[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactiver ancien compte de la box connexoon de l ancien proprio ?

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Wed, 17 Nov 2021 19:59:38 GMT

Bonjour je viens de céder ma connexoon pour une tahoma switch. Pouvez vous la désactiver afin que le nouveau proprio puisse l activer avec ses coordonnées D avance merci pour votre intervention.
0816 5309 7716

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 15:06:53 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de dissocier le Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sun, 25 Jul 2021 18:01:20 GMT

Bonjour

Lors de l’acquisition de ma nouvelle maison, l’ancien propriétaire m’a laissé la box Connexoon Somfy 1811429 A afin de manœuvrer mes volets somfy à distance

Après avoir chargé l’application sur mon iPhone et renseigné le code PIN suivant :

0808 6770 6561

Il m’est demandé de créer un compte et le message suivant apparaît :

Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.

Merci de me débloquer ce problème

En l’attente

Cordialement

Alain LE SAUX

Envoyé de mon iPad

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Tue, 01 Jun 2021 14:26:53 GMT

Rebonjour je viens de rebrancher la connexoon et je viens de l activer avec mes coordonnées et cela fonctionne nickel.
Bonne fin de journée et merci .

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Tue, 01 Jun 2021 14:03:17 GMT

Bonjour Thomas merci pour votre réponse après vérification le code pin est bien 0816 5309 7716.
Je viens de m apercevoir que je l l'avais débranchée, sûrement la raison pour laquelle vous n avez activation.
D avance merci pour votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 08:48:27 GMT

Bonjour Cédric,

Je ne retrouve aucune activation avec le code PIN fourni, peut-être avez-vous trouver une autre solution de dépannage sinon, pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas eu une erreur en recopiant le code PIN ?

Bonne journée,