[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter Somfy One au wifi?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 11:32:16 GMT

Marine,

Il faut que l'ancien utilisateur supprimer la ONE dans le menu mes équipements et vous allez pouvoir l'installer sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de marine A.

marine A. — Mon, 30 Oct 2023 12:11:39 GMT

Bonjour Maud merci pour votre réponse justement je me suis rapproché de l'ancien utilisateur qui fait partie de ma famille mais il me l'a donné car elle n'a fonctionné que quelques heures sans succès pour la faire remarcher il ne sait même plus comment il l'a fait fonctionner la première fois ... Il a donc décidé comme il s'y connait pas trop au prix qu'il la payé de me la donner en espérant que j'arrive à l'installer chez moi. Savez-vous comment je peux changer le compte à mon nom s'il vous plaît ? Sachant que l'ancien utilisateur est disponible pour me fournir les informations nécessaires.
Merci d'avance bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 11:42:55 GMT

Bonjour Marine,

Cette caméra est installée sur un autre compte que le votre. Veuillez vous rapprocher de l'utilisateur initial.

Bonne journée,

Réponse de marine A.

marine A. — Thu, 26 Oct 2023 13:16:52 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de connexion à la wifi,
j'ai essayé différentes choses pour tenter de résoudre le problème mais rien n'y fait: j'ai passé la fréquence wifi en 2.4ghz, le type clé est du WPA2 comme recommandé, les mots de passes rentrés sont bien les bons, j'ai bien le BIP au début du processus mais une fois arrivé à la phase finale j'ai droit à un échec de connexion.

L'adresse de mon Somfy One est B0F1EC0CDF50 AGJF

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jun 2023 07:26:47 GMT

Bonjour Camille,

Veuillez suivre le changement de réseau wifi de la caméra afin de la reconnecter sur votre réseau.

Il faudrait rapprocher la ONE+ de votre box lors de la manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Camille

Camille — Thu, 22 Jun 2023 16:11:49 GMT

Bonjour. J'ai testé la technique que vous avez indiqué et ça a fonctionné merci beaucoup.
Cependant après quelques minutes de fonctionnement j'ai eu une coupure d'électricité et depuis j'essaye de redémarrer ma somfy pour la réinitialiser à nouveau.
J'ai suivi toutes les instructions pour la reset mais rien n'y fait. Il y a un voyant fixe en haut à droite et elle n'émet aucun bruit. Le voyant clignotant bleu en bas n'apparaît pas donc pas moyen de le connecter à nouveau sur mon application.
Cordialement
Camille

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jun 2023 11:00:47 GMT

Camille,

Pouvez-vous tenter en partage de connexion ? partage de connexion

Réponse de Camille

Camille — Wed, 21 Jun 2023 09:12:46 GMT

Bonjour,
J'ai déjà essayé cette procédure à plusieurs reprises et j'ai relancé la procédure pour connecter mon appareil au reseau wifi mais j'ai toujours le même problème. Jusqu'à l'étape du QR Code tout va bien c'est ensuite que ça refuse de se connecter au WiFi.
Belle journée à vous.
Camille

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jun 2023 09:07:52 GMT

Bonjour Camille,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup.

Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Camille

Camille — Tue, 20 Jun 2023 19:40:16 GMT

Bonjour. Je rencontez le même problème. Quand je tente de la connecter au WiFi, impossible. J'ai tester toutes les manières citées mais rien n'y fait. Pourriez-vous résoudre mon problème s'il vous plaît ?
L'adresse de ma Somfy One + : 0076B1016BA9 2044

Réponse de Ismar K.

Ismar K. — Sun, 19 Feb 2023 12:38:28 GMT

Mein Somfy One Model (2401492) konnte sich nie mit dem WLAN verbinden.
Versuchte 3 verschiedene WLAN und Telefon nicht mehr als 26 alphanumerische Ziffern, in der Nähe von Box/Telefon.

Der erste Teil der Installation läuft gut, Erkennung des QR-Codes ohne Probleme, aber dann keine WLAN-Verbindung. Ich habe viele Male zurückgesetzt, den Stecker gezogen, den Vorgang viele Male wiederholt.

Die Adresse meines Somfy One lautet B0F1EC0C7C8C AGJE

Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Viele Grüße,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 16:00:22 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de suivre les manipulations indiquées sur le post ci-dessous :

One+ et RedSfr NB8 ?

Merci,

Bonne journée,

Réponse de CACHINERO D.

CACHINERO D. — Sat, 19 Mar 2022 23:46:31 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que celui décrit dans ce fil.
Une première connexion s'est bien faite mais suite à des mises à jour, la caméra SOMFY One ne se connecte plus au WIFI.

La référence de mon SOMFY One est 0076B10108E3 AHJD

Réponse de PATRICE V.

PATRICE V. — Fri, 18 Mar 2022 14:55:05 GMT

bonjour
je vien de recevoir ma nouveau Somfy One Plus en remplacement de la précédente défectueuse (Ref SAV Somfy 053404681) et lors de l'installation impossible de la connecter mon réseau wifi
le procédure sous IOS e déroule normalement avec reconnaissance du réseau wifi puis s'arrête avec le message "une erreur inattendue s'est produite - réessayer"
j'ai beau réessayer j'ai toujours le même problème
mon réseau wifi fonctionne normalement
la Réf de mon One est 0076B1014290
Merci de votre aide
Patrice

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Dec 2021 12:52:43 GMT

Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Tue, 14 Dec 2021 20:30:06 GMT

Bonsoir,
Désolé de vous embêter mais j'ai fait les démarches comme sur le PDF mais rien à faire.
Avant elle reconnaissait le code wifi sans pour autant se connecter.
Depuis ces nouvelles démarches plus de reconnaissance du code wifi.
Je suis en panique je ne comprends pas cela fonctionnait si bien avant de changer opérateur.
Aider moi svp.

Cordialement

Rannou L

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Dec 2021 09:56:25 GMT

Ludovic,

Au vu de vos captures écrans vous avez le 5GHZ bien actif.

Paramétrage BBox

Merci de suivre le PDF juste au-dessus.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Tue, 14 Dec 2021 05:40:14 GMT

Bonjour Maud,

Désolé je reviens vers vous.
Je n'arrive toujours pas à connecter ma caméra.
Svp pouvez vous m'aider.

Dans l'attente de vous lire,

Merci

Ludo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Dec 2021 15:41:27 GMT

Bonjour Ludovic,

Veuillez consulter les paramètres wifi à vérifier :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Le lien parle d'un Link mais c'est la même chose pour les Somfy ONE.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Sat, 11 Dec 2021 11:23:42 GMT

Bonjour,

Please, Please aider moi

J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès.

Ma Somfy one n'a jamais pu se connecter au wifi depuis mon changement opérateur.

La première partie de l'installation se passe bien, reconnaissance du QR code sans problème mais ensuite, pas de connexion au wifi. J'ai reset de nombreuses fois, débranché, refais le process de maintes fois.

L'adresse de mon Somfy One est B0F1EC0C9D30 AGJF

Merci de votre aide,
Bien à vous,
Ludo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Dec 2021 10:15:56 GMT

Bonjour Martine,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Martine M.

Martine M. — Sun, 05 Dec 2021 08:56:17 GMT

Bonjour. Ma box est allumée en rouge. Elle est connectée en Ethernet. Ma Livebox voit l'équipement en "déconnecté. J'ai débranché et rebranché : aucun changement. Je n'ai plus accès, le message est "perte de connexion". sur le site Somfy, on reconnait mon équipement comme activé. Que puis je faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Sep 2021 12:38:09 GMT

Bonjour Antony,

Veuillez nous excusez pour ce délai de traitement anormalement long. Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé afin de procéder à l'envoi d'une nouvelle caméra.

Bonne journée,

Réponse de antony M.

antony M. — Mon, 13 Sep 2021 08:31:45 GMT

bonjour Maud

aucune réponse de votre part depuis 2 mois !!!!!
j ai une camera qui ma couter 349 e qui ne fonctionne pas j aimerai quez vous trouver la solution pour la faire fonctionner

cordialement

Réponse de antony M.

antony M. — Mon, 06 Sep 2021 14:50:46 GMT

bonjour Maud

auriez vous des nouvelles de mon ticket d incident

cordialement Antony