[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à distance sur alarme Somfy Protexiom GSM ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Nov 2023 10:28:07 GMT

Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Nov 2023 18:04:06 GMT

Non pas d'action particulière.
Par contre c'est fonction du nombre de post et l'activité de la Hotline téléphonique.
Les Yellos répondent en priorité sur la hotline et après sur le Forum.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 01 Nov 2023 16:43:53 GMT

Merci
En fait, il y avait déjà une CPL intercalée mais cela n’a manifestement pas suffit….
J’espère que Somfy le prendra en charge car ce n’est tout de même pas normal que ce produit soit si souvent en panne : c’est soit un défaut de construction, soit un produit de qualité médiocre.
J’attends donc le retour du Yellow. Et encore merci pour le coup de main.
Y a t il quelque chose à faire en particulier pour que le Yellow intervienne ou dois je faire une action spécifique?
Merci encore Jacky M.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Nov 2023 16:02:03 GMT

Si vous êtes toujours sous garantie attendez la prise en charge par un Yello.

Si Somfy vous échange le module, vous pouvez essayer de le protéger en intercalant soit un Switch RJ45 soit des blocs CPL type 10/100 Mbit

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 01 Nov 2023 15:50:53 GMT

Oui Jacky M
C’est exactement cela… et c’est ce que je craignais que le module soit de nouveau HS. C’est la seconde fois en 1 an.
Que dois je faire du coup?
En tout cas, merci d’avoir aussi vite répondu…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Nov 2023 15:37:33 GMT

Bonjour Olivier D
Orange donne la plage DHCP totale sur ses box.
Vous n'auriez pas par hasard l'adresse 192.168.0.3

Si c'est le cas votre module IP est HS

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 01 Nov 2023 15:27:23 GMT

Bonjour
J’ai un souci equivalent sur ma station PROTEXIOM.
Impossible de m’y connecter depuis quelque jours.
J’ai réinitialiser le module IP (comme indiqué) ce qui a eu pour conséquence de me changer l’adresse IP qui, du coup se retrouve en dehors des plages DHCP de ma Boxe (Livebox Orange). Je ne peux même pas débloquer les ports 80 et 443.
J’ai souhaité réinitialiser le module IP mais il a gardé l’adresse de la première réinitialisation…
Auriez vous une solution à me proposer s’il vous plait?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Jun 2023 06:12:57 GMT

D'où vient le problème je ne sais pas.
Par contre si ça marche il ne faut pas perdre son temps a vouloir renseigner une zone qui ne l'est pas a l'origine.

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Fri, 09 Jun 2023 04:36:20 GMT

Bonjour Jacky merci pour votre réponse, le problème vient d'où ? Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jun 2023 14:36:05 GMT

Bonjour Grégory
Vous avez testé avec les DNS présent sur la copie d'écran pour voir ce qui se passe.

Le DNS secondaire comme son nom l'indique est utilisé quand le primaire ne répond pas.
Il est utilisé par la centrale pour envoyer au serveur Somfy votre adresse IP externe toutes les 10 minutes si j'en crois les copies d'écran précédentes, et ça au cas ou votre opérateur internet changerait votre adresse.

Pour une connexion a partir de votre smartphone il ne sert a rien.

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Thu, 08 Jun 2023 13:46:45 GMT

Bonjour,
Il s'avère après un nouveau problème de paramétrage "la centrale" modifie l'adresse toute seule que le module IP est HS. Pris en garantie je réinstalle le nouveau module . Je fais le paramétrage via le portail web et je n'arrive pas à modifier le DNS secondaire malgré plusieurs tentatives m'empêchant un accès à distance. L'accès via le reseau wifi fonctionne correctement. Une nouvelle fois merci de votre aide. Cordialement

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Thu, 20 Apr 2023 08:12:17 GMT

Bonjour Jean Luc,

Merci pour vos solutions cela re marche depuis hier. Bonne journée à vs.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 16 Apr 2023 20:14:51 GMT

Bonjour Grégory

Sur le réglage réseau l'adresse IP/box modem adsl doit être du format 192.168.x.x. C'est l'adresse IP de votre box et non l'adresse ip fournie par votre fai.

Sur le réglage de l'interface passez le "port dns" de 1024 à 80.

Bonne journée !

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Sun, 16 Apr 2023 10:09:01 GMT

Bonjour Jean Luc,

Voici les paramètres que vous m'avez demandé. En espérant trouvé la source du problème.
Merci d'avance et bon dimanche

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 16 Apr 2023 04:25:14 GMT

Bonjour Gregory

Postez une copie d'écran du "Réglage réseau", "Réglage de l'interface" depuis la console pc de la centrale.

Postez également une copie de l'ouverture des ports depuis votre Livebox.

Bonne journée !

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Sat, 15 Apr 2023 17:17:58 GMT

Bonjour,
Je possède une alarme protexiom avec une box orange. Pour une raison inconnue j'ai perdu mon accès depuis l'application qui me dit vérifier les ports de votre livebox. J'ai effectué la procédure depuis vos réponses mais rien n'y fait. Je précise que celui ci marchait.
Je suis un peu désespéré et manque de solution. Merci d'avance de votre aide ! Bon weekend

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 23 Nov 2022 16:11:59 GMT

Bonjour Bernard

Pour être sûr d'avoir toujours la même IP pour la centrale, il faut décocher la case "Activer DHCP" au niveau du "Réglage réseau" sur l'interface pc.

Bonne journée !

Réponse de Bernard R.

Bernard R. — Wed, 23 Nov 2022 15:42:09 GMT

Bonjour
suite à installation de la live Box 5 fibre ,je n'avais plus la connection WI-Fi ou GSM avec le smartphone mais OK avec le PC ,en parcourant le sujet j'ai pu voir qu'il manquait les lignes d'ouverture des port 80 et 443 ,j'ai donc crée ces lignes. pour l'IP j'ai mis l'option toutes comme indiqué dans le forum,ça fonctionne maintenant ,mais n'est il pas préférable d'avoir une IP fixe ( je ne maitrise pas toues ces subtilités..)

Réponse de JEAN T.

JEAN T. — Mon, 18 Apr 2022 10:12:39 GMT

Merci, tout fonctionne, Joyeuses Pâques

Réponse de JEAN T.

JEAN T. — Mon, 18 Apr 2022 09:07:40 GMT

Merci Jacky, je m'en occupe et vous tiens au courant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Apr 2022 08:54:50 GMT

Jean il faut les ouvrir en vous aidant du tuto ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de JEAN T.

JEAN T. — Mon, 18 Apr 2022 08:03:03 GMT

En effet, les 2 ports sont notés "à huit clos". Merci Jacky, que dois-je faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Apr 2022 21:42:02 GMT

Jean quand vous utilisez le lien il faut cliquer sur ESSAI pour savoir si le port est OUVERT ou a Huit CLOS.
https://yuip.org/fr/port-check

Ensuite il faut également faire le test avec 443.

Pour l'instant les ports sont visiblement fermé.

Réponse de JEAN T.

JEAN T. — Sun, 17 Apr 2022 21:17:44 GMT

Merci pour votre réponse rapide, le port 80 et 443 sont biens ouverts

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Apr 2022 19:11:06 GMT

Bonsoir Jean
Vérifier que les ports sont ouvert sur la box avec le lien ci joint
(Ne pas toucher a l'adresse qui s'affiche)
https://yuip.org/fr/port-check