[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser la caméra est impossible; supprimer du cloud fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 11 Jun 2021 07:45:34 GMT Fri, 11 Jun 2021 07:45:34 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cécile,</p><p>Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de tracer votre caméra qui à été installée.</p><p>Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1784982-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-outdoor-camera">FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?</a></p><p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Jun 2021 07:45:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2695384-reinitialiser-camera-impossible-supprimer-cloud/answers/6832056 https://forum.somfy.fr/questions/2695384-reinitialiser-camera-impossible-supprimer-cloud/answers/6832056 6832056 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2695384 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai installé la caméra extérieure. Ne fonctionnant pas, je l’ai désinstallée mais depuis, impossible de la reconfigurer. Par ailleurs, j’ai un message qui m’indique que la caméra ne peut pas s’installer sur le cloud. J’ai lu que si Somfy supprime la caméra du cloud, on peut l’installer à nouveau. </p><p>A noter que je n’ai pas accès à la caméra car elle est placée en hauteur de façade et l’entrepreneur n’est plus disponible donc je ne peux désormais ni la réinitialiser par l’arrière, soit montrer le numéro Mac a l’arrière .</p><p>Par contre je dispose du mac de la caméra intérieure, je suppose qu’avec ça vous pouvez retrouver le système ? </p><p>Le voici : 0076B104FEB7 1942</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cecile V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Merci pour votre réponse. Et sachant que la caméra avait été installée puis supprimée, n’est-il pas possible de la retrouver parmi mes objets « connectés » Somfy ? <br />Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Jun 2021 07:06:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2695384-reinitialiser-camera-impossible-supprimer-cloud/answers/6814303 https://forum.somfy.fr/questions/2695384-reinitialiser-camera-impossible-supprimer-cloud/answers/6814303 6814303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17441324 theme-c/avatars/48.png 2695384 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai installé la caméra extérieure. Ne fonctionnant pas, je l’ai désinstallée mais depuis, impossible de la reconfigurer. Par ailleurs, j’ai un message qui m’indique que la caméra ne peut pas s’installer sur le cloud. J’ai lu que si Somfy supprime la caméra du cloud, on peut l’installer à nouveau. </p><p>A noter que je n’ai pas accès à la caméra car elle est placée en hauteur de façade et l’entrepreneur n’est plus disponible donc je ne peux désormais ni la réinitialiser par l’arrière, soit montrer le numéro Mac a l’arrière .</p><p>Par contre je dispose du mac de la caméra intérieure, je suppose qu’avec ça vous pouvez retrouver le système ? </p><p>Le voici : 0076B104FEB7 1942</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cecile,</p><p>Sans l&#39;adresse MAC de votre caméra extérieure il sera difficile de l&#39;identifier sur nos serveurs.</p><p>Veuillez voir sur l&#39;interface de votre box internet dans les appareils connectés si vous voyez votre caméra extérieure remonter?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Jun 2021 06:52:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2695384-reinitialiser-camera-impossible-supprimer-cloud/answers/6814244 https://forum.somfy.fr/questions/2695384-reinitialiser-camera-impossible-supprimer-cloud/answers/6814244 6814244 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2695384 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai installé la caméra extérieure. Ne fonctionnant pas, je l’ai désinstallée mais depuis, impossible de la reconfigurer. Par ailleurs, j’ai un message qui m’indique que la caméra ne peut pas s’installer sur le cloud. J’ai lu que si Somfy supprime la caméra du cloud, on peut l’installer à nouveau. </p><p>A noter que je n’ai pas accès à la caméra car elle est placée en hauteur de façade et l’entrepreneur n’est plus disponible donc je ne peux désormais ni la réinitialiser par l’arrière, soit montrer le numéro Mac a l’arrière .</p><p>Par contre je dispose du mac de la caméra intérieure, je suppose qu’avec ça vous pouvez retrouver le système ? </p><p>Le voici : 0076B104FEB7 1942</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>