[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter à l'alarme en local comme à distance ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 09:57:43 GMT

Bonjour Laurence,

Je vous invite à effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de LAURENCE W.

LAURENCE W. — Sat, 28 Aug 2021 12:15:15 GMT

bjr , je vous transmets le n° série, 631664, piles changées aujourd'hui et toujours impossible de se connecter que se soit sur l'appli ou sur l'ordi, je ne peux rien faire

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 09:36:49 GMT

Bonjour Laurence,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de LAURENCE W.

LAURENCE W. — Tue, 03 Aug 2021 16:34:08 GMT

Bjr, impossible de controler mon alarme à distance depuis un certain temps mais en plus maintenant je ne peux même plus me connecter en local. Je pense que ça vient de la box mais je n'arrive à créer l'IP statistiques puisque apparemment cela pourrait être ça.

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Mon, 26 Jul 2021 09:00:14 GMT

Bonjour tous le monde,
Je reviens de congés et viens de changer les piles de la centrale. Tout est reparti comme avant.
Pour info, tous les éléments de mon installation étaient en pause, donc pas de risque de déclanchement des sirènes.
Merci de vos conseils et du temps passé.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jun 2021 18:36:00 GMT

Bonjour Marc

Non, ça ne revient pas au même pour vous aider.

"Code erroné" signifie que vous n'entrez pas les bons codes. Ce peut être le code "utilisateur", le code "installateur" ou celui de carte d'authentification.

Malheureusement, si vous avez perdus ces codes ou si vous ne vous en souvenez plus, il va falloir réinitialiser la centrale car il est impossible de retrouver les codes d'accès.

Suite à la réinitialisation, les codes reviennent aux valeurs usine 1111=utilisateur, 2222=installateur.
Je vous joins la carte de codes d'authentification par défaut qui reviendra aussi aux valeurs usine.

La façon de faire se trouve en fin de documentation. Si vous ne l'avez pas, donnez moi le modèle et je vous l'enverrais.

Si après la réinitialisation, vous avez d'autres difficultés, revenez sur ce même post.

Bonne journée !

Réponse de marc T.

marc T. — Fri, 11 Jun 2021 18:01:27 GMT

Bonjour,
L'erreur est code erroné ce n'est pas en effet acces refusé, mais cela revient au même..
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jun 2021 17:59:39 GMT

Bonjour Marc

"Refus" n'est pas un code erreur de la centrale. Pour pouvoir vous aider, il faut être précis, et expliquer toutes les actions entreprises.

Bonne journée !

Réponse de marc T.

marc T. — Fri, 11 Jun 2021 17:47:36 GMT

Bonjour,
Même problème... Cela fais plusieurs mois que je ne me suis pas connecté et j'ai beau saisir installateur, code et chiffre du tableau ... refus !
Je me connecte avec http://alarmesomfy ou https://alarmesomfy.net.
Merci de m'aider.
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 May 2021 12:51:38 GMT

Pascal

Si c'est les piles vous pouvez ouvrir !

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 27 May 2021 11:24:41 GMT

et par rapport à ma question sur l'ouverture ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 May 2021 11:21:59 GMT

Oui peut-être Guillaume, en général, je préconise de commencer par remplacer les 4 piles LR20, mais je n'ai jamais vu ce message, ce qui me met le doute; mais après tout, ça ne mange pas de pain !

Bonne journée !

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 27 May 2021 11:18:49 GMT

Conversation intéressante. Mais si j'ouvre mon alarme sans la désactiver (car impossible) va t elle se déclencher ?

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 27 May 2021 11:14:10 GMT

sur un ordinateur portable Intel Core i5 sous Windows 10.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 May 2021 11:12:54 GMT

Bien Pascal, mais Chrome installé sur quoi ?

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 27 May 2021 10:14:11 GMT

Je me connecte comme d'habitude avec CHROME. J'ai essayé avec Firefox même problème.
Joint copie d'écran de connexion.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 May 2021 08:55:56 GMT

Bonjour

Je n'ai jamais vu ce message. Je doute que ça vienne des piles.

Ca semble être un problème de protocole ou quelque chose dans le genre.

Avec quoi essayez-vous de vous connecter ?

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 27 May 2021 06:52:39 GMT

Bonjour,
J'ai ce message lorsque je me connecte en local comme à distance sur l'alarme.
En local, je tape l'adresse IP de l'alarme, j'obtiens la page d'accueil, je choisis le compte (installateur) je tape mon code et le code aléatoire.
Si se sont les piles qui sont HS, l'alarme ne va t elle pas sonnée lorsque je vais l'ouvrir ?
Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 May 2021 06:45:31 GMT

Bonjour

A quel moment obtenez-vous cet écran ?

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 May 2021 17:12:13 GMT

Bonsoir Pascal.
Je pense que les piles de la centrale sont HS.