[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor sur un autre compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Jun 2021 08:53:41 GMT

Bonjour Sabrina,

En effet, votre caméra est installée sur le compte de l'utilisateur "Christophe". Il faut se connecter sur son compte et réactiver votre compte pour retrouver la caméra dans vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Sabrina C.

Sabrina C. — Mon, 28 Jun 2021 15:41:08 GMT

Bonjour Maud.. Voici mon adresse Mac ci dessous :

0076B104D3F3 1933

Merci d'avance.

SABRINA

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Jun 2021 13:47:44 GMT

Bonjour Sabrina,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Sabrina C.

Sabrina C. — Sat, 26 Jun 2021 12:31:49 GMT

Je n'arrive pas à réinstaller ma caméra intérieure car on m'indique qu'elle est déjà installée.. J'ai juste changé d'opérateur internet et j'ai du tout réinstaller.. Tout a fonctionné sauf la caméra car on me dit qu'elle est déjà installée sur un autre compte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 11:16:35 GMT

Bonjour Patrick,

Je viens de supprimer votre Caméra qui était installée sur un second site comme si possédiez plusieurs installations, vous pouvez l'activer à nouveau sur le site où est installé votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de patrick R.

patrick R. — Fri, 11 Jun 2021 12:14:38 GMT

bonjour je viens de changer mon link tout fonctionne a part ma camera interieur message la camera est deja sur un autre compte mon numéro de caméra est 00768104D912 1933 pouvez vous me dépanner mon alarme est sous garantie achetée en fev 2021 merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 06:57:35 GMT

Bonjour Parmentier,

Le nécessaire à été fait, vous pouvez reprendre l'installation de votre caméra.

Bonne journée,