[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur Slidemoove 600 ne répond plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Dec 2025 09:36:23 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Tue, 09 Dec 2025 12:59:27 GMT

Bonjour,
Je suis confronté à un probleme avec mon moteur de portail coulissant slidy move 600. Lorsque j'appuie sur la telecommande le portail s'ouvre tout doucement. Si je rappuie, il ne bouge plus. Mais j'entends le moteur essayer de tourner.
Je regarde le voyant d'alimentation, il est rouge et clignote une fois. Comme si la tension n'arrivait pas au moteur. Pourtant quand je mesure au voltmetre j'ai bien les 230V en entree de moteur.
J'ai essaye de faire une remise à 0 en appliquant la procédure décrite dans le video. Mais lorsque je plaque ma telecommande au moteur et que je laisse le bouton de ma telecommande appuyé, le portail tente de s'ouvrir mais je n'arrive pas à allumer le voyant avec le '30' affiché, ni le voyant reset.
Auriez vous une précaunisation ?
Pour le moment j'ai débrayé le moteur et j'ouvre à la main.
Merci de votre aide
Bonne journée

Réponse de Rémi

Rémi — Tue, 08 Jun 2021 12:03:30 GMT

Bien reçu votre mail.
Merci
a très bientôt.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Jun 2021 10:25:45 GMT

Bonjour Rémi,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Rémi

Rémi — Tue, 08 Jun 2021 10:12:10 GMT

Bonjour Gaëlle,

Non, après un appuie prolongé même au delà de 3 seconde aucune réaction....

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Jun 2021 10:05:40 GMT

Bonjour Rémi,

Votre boitier électronique, après appuie trois secondes sur le bouton de réveil, s'allume-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de François L.

François L. — Fri, 04 Jun 2021 15:02:10 GMT

Bonjour Rémi,

Vérifier l'alimentation 230V pour être sûr que la carte est bien alimentée. Si l'alimentation est Ok et que l'appui sur la touche de réveil du boitier électronique n'allume plus les voyants, c'est que la carte est défectueuse. Le plus simple est d'appeler le service client Somfy pour un SAV.

Bonne journée

Réponse de Rémi

Rémi — Fri, 04 Jun 2021 14:50:38 GMT

Merci pour votre réponse François,

Malheureusement, depuis la dernière fois le moteur est à nouveau rester à l'arrêt.
Obligé de débrayer le moteur pour pouvoir ouvrir le portail.

Et depuis, plus rien !
Pas de voyant, pas de réponse, RIEN.

Que faire ?! Merci.

Réponse de François L.

François L. — Wed, 02 Jun 2021 12:33:59 GMT

Bonjour Rémi,

Pouvez-vous mettre une petite vidéo du clignotement de votre boitier. Le clignotement est cyclique, on pourra vous dire combien de clignotement fait votre boitier.

Vous pouvez aussi vous aider du lien suivant pour votre portail:

https://www.somfy.fr/assistance/produits/portail

Sélectionner "Diagnostiquer ma panne de portail" en bas de la page rubrique "aide en ligne".

Le premier test à faire est de débrancher la batterie si vous en avez une.

Si vous avez toujours un clignotement, débrancher les accessoires (clignotant, cellules, etc). Puis faite une remise à zéro du boitier comme indiqué dans la vidéo suivante.

Le voyant rouge devrait clignoter deux fois. Lancer un auto apprentissage comme expliquer dans la vidéo suivante:

Après l'auto apprentissage, le voyant statut devrait être fixe.

Si c'est bien le cas, le problème vient probablement d'un accessoire. Vous pouvez câbler vos accessoires un à un pour les tester (pour les cellules il faut faire un nouveau reset puis auto apprentissage).

J'espère que cela vous sera utile.

Bonne journée