[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier avec lecteur de badge de serrure connectée se décharge en deux jours. Que faut il faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 08:46:04 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code + Lecteur de badges soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Fri, 04 Jun 2021 06:17:30 GMT

Bonjour Jacky M.,
Merci pour ta réponse. Je pense effectivement que le produit est défectueux puisque j'en ai un autre sur une autre installation qui fonctionne très bien depuis des mois. Je fais donc une demande de SAV officielle à un Yello ! Merci d'avance de la prendre en compte rapidement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Jun 2021 18:21:10 GMT

Ok Pascal
Si les piles d'origine n'ont durée plus d'un mois c'est que le produit a un problème.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Thu, 03 Jun 2021 13:25:02 GMT

Pour répondre à Jacquy M. : Bonjour,
Oui les piles fournies d'abord et ensuite des piles Duracell ultra neuves.
Les 2 fois 2 jours après, les piles étaient vides et le clavier ne répondait plus. Merci de votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Jun 2021 11:25:49 GMT

Bonjour Pascal.
Vous mettez bien des piles classiques et non des piles rechargeables ?