[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch, connexion impossible

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Jun 2022 10:13:19 GMT

Bonjour Mickael,
Je vois que vous avez reussi a faire l'activation de votre Tahoma.
Bonne jounrée

Réponse de Mickael D.

Mickael D. — Wed, 08 Jun 2022 17:29:57 GMT

bonjour,
jai un probleme sur ma tahoma switch que je viens de recevoir celle ci ne veut peut être détectée... je n'arrive pas a la connecter sur le net. message d'erreur: aucune box n'a été detéctée. pourtant le voyant bleu clignote... que faire svp?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Mar 2022 14:05:08 GMT

Bonjour Régis,

Avez vous réussi à vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Regis M.

Regis M. — Thu, 17 Mar 2022 07:25:42 GMT

Merci Gaëlle pour votre action et réponse.

J’ai bien pu réinstaller la box depuis un départ initial, mais malheureusement après avoir rentré mon mail et mon mot de passe j’obtiens un message d’erreur « CONNEXION IMPOSSIBLE ».

Si je ferme et rouvre l’application et que je tente de terminer via une installation existante, je reviens toujours sur le mot de passe.

Pouvez-vous m’aider ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Mar 2022 06:27:45 GMT

Bonjour Régis,

Je vous invite à réactiver votre Kit de connectivité depuis l'application mobile.

Bonne journée,

Réponse de Regis M.

Regis M. — Wed, 16 Mar 2022 17:53:45 GMT

bonjour,

j'ai le même problème de connexion qu'Alexandre, je bloque sur l'accès login, mot de passe.

le code PIN de ma box est 2101-3945-2832

Nicolas pouvez vous m'aider?

merci d'avance

Réponse de André N.

André N. — Sun, 23 Jan 2022 20:35:41 GMT

Bernard,

ce n'est pas compatible TaHoma Switch, plus de prise en charge du RTD sur la box.

bonne soirée.

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Sun, 23 Jan 2022 20:31:33 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter mes détecteurs de mouvement extérieur 1875128 à ma Tahoma Switch. Tous mes volets, porte et portail fonctionnent parfaitement avec la switch pourquoi d'après vous la reconnaissance ne fonctionne pas avec les détecteurs extérieurs. Merci à tous si vous pouvez m'aider.

Réponse de Nico B.

Nico B. — Wed, 15 Dec 2021 20:53:23 GMT

Tout marche, il suffisait de désactiver la fonction Ipv6 du menu de la box.

Réponse de Nico B.

Nico B. — Wed, 15 Dec 2021 19:56:50 GMT

Re-bonjour, j'ai réussi à réinitialiser la tahoma switch, appairage bluetooth et wifi nickel mais quand vient la recherche de mise a jour, après plusieurs minutes, message d'erreur " mise à jour impossible, Tahoma n'arrive pas a joindre le serveur..."
Quelqu'un aurait une solution svp? Merci d'avance.

Réponse de Nico B.

Nico B. — Wed, 15 Dec 2021 10:00:49 GMT

Bonjour, nouveau possesseur d'une Tahoma Switch, celle-ci me dit "connexion impossible" après avoir rentré mes identifiants wifi.
Je ne sais pas quoi faire, merci pour votre aide
Pin: 2008-9012-3634

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Nov 2021 09:40:50 GMT

Kewin,
Super alors :)
Bonne journée.

Réponse de Kewin

Kewin — Fri, 19 Nov 2021 08:56:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci, ca fonctionne maintenant,

Bonne journée et bon weekend

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Nov 2021 11:07:33 GMT

Bonjour Kewin,
J'ai désactiver votre tahoma qui c'était partiellement activer.
Vous pouvez procéder a sa réactivation dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de Kewin

Kewin — Tue, 16 Nov 2021 17:39:04 GMT

Bonjour à tous (et particulièrement Nicolas qui semble résoudre les problèmes :) ) ,
Je vous contact car malheureusement j'ai un problème similaire aux personnes ci-dessus. Lors de l'activation de ma box tout c'est bien dérouler jusqu'au moment ou j'ai une coupure internet durant l'initialisation.
Maintenant ma Box clignote blanc au dessus et voyant rouge continue en bas, elle est bien rattaché a mon compte mais impossible de m'y connecter (reviens en boucle à connexion après validation du mots de passe) et impossible de relancer une config depuis le début car ma box est déjà connecté à un compte...
Le code pin de ma box est le 2005-2643-1855 si besoin.
Bonne journée cordialement,
Kéwin

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Nov 2021 16:11:13 GMT

Bonjour Sylvain,
Je vous invite a redémarrer votre box adsl, votre téléphone, et faire un appuie 3 sec sur le bouton reset de votre tahoma avec un trombone. puis a relancer la configuration wifi.
bonne journée.

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Sat, 30 Oct 2021 11:23:34 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème. Ma box a fonctionné 1 mois et la led du dessus clignote désormais en blanc et la lumière en façade est rouge fixe.
Sur l’appli Tahowa Twitch, elle apparaît déconnectée à internet et chaque tentative de reconnection est en échec.
Sur le site Somfy, ma solution apparaît comme inactive.
J’ai suivi tous les échanges de cette conversation et testé tous les conseils. En vain…
Help ! :-)
Bonne journée
Sylvain

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Wed, 15 Sep 2021 19:54:36 GMT

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas.
Je ne connais pas le bouton pour envoyer les logs.
Pouvez vous prendre contact avec moi?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Sep 2021 06:40:20 GMT

Bonjour Thomas,
j'ai de nouveau désactiver votre Tahoma.
Je vous invite a redémarrer votre box ADSL/ votre téléphone/ et votre tahoma et avec un trombone appuyer sur le bouton reset pendant 10 sec.
puis de refaire l'activation.
si cela ne fonctionne pas je vous invite a cliquer sur le bouton pour l'envoie des logs afin que je puisse regarder avec mes collègues quel est l'erreur.
Bonne journée.

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Tue, 14 Sep 2021 21:03:38 GMT

Merci Nicolas,
Malheureusement le message d’erreur reste le même. Impossible d’aller plus loin que « connexion impossible » vérifiez que vous avez bien accès à internet.
Comment puis je faire?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Sep 2021 06:24:58 GMT

Bonjour Thomas,
Votre tahoma c'était mal activé je l'ai supprimer vous pouvez refaire l'activation.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Sep 2021 06:21:24 GMT

Bonjour Dalila,
pouvez vous m'indiquez le modele de vos télécommande.
il s'agit de commande RTS ou IO?
Bonne journée.

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Mon, 13 Sep 2021 20:58:41 GMT

Bonjour Nicolas,
J’ai le même soucis que mes camarades…
Pin: 2005 9474 0981
D’avance merci

Réponse de Dalida P.

Dalida P. — Sun, 05 Sep 2021 08:45:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Cela fait plusieurs mois que j'essaie de connecter mes volets à ma Switch mais je bloque toujours à la demande d'une clé que je n'ai pas.

le code PIN de ma box est 2001-6123-3939

Pourriez vous m'aider?

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Aug 2021 08:10:57 GMT

Bonjour Eduardo,
Ce tahoma n'est pas activé et n'apparait pas sur votre compte.
utiliser vous la même adresse mail que pour le forum pour votre compte somfy.fr?
Bonne journée