[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'activer connexoon

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 09:51:58 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous invite à réessayer le nécessaire a été fait.
Pensez à bien utilisez l'application Tahoma 3.0

Bonne journée

Réponse de Pierre J.

Pierre J. — Fri, 30 Dec 2022 21:39:31 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un box connexoon d'occasion et je ne parviens pas à activer mon produit 0814-2913-1798 qui doit être encore associé à l'ancien propriétaire... comment dois je procéder svp?

Merci d'avance et bonne journée.

Bien à vous,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Mon, 19 Jul 2021 15:56:53 GMT

Merci pour votre aide Thomas, j'ai pu enregistrer le boitier sans erreur.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 13:35:23 GMT

Bonjour Michael,

Je viens de dissocier le Connexoon du compte de l'ancien propriétaire que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Fri, 16 Jul 2021 20:31:32 GMT

Bonjour Thomas,

Le voici: 0813-9098-3332.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jul 2021 13:11:56 GMT

Bonjour Michael,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Mon, 12 Jul 2021 12:32:10 GMT

Bonjour à tous,
Je viens d'emménager et, à mon avis, le boitier connexoon des anciens propriétaires est encore lié à leur compte.
Est-il possible de supprimer cette association pour que je puisse l'activer sur mon compte?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jun 2021 12:23:38 GMT

Bonjour Franck,

Je viens de dissocier votre Connexoon du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Tue, 22 Jun 2021 15:56:00 GMT

Bonjour,

Même problème pour la connexion de mon boitier connexoon, je viens d'emménager dans ma maison et je ne parviens a créer un compte, une notification apparaît me disant que le code pin est bon mais qu'il n'est pas désynchronisé de l'ancien propriétaire.

Pouvez-vous m'aider?

Le code PIN de ma connexoon est le: 0809-1728-3418

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 12:05:19 GMT

Bonjour Joao Paulo,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de De Oliveira J.

De Oliveira J. — Sun, 20 Jun 2021 06:18:52 GMT

La même chose pour moi j’arrive pas à me connecter pareil code PIN correct code PIN correct j’arrive pas me connecter

Réponse de Mac M.

Mac M. — Tue, 01 Jun 2021 12:50:46 GMT

Bonjour,

Oui c'est une adresse secondaire, je vais essayer avec celle mentionnée je l'avais zappee celle-ci

f***********i@g****.com

Merci à suivre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 12:47:33 GMT

Bonjour Nicolas et Mac,

Nicolas, votre box est une Connexoon RTS qui est un produit non destiné au marché français, vous ne pourrez donc pas l'activer. Il faudra donc vous rapprocher de votre revendeur.

Mac, votre Connexoon semble déjà activée à votre nom, par contre l'adresse email utilisée pour son compte est différente de celle utilisée sur ce Forum. Elle est de la forme : fe*********bi@g***l.c** Essayez-vous bien de vous connecter avec ce compte ?

Bonne journée,

Réponse de Mac M.

Mac M. — Tue, 01 Jun 2021 05:50:36 GMT

Bonjour,
Même chose pour moi, J'ai le même message je dois me rapprocher du forum.
Mon pin
0805 6735 2865

Merci pour votre intervention.
En recevant un lien par mail c'est cela de votre part ?

Merci, je dois programmer mon store banne

Cordialement