjour,
un ami donc sa central Myfox HC pro est tomber en panne,
m'a fait don, de sa camera Somfy indoor.
Or je suis dans l'impossibilité de l'installer car on me dit qu'elle est relié a une autre central.
avez vous la possibilité de la supprimer définitivement car il ne peut pas la désinstaller de Myfox car la central n'est plus connecté (HS).
voici le numéro de la camera au cas ou ca peut vous aider.
je vous remercie d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 May 2021 16:07:10 GMT

Bonjour Jean-Paul

Si en déménageant vous avez changez d'opérateur internet et par conséquent d'adresse mail, il faut vous connectez sur Somfy Protect avec votre ancienne adresse mail et l'ancien mot de passe pour pouvoir aller dans Mes Equipements supprimer la caméra.