[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion tahoma switch

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Sat, 30 Sep 2023 08:32:32 GMT

Bonjour,

Me concernant pour le code pin 2107-4091-2803.
J'ai réussi à faire en sorte que ça fonctionne mais en désactivant le Firewall de ma box (Bbox de modèle Fast5330b-r1).
A chaque fois que je le réactive la box ne se connecte plus.
J'ai tenté de laisser passer tout le flux pour l'ip du boitier en IPv4 mais ça ne fonctionne pas.
J'aurais besoin des données techniques :

quelle(s) API (s) la box Tahoma a-t-elle besoin de joindre ?
j'imagine que je ne suis pas le seul client Bouygues, avez-vous des retours d'expérience ?

Merci d'avance pour votre retour rapide svp.

Cordialement.

Réponse de serge L.

serge L. — Fri, 29 Sep 2023 17:16:49 GMT

Bonjour,
De mon côté, le problème est réglé. Apres appui de 7s, clignotement lumière bleue. Sur application Tahoma, recherche WiFi. Message OK au bout de quelques secondes. Lumière blanche sur box. Tout fonctionne.
Merci pour votre aide.

Réponse de Katia B.

Katia B. — Fri, 29 Sep 2023 17:08:13 GMT

Bonjour
Mon problème est résolu
On a enfin réussi à connecter la tahoma
En vous remerciant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 14:53:13 GMT

Bonjour à tous les deux,

Pouvez-vous me préciser les informations suivantes:

Code PIN
A quelle étape êtes vous bloqués?
Message d erreur
Modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l application Tahoma

Merci,

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Thu, 28 Sep 2023 22:43:28 GMT

Bonjour,

Ma Tahoma Switch s'est mise en déconnecté. Malgré reboot impossible de la reconnecter au Wifi.
Je reste appuyer 7 secondes, la led bleue clignotte. Depuis l'application Tahoma Android (Android 14), il voit la box connectée mais au moment de connecter au Wifi, j'ai une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support.
Comment puis je avancer svp ?
Code Pin : 2107-4091-2803
Sa dernière connexion date de : Il y a 1 jour 18 heures 56 minutes
Merci d'avance

Réponse de serge L.

serge L. — Thu, 28 Sep 2023 10:30:08 GMT

Bonjour,
Après changement de ma livebox, suite à l'installation de la fibre, je n'arrive pas à reconnecter ma box TAHOMA SWITCH à la livebox5, malgré x tentatives.
Code PIN 2023-6567-2141
Il m'est également impossible d'accéder à l'interface "ma box" sur mon compte TAHOMA.
Merci pour votre aide

Réponse de Katia B.

Katia B. — Wed, 27 Sep 2023 16:23:53 GMT

bonjour
je vous transmet les parametres et securité wifi de la love box 6

Réponse de Katia B.

Katia B. — Wed, 27 Sep 2023 16:14:36 GMT

bonjour
je vous partage ma configuration wifi

merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Jun 2023 08:54:30 GMT

Bonjour Dimitri,

Il est normal en effet que votre voyant clignote bleue avant la connexion.
A quelle étape êtes vous bloqué?

Merci,

Réponse de Dimitri R.

Dimitri R. — Thu, 29 Jun 2023 15:06:11 GMT

Bonjour, je n arrive pas a me connecteur a internet, mon voyant clignote bleu tout le temps...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 09:49:00 GMT

Bonjour Pascal,

J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous refaire l'installation en passant par nouvelle installation svp?

Merci,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Sun, 28 May 2023 08:50:08 GMT

Bonjour, j'ai le même problème qu'enoncé plus haut . Je suis extrêmement déçus des nouveaux produits domotique de somfy . L'ancienne box tahoma se connectait en quelques minutes sans aucun effort .la tahoma swich c'est une autre histoire. Si somfy n'est pas capable de créer un produit facile à utiliser il faut revoir la copie .
Impossible de faire fonctionner ma tahoma swich.
J'ai le message " non connecté " et dans les paramètres la connexion Wi-Fi est " ethernet " alors que j'ai bien précisé que la box n'était pas connectée avec l'adaptateur ethernet .
Code pin203629719795
Je signale que j'ai déjà essayé toutes les combines qui ont été données plus haut .
D'avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 May 2023 12:56:54 GMT

Bonjour Claude,

Il vous faut ajouter une nouvelle installation, puis se connecter à une installation existante.
Je vois que votre box est bien connectée.

Bonne journée,

Réponse de claude C.

claude C. — Fri, 19 May 2023 19:34:29 GMT

Bonjour, depuis la dernière mise à jour, je ne peux plus avoir accès à ma deuxième tahoma switch. Le code PIN 2011 3694 1748. Le voyant inférieur de la tahoma switch est blanc. Je peux avoir accès sans problème à la première
Merci de me dire la marche à suivre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Mar 2023 08:11:50 GMT

Bonjour Morgan,

Je vois que votre box est désormais connectée.

Bonne journée,

Réponse de morgan B.

morgan B. — Wed, 15 Mar 2023 12:52:14 GMT

Bonjour suite à un changement de fournisseur internet hier impossible de reconnecter ma tahoma switch je l'ai réinitialisé reconnecter sur mon compte. Elle se connecte maintenant bien en bluetooth mais n'arrive pas à trouver le wifi je suis bien en 2,4 mhz.
J'ai tout essayé impossible pouvez-vous m'aider code de ma box 20 24 60 28 44 57 merci d'avance je dois m'absenter la semaine prochaine je voudrais que cela fonctionne merci

Réponse de HAKIM H.

HAKIM H. — Mon, 13 Mar 2023 17:28:20 GMT

Bonjour, merci tout refonctionne parfaitement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Mar 2023 10:22:50 GMT

Bonjour Hakim,

Il semble que votre box soit de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de HAKIM H.

HAKIM H. — Mon, 06 Mar 2023 21:33:04 GMT

Même problème pour moi, du jour au lendemain plus rien ne fonctionne
j'ai réinitialisé la tahoma switch, mis le wifi sur 2.4 ghz et wpa2
le code pin de ma box est 2014-1045-1576
merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 Jan 2023 10:39:53 GMT

Bonjour Bernadette,

Je vous invite à réactiver votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Bernadette P.

Bernadette P. — Tue, 24 Jan 2023 16:43:15 GMT

Bonjour,
Comme vous me l'avez demande mon code pin
2009 5425 2285
Merci

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Jan 2023 15:14:31 GMT

Bonjour

Réponse de Bernadette sur un autre post:

+++++++++++

Bonjour,
Comme vous me l'avez demande mon code pin
2009 5425 2285

+++++++++++

Bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 Jan 2023 11:09:48 GMT

Bonjour Bernadette,

Merci de laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Bernadette P.

Bernadette P. — Mon, 23 Jan 2023 17:34:54 GMT

Bonjour,
Je dois connecter ma tahoma switch à un volet roulant seulement quand j'essai de me connecter à ma tahoma à l'aide de mon application Somfy je reçois un message me disant que celle ci est déjà rattaché à un compte existant et ensuite si je veux me connecter j'ai un message ERREUR DE CONNEXION veuillez vérifier les identifiants de connexion de votre compte Somfy
comment régler le problème
merci d'avance merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Feb 2022 11:00:42 GMT

Bonjour Bastien,
j'ai fais une petite manipulation sur votre boitier pouvez vous essayer d'ajouter de nouveau votre Door Keeper?
concernant vos velux combien en avez vous?
Bonne journée.