[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement alarme intempestive en mode nuit sans notification

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 07:55:38 GMT

Bonjour Jean-Marcel,

quand votre alarme déclenche seule est elle en OFF ou en ON ?

Bonne journée

Réponse de Jean-marcel S.

Jean-marcel S. — Tue, 17 Aug 2021 15:22:47 GMT

Bonjour Anna,

En réponse à votre demande de précision, l'alarme se déclenche même en off

Il n'y a que lorsque aucun capteur nest relié à l'alarme, qu'elle ne se déclenche plus.

Cela peut peut-être vous aider

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Jun 2021 11:51:27 GMT

Jean-Marc,

Il faudra en effet laisser sonner la sirène pour voir d’où vient le déclenchement.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Thu, 17 Jun 2021 07:29:06 GMT

Bonjour Maud,

Oui j'ai pu le faire et tout était OK.

D'après Jacky si je ne vois rien apparaitre dans mes évènements c'est parce que je désactive l'alarme durant la "mélodie d'avertissement" avant qu'elle ne se déclenche réellement ... je préfère éviter de réveiller tout l'appartement en pleine nuit.

Suite au contrôle d'état du système le problème est apparu qu'une seule fois. Pour l'instant ce n'est pas réapparu depuis 10 jours.

Faut-il réellement que je laisse sonner l'alarme pour pouvoir identifier le capteur qui cause ces déclenchements intempestifs ?

Cordialement,

Jean-Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:23:28 GMT

Bonjour à vous,

En effet, je ne vois aucune remontée sur vos événements sur l'origine de ce déclenchement.

Avez-vous établit un état du système?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Jun 2021 08:49:54 GMT

Jean-Marc, un gros oreiller ou une couverture pour envelopper la sirène intérieure et elle ne fera pa plus de bruit qu'un buzzer de smartphone.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Mon, 07 Jun 2021 07:43:50 GMT

Merci.

Oui en effet je désactive l'alarme avant qu'elle ne se déclenche pour ne pas réveiller la famille et les voisins.

Il faudrait donc que je la laisse sonner pour connaitre le capteur à l'origine du déclenchement ?

Dommage qu'elle ne me fasse pas ça en pleine journée, ça aurait plus facile.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Jun 2021 06:44:29 GMT

Une précision Jean-Marc

Comme vous parlez de mélodie, ça veux dire que vous arrêtez l'alarme avant qu'elle ne se déclenche.
Très bien pour la famille, mais dans ce cas, il n'y a pas de message sur l'origine du capteur.

Donc impossible de savoir qu'est ce qui dysfonctionne.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Mon, 07 Jun 2021 06:40:28 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai pu refaire un diagnostic samedi dernier via l'app et tout était OK.

Néanmoins mon alarme a refait cette douce mélodie à 4H 30 du matin donc le problème est toujours présent et il n'y a rien dans l'historique par rapport à une éventuelle détection.

J'attends qu'un Yellow me contacte.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 May 2021 21:04:00 GMT

Jean-Marc attendez qu'un Yello vous ajoute à la liste des quelques utilisateurs qui ont ce problème.

Pour l'instant je n'ai pas vue de solution passer sur le forum.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Mon, 31 May 2021 21:01:23 GMT

Je n’ai pas souvenir de l’avoir utilisé mis à part suite à votre message ou je suis aller voir ce que c’était. Peut-être que j’ai du jouer avec au tout début (5 ans) mais ça ne m’a pas laissé un grand souvenir.

Quelle était le moyen de résoudre le problème dans ces cas là ?

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 May 2021 19:42:03 GMT

Jean-Marc le terme récurent n'est pas approprié car le problème que vous rencontré apparait pour les personnes qui utilisent ou ont utilisés le calendrier a un moment ou un autre.

Si vous avez testez ne serait ce qu'un fois le calendrier d'activation il serait intéressant de le savoir car vous seriez dans un cas connu pour lequel il y a des recherches en cours chez Somfy.

Si vous n'avez jamais utilisez de calendrier vous êtes dans un cas nouveau et il va falloir attendre qu'un yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Mon, 31 May 2021 17:56:03 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour cette réponse rapide.
Malheureusement le problème ne vient pas de là car je n'ai aucune planification d'activée dans le calendrier de l'app Somfy Protect.

J'ai l'impression que ce bug devient récurrent depuis 2 mois chez certains utilisateurs du forum mais je n'ai pas trouvé de réponse.

Auriez-vous une autre piste ?

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 May 2021 17:19:21 GMT

Bonjour Jean-Marc
Je pense que vous avez activé un calendrier dans Somfy Protect et que celui ci est déphasé.