[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitags (x6) non reconnus par One+

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Tue, 15 Jun 2021 18:46:33 GMT

Bonsoir Maud,

En parallèle, j'ai téléphoné au N° d'assistance et j'ai effectivement dû envoyer ma ONE+.

Merci !
Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Jun 2021 06:47:36 GMT

Emmanuel,

Nous allons devoir récupérer votre ONE+ pour analyse et échange si nous constatons qu'effectivement elle est défectueuse.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Wed, 02 Jun 2021 17:46:30 GMT

Bonjour Maud,

J'avais déjà redémarré mon One+ lors de mes différents tests, mais j'ai bien sûr suivi votre conseil.

Première observation : impossible de redémarrer ou d’éteindre mon One+ via l'application (j'ai bien l’icône ON/OFF accessible, mais qu'importe le choix effectué ("Éteindre" ou "Redémarrer"), aucune indication du fait qu'il se passe quelque-chose sur mon One+ (la diode reste blanche fixe).
Du coup, je redémarre (depuis mes premiers tests) via le bouton reset. Dans ce cas, la diode suit les étapes attendues.

Seconde observation (et pas la moins importante :-) ) : malgré ce redémarrage, aucun des 6 intellitags n'est reconnu par One+ (j'ai changé les piles et vérifié le bon contact via papier d'aluminium) ...

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Jun 2021 08:21:11 GMT

Bonjour Emmanuel,

En effet, il faudrait tenter de réinitialiser votre One+ et de reprendre l'installation de vos intellitags.

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer mon Somfy One/One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 28 May 2021 16:07:25 GMT

Bonjour,

Merci à vous 2 !

Bonne soirée

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Thu, 27 May 2021 18:49:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Malheureusement, la seconde installation est à plus de 500 Kms de chez moi ...
Pas pratique pour tester :-)

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Thu, 27 May 2021 17:11:08 GMT

Cela peut peut-être venir du One+ en lui-même ?

A voir si un échange standard des intellitags règle le problème ou non ...
Je vais voir ce que préconise nos Yellow's préférés :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 27 May 2021 17:03:38 GMT

Absolument Emmanuel.
C'est la première fois que je vois ce type d'incident.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Thu, 27 May 2021 16:45:34 GMT

Bonjour Jacky,

Merci de prendre le temps de me répondre.

Je viens de tester avec mes 6 intellitags : aucun ne réagit.
Du coup, je suppose que je dois attendre l'intervention d'un Yellow ?

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 May 2021 19:21:45 GMT

Bonjour Emmanuel
Quand vous mettez la pile dans l'intellitag, l'application doit immédiatement vous indiquez quelle a détecté le matériel et elle doit vous demander de remettre le capot.
Si vous n'avez pas cette chronologie, ce n'est pas la peine d'aller plus loin.

Soit l'intellitag est défaillant, soit le contact de la pile ne se fait pas.
Pour le contact de la pile le problème est uniquement coté "Plus". Pour avoir la certitude que le problème ne vient pas de là (invisible a l'oeil nu) vous prenez un petit bout d'aluminium ménagé que vous roulez ou que vous pliez en quatre et vous le mettez entre le pole Plus de la pile et le contact du boitier. Si l'application ne réagit pas l'intellitag est défectueux.