[Forum Somfy] Suivi de la question: Slidymoove 300 /Tahoma switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Jun 2021 12:38:51 GMT

Bonjour Eric,
Merci de votre retour.
Bonne journée.

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Tue, 08 Jun 2021 15:57:46 GMT

Merci au yellow Nicolas de m avoir rappelé.
Faut faire la mise à jour de l appli pour pouvoir mettre les numéros de la tlc en MAJUSCULE
ca fonctionne parfaitement
Bonne soirée

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Tue, 08 Jun 2021 09:13:58 GMT

Bonjour.
C est pas sérieux du tout Somfy.....
Toujours pas de nouvelles de mon soucis et pas que le mien car a priori plusieurs personnes l on
En tout cas je n arrive pas a avoir quelqu'un au téléphone

Semaine dernière Nicolas m as laissé un message sur mon portable ,me disant qu on me rappel et tjrs rien...
J ais tout pris en somfy volets, porte de garage,portail extérieur,Tahoma switch,clé de programmation...
J en espérait un peu plus du sav
Je vais encore attendre

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Wed, 02 Jun 2021 14:24:09 GMT

Effectivement ,à priori on est plusieurs a avoir ce problème.
Dire que cela fait des mois que j attendais la sortie de la switch ...
J aurais peut-être du acheter la tahoma.
Le principal c est que cela se met à fonctionner
Cdlt

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Wed, 02 Jun 2021 13:10:09 GMT

Bonjour
Même problème avec mon portail sgs501
Un ticket a été ouvert au support Somfy
Cdt

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Wed, 02 Jun 2021 11:07:20 GMT

Bonjour,
J ais effectivement essayé avec les 2 boutons
Ci joint photos de la tlc
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Jun 2021 07:33:35 GMT

Bonjour Eric
Nous avons ouvert un ticket a ce sujet, je vais ajouter votre cas a celui-ci.
Pouvez vous me faire parvenir les photo de votre télécommande.
avez vous essayer d'enregistrer les deux bouton?
Bonne journée.

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Tue, 01 Jun 2021 19:25:59 GMT

Ok merci
Je vais patienter

Réponse de André N.

André N. — Tue, 01 Jun 2021 17:01:24 GMT

Bonsoir Eric,

non désolé, je n'ai plus d'idée. Je ne sais pas pourquoi P1 clignote, je ne suis pas très au fait des des slydymoove mais plutôt Elixo 500/Smart... J'ai regardé la notice et rien trouvé de probant.

A part RAZ les télécommandes du moteur, je ne sais pas. Sinon les Yellow passent sur leur temps libre pour aider, ça peut prendre 3 à 4 jours. Soyez patient. Sinon le téléphone SAV : 0820 055 055

Bonne soirée.

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Tue, 01 Jun 2021 16:07:28 GMT

Bonsoir,
Personne pour m aider?
Pas de Yellows dispo ?
Y a t il un numero de telephone pour avoir un technicien somfy ?
Merci

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Mon, 31 May 2021 17:19:21 GMT

C est exactement ça
Rien ne ce passe
J ais essayer plusieurs fois mais pas la remise a zéro,qui me fait un peu peur de tout reparametrer
La seule chose que j ais remarque,c est quand je réveille l elec le voyant p1 clignote en permanence

Réponse de André N.

André N. — Mon, 31 May 2021 16:53:11 GMT

et quand vous cliquer sur le portail, vous avez "Ouvrir" "Fermer" normalement, il ne se passe vraiment rien ?

Vous avez tenté de le réassocier complétement ?

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Mon, 31 May 2021 16:52:12 GMT

Pin 2001 5574 7631

Voilà en espérant que cela puisse marche
Merci encore

Réponse de André N.

André N. — Mon, 31 May 2021 16:41:24 GMT

D'accord, votre message n'était pas très claire. J'avais compris qu'il n'y avait pas d'association.

Montrez des captures écrans et donnez le code PIN aux Yellows s'il vous plait.

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Mon, 31 May 2021 16:39:20 GMT

Bonsoir
Je ne bloque pas. Toutes les étapes se passent bien
Le portail apparaît bien se l appli ,mais ne s ouvre pas et ne se ferme pas
Merci.

Réponse de André N.

André N. — Mon, 31 May 2021 16:28:25 GMT

Bonsoir,

A quelle étape bloquez vous ?
Quel est le message d'erreur ?
Avez vous tenter de réinitialiser la mémoire du Slidymoove 300 ?

Bonne soirée.

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Mon, 31 May 2021 16:15:52 GMT

Merci quand même d avoir répondu
J espere qu un yellow va répondre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 May 2021 07:53:45 GMT

Désolé, je n'ai pas fait attention que c'était la Switch. C'est pourtant assez gros dans votre titre !

Je n'ai pas encore reçu la Switch, je ne peux pas vous aider pour l'instant.

Attendez d'autres avis.

Bonne journée !

Réponse de ERIC H.

ERIC H. — Mon, 31 May 2021 07:46:50 GMT

Bonjour
Pour la 1ère étape. Oui
Ensuite je n ais pas d interface pc mais appli pour tahoma switch puis que l on l as dit que pour la switch .il avait que l appli
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 May 2021 07:19:21 GMT

Bonjour Eric

Avez-vous respecté la procédure ?

1ère Étape : Mémorisation de la télécommande relais

Réveillez le boitier.

Placez la télécommande sur le boîtier électronique de la motorisation sans cacher les voyants.

Faites un appui maintenu sur le bouton "un point" de la télécommande relais jusqu’à ce que
le voyant "RADIO" de la motorisation s'allume, puis s'éteigne.

2ème Étape : Mémorisation avec TaHoma

Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu "Configuration".

Sélectionnez l'onglet RTS et cliquez sur "Ajouter"

Choisissez portail en type d'équipement et confirmer avoir pris connaissance des conditions d'utilisation.

Testez le portail de l'endroit ou se trouve la box domotique TaHoma avec sa télécommande (pas la télécommande relais), arrivez-vous à le piloter ? Si non, la box domotique est trop éloigné de la motorisation). Si oui, cliquez sur "continuer".

Sélectionnez la motorisation
Passez les 3 étapes que vous avez déjà faites et entrez le code de la télécommande relais correspondant au bouton 1 point.

Ne tenez pas compte ensuite du résultat du test et cliquez tout de même sur "continuer"

Renommez la motorisation et testez ensuite l'ouverture du portail via l'interface du TaHoma.

Bonne journée !