[Forum Somfy] Suivi de la question: son faible sur alarme extérieure protexiom

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Jun 2021 16:44:13 GMT

Bonjour Fred

Voilà qui fera chaud au cœur de l'équipe du SAV, souvent critiquée ici.

Merci de votre retour et bonne fin de journée !

Réponse de Fred S.

Fred S. — Sat, 26 Jun 2021 14:28:58 GMT

Bonjour,

Je souhaitais vous faire un retour de ma prise en charge. Somfy m'a transmis la marche à suivre et une étiquette de renvoi prépayé. Ils m'ont renvoyé une sirène neuve très rapidement. Tout fonctionne parfaitement désormais. On entend bien la montée en puissance de la sirène. Je suis vraiment très satisfait de la prise en charge : rapide claire et très efficace. Je ne manquerai pas de vous recommander. merci encore

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Jun 2021 11:03:54 GMT

Bonjour Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred S.

Fred S. — Mon, 07 Jun 2021 19:39:09 GMT

Bonsoir Jean Luc, merci pour votre confirmation effectivement ce n'est pas très dissuasif en l'état . J'attends le retour de Thomas si manip possible ou prise en charge de l'article.. A suivre
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Jun 2021 18:37:14 GMT

Bonjour Fred

Il y a un vrai problème avec cette sirène. Elle n'envoie pas la pleine puissance. Attendez le retour de Thomas.

Bonne journée !

Réponse de Fred S.

Fred S. — Mon, 07 Jun 2021 17:23:12 GMT

Bonsoir et merci pour votre aide voici la sirène depuis le déclenchement. Il y a vraiment une grosse différence entre l'intérieur et l'extérieur. La sirène extérieure n'est pas obstruée ni à l'extérieur cf vidéo ni à l'intérieur du boîtier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 09:15:33 GMT

Bonjour Fred,

Avez-vous bien attendu 20s après le déclenchement de la Sirène intérieure ?

Si oui, pourriez-vous vérifier à l'intérieur de la Sirène qu'il n'y ait rien qui gêne le buzzer de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Jun 2021 07:54:07 GMT

Bonjour

Est-ce que vous pourriez refaire la même vidéo depuis le départ du déclenchement.

Réponse de Fred S.

Fred S. — Sat, 05 Jun 2021 05:58:16 GMT

Bonjour,
J'ai essayé l'alarme hier et attendu le délai que vous indiquiez le son n'augmente pas je vous joins une vidéo de la sirène.
Merci
Cordialement

Réponse de Fred S.

Fred S. — Wed, 02 Jun 2021 05:00:16 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour je n'ai peut être pas attendu assez longtemps effectivement je n'avais pas noté ce délai. Je vérifie ça ce week-end et reviens vers vous si nécessaire.

Merci pour votre réactivité

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Jun 2021 19:18:57 GMT

Bonjour Fred

Lors d'une détection intrusion, la sirène extérieure commence a flasher, puis émet un signal faible pendant environ 10 à 12 secondes, et seulement après, elle envoie la pleine puissance.
Avez-vous attendu suffisamment ?

Bonne journée !